Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию за просрочку поставки товара?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Ориентировочные сроки возврата денежных средств после написания претензии.
Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:
- Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
- Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
- Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
- В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.
Не поставили товар в срок по договору
Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.
Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:
- Неурядицы на таможне;
- Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
- Недостаток персонала, его массовое увольнение;
- Выход из строя транспортной техники;
- Проверки контролирующими организациями;
- И другие.
Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:
- Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
- Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
- Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.
Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.
В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.
Сроки для ответа
Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.
Недостаток предусмотренного соглашением претензионного порядка разрешения спора в том, что пропуск покупателем этих сроков может являться основанием для отказа в иске.
Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:
- Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
- Позволяет увеличить размер неустойки;
- Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
- Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).
Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.
Претензионное письмо нарушение сроков поставки
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Письмо поставщику об ускорении сроков поставки
Прошу Вас подтвердить согласие с условиями выполнения заказа.
Внимание Приложение: «Условия…» (проект договора), на… листах, только адресату. С глубоким уважением, Начальник регионального представительства компании «БББ» И.
О. Фамилия Директору АОЗТ «ГГГ» И. О. Фамилия Уважаемый (имя, отчество)! ОАО «ДДД» заявляет Вам о рекламации в связи с ненадлежащей поставкой Вашей стороной очередной партии продукции.
… (числа, месяца, года) Вашим предприятием для нужд ОАО «ДДД» была осуществлена отгрузка по… (указать способ отгрузки) партии… (указать наименование продукции) общей стоимостью… руб.
Не поставили товар в срок по договору
Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.
Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:
- Неурядицы на таможне;
- Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
- Недостаток персонала, его массовое увольнение;
- Выход из строя транспортной техники;
- Проверки контролирующими организациями;
- И другие.
Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:
- Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
- Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
- Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.
Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.
В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.
У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:
- Неустойка.
- Компенсация за моральный ущерб.
- Возмещение понесенных убытков.
- Оплата услуг юристов и судебные издержки.
- Штраф в размере 50% от суммы требований иска.
Что делать, если не реагируют?
Отсутствие ответов от продавца может означать:
- Он не получал претензию;
- Ответ на нее еще не дошел;
- Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.
Поэтому необходимо:
- Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
- Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
- Написать жалобу в контролирующие организации.
Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.
Ее необходимо направлять в следующие организации:
- Антимонопольный комитет;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.
Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:
- О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
- О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.
Обращение в правоохранительные органы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов.
Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.
Как написать письмо о задержке поставки?
Уважаемый Петр Иванович! Для заключения договора между ООО “ХХХ” и ООО “YYY” прошу предоставить следующий перечень документов: — устав организации — доверенность — свидетельство ИНН — свидетельство ОГРН — свидетельство ИФНС — приказ на генерального директора.
Копии документов прошу направить по электронной почте, оригиналы документов прошу направить почтой России или курьерской службой. Заместитель коммерческого директора И.И.Степнов Образец №5. Письмо-запрос коммерческого предложения.
Уважаемый Петр Иванович! Прошу направить в наш адрес коммерческое предложение на поставку холодильного оборудования с указанием сроков поставки и условий оплаты. Заместитель коммерческого директора И.И.
Письмо о задержке поставки товара
В связи с понесёнными Вами неудобствами и в качестве компенсации за них, передаём Вам скидочную карту нашего магазина, которой Вы можете воспользоваться при совершении дальнейших покупок. Надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим постоянным клиентом.С уважением, Петров.А.Т.
Такого, в свободной форме, письма будет достаточно на выражение своей обеспокоенности и уважения к партнёру. Для успешного ведения бизнеса рассылка писем-извинений идёт только на пользу отправителю.
Важно Получатель видит, что партнёр не оставляет ситуации без контроля, следит за исполнением обязательств.
Общайтесь со своими контрагентами и польза от этого может значительно улучшить финансовое состояние и репутацию в бизнес-среде.
Письмо — извинение за задержку поставки (образцы)
Письмо №1: Уважаемая Ирина Леонидовна, Приносим свои извинения за задержку обработки заказа в интернет-супермаркете «Краски» – сбой в работе был вызван кибератакой на наш главный сервис.
Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля 2018 года будут обработаны до 18:00 часов 23 апреля 2018 года.
Внимание В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы.
С уважением, Алексей Юрьев, глава отдела продаж. Письмо №2: Уважаемый Валентин Михайлович, От имени компании «Крафт Делюкс» приносим свои извинения за задержку поставки заказанного Вами товара, случившейся по причине ухудшения погодных условий и возникновения транспортных проблем.
Компания, оказывающая логистические услуги, пообещала произвести компенсацию всех неудобств.
Возможные причины задержки поставки
В каждом отдельно взятом случае причины задержки могут быть разные. Рассмотрим некоторые из них:
- проблемы на таможне;
- проблемы с доставкой товара;
- проблемы у производителя товаров, вследствие чего он тоже вынужден переносить сроки поставки продукции.
Санкции за задержку поставки товаров
Обычно договором купли-продажи предусматривается плата за несвоевременную поставку товаров.
Следует отметить, что неустойка за просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до тех пор, пока он не выполнит свои обязательства по поставке всех товаров, по которым была допущена просрочка (ст. 521 ГК РФ). Правда, самим договором могут быть установлены иные сроки для начисления неустойки.
Кроме того, в случаях неоднократного нарушения поставщиком сроков поставки товаров покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке (п. 2 ст. 523 ГК РФ).
Нарушение сроков поставки товара: возможные последствия
Как известно, условие о сроке для договора поставки является существенным (см. нашу статью «Какие существенные условия договора поставки по ГК РФ?»). Но на практике нередки ситуации, когда поставщик задерживает исполнение своего обязательства и товар будет поставлен в сроки, отличные от согласованных договором.
Возможными последствиями нарушения этого существенного условия договора поставки могут стать:
- требование покупателя об уплате неустойки за просрочку исполнения обязательств поставщиком (см. ст. «Нарушение сроков поставки товара по договору», «Как рассчитать неустойку по договору поставки?»);
- требование покупателя возместить убытки, образовавшиеся в результате нарушения сроков поставки товара по вине второй стороны (см. ст. «Возмещение убытков по договору поставки»);
- начисление процентов по ст. 395 Гражданского кодекса РФ (см. ст. «Расчет размера неустойки по ст. 395 ГК РФ — калькулятор»);
- односторонний отказ покупателя от исполнения до говора (см. ст. «Односторонний отказ от исполнения договора поставки»);
- расторжение договора (см. ст. «Расторжение договора поставки по соглашению сторон», «Претензия по договору поставки при нарушении срока», «Как составить претензию по договору поставки?»).