Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Работа продавцом-консультантом обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Кому подчиняется?.
Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.
Полезное видео.
Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.
Обязанности продавца консультанта
Внимание Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им.
В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина.
Функции продавца-консультанта
По работе продавца у покупателя складывается общее впечатление о компании, и если даже клиент доволен покупкой, но ему не понравилось обслуживание, он непременно об этом расскажет друзьям и близким. И, наоборот, довольный и лояльный клиент обязательно приведет новых покупателей и вернется сам. Требования Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:
- Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
- Стрессоустойчивость.
Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями. - Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
- Обучаемость.
І. Общие положения
1. Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).
2. Продавец-консультант назначается на должность или освобождается от нее приказом директора организации.
3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется директору учреждения.
4. На период отсутствия продавца-консультанта его функциональные обязанности, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее профессиональное образование не ниже среднего специального, без опыта работы или полное среднее образование и прошедшее специальную подготовку по установленной программе.
6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителей;
- Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и иными нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- данной должностной инструкцией.
7. Продавец-консультант должен знать:
- законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
- правила консультирования посетителей торгового зала;
- требования по ведению переучетов в учреждении;
- характеристики товаров;
- правила и нормы охраны труда.
ІV. Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность за:
1. Причинение материального ущерба организации, ее контрагентам, сотрудникам, покупателям.
2. Ненадлежащее исполнение собственных должностных обязанностей.
3. Предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручений.
4. Нарушение сроков исполнения трудовых операций или неисполнение положений инструкций, приказов, распоряжений.
5. Разглашение личных данных, конфиденциальной информации.
6. Нарушение положений трудовой дисциплины, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.
Должностные обязанности продавца-консультанта мебели
Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:
- консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
- информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
- ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
- уведомление о проводимых скидках и акциях;
- проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
- демонстрация мебели в действии;
- изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
- продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
- контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
- участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
- поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
- участие в инвентаризации;
- уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
- решение споров с покупателями при отсутствии администратора.
Внимание
Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.
Как составить резюме
Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.
Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.
В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять
Общие задачи
Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:
- приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
- оформление ценников;
- оформление витрин;
- отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
- консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
- упаковка купленной продукции;
- оформление карты постоянного клиента;
- проведение расчетов с покупателями;
- работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
- подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
- участие в проведении инвентаризации.
Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:
- коммуникабельность;
- внимательность;
- стрессоустойчивость;
- грамотная речь;
- вежливость и знание норм этикета.
Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.
Должностная инструкция как локальный регулятор должностных обязанностей
Обязанности продавца довольно разнообразны, поскольку зависят от специфики хозяйствующего субъекта, в который он трудоустраивается.
Поэтому при оформлении будущего сотрудника следует ознакомить с должностной инструкцией – локальным нормативным документом, в котором отражен его функционал, права и границы ответственности, а также указаны квалификационные требования (образование, навыки, опыт работы и т. д.). В случае необходимости, инструкция может включать дополнительные разделы (к примеру, критерии оценивания сотрудника, порядок аттестации). Согласно ей, соискатель должен:
- иметь среднее профессиональное или высшее образование;
- иметь более 12 месяцев опыт работы по специальности (хотя он требуется не везде);
- знать ККТ и быть уверенным пользователем ПК;
- разбираться в нюансах заполнения расходной документации;
- иметь медкнижку.
На основании инструкции работодатель может:
- обосновано отказать соискателю в трудоустройстве, если он не соответствует параметрам;
- оценить качество выполнения подчиненным своих трудовых функций;
- обосновать несоответствие подчиненного занимаемой должности при его аттестации;
- применить дисциплинарное взыскание за некачественное выполнение функционала.
Обязанности продавца одежды
Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды и обуви идентичны. Так, в основные обязанности консультанта входит:
- оказывать помощь в подборе товара;
- выкладка на прилавки магазина;
- контроль наличия и актуальности ценников;
- участие в приёмке товара;
- противодействие хищению продукции.
Сотрудник должен обладать следующими знаниями:
- помнить таблицу размеров одежды и обуви;
- знать материалы и их свойства;
- знать бренды и производителей;
- суметь рассказать об уходе за вещью.
Дополнительными требования могут быть глажка или отпаривание товара.
Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.
Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.
Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.
Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.