Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия туроператору за задержку рейса на возврат денег образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Образец претензии туроператору за задержку рейса.
Скачать образец Как подать претензию на туроператора? Не существует фиксированного формата документа: допускается произвольная форма изложения, но с учетом действующих рекомендаций:
- Документ должен обладать письменной формой.
- Передавать жалобу не из рук в руки, а посредством почтового отправления.
- Соблюдать сроки подачи: не позднее 20 дней, прошедших со дня завершения действия контракта с оператором услуг (момент возвращения из поездки).
- Оператор может отказаться принимать заявление, поданное позднее срока, определенного законодательными нормами. Следующая инстанция – суд.
Справка. На разбирательства конфликтов между туристической фирмой и клиентами распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года.
Сроки рассмотрения и развитие событий Время, отведенное законом туроператору на рассмотрение жалобы клиента, составляет 3-10 дней.
Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб. Тогда, чтобы добиться выплаты, придется обращаться в суд, что значительно увеличивает длительность процедуры.
Передать претензию можно представителю перевозчика, если это представиться возможным, поскольку убедить сотрудника аэропорта принять и зарегистрировать заявление зачастую не так уж и просто. Также подать претензионное заявление можно непосредственно в офис компании или в ее представительство, размещенное по месту жительства заявителя.
Узнайте больше о своих правах пассажира
Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:
- Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
- Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС
Какие услуги предоставляются при задержке рейса
Почему же российские граждане не пытаются вернуть часть потраченных средств за билет, не требуют бесплатное жильё или питание? Пассивность пассажиров обусловлена незнанием, ведь чтобы отстоять свои законные права нужно как минимум располагать специальными юридическими познаниями в этой области.
Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно. Наличие нужной информации позволит всем путешественникам правильно выстроить диалог с представителями авиакомпании, дабы был возмещён материальный и моральный вред, причинённый физическому лицу.
Под задержкой рейса принято понимать все типы приостановлений в воздушной перевозке пассажиров при отправлении самолёта либо в пути следования. Причиной задержки могут стать самые разные факторы – неблагоприятные погодные условия, дезорганизация компании, забастовки рабочих, форс-мажоры.
Вправе ли пассажир отказаться от перелёта в случае задержки рейса
В течение последних нескольких лет велись тщательные разработки в сфере авиации.В частности, Министерство транспорта Российской Федерации занималось регулированием прав граждан в случае отмены или задержки рейсов.
Так, любое физическое лицо, может отказаться от авиаперевозки, если рейс был задержан на неопределённое время (отказ относится к категории вынужденных).
В соответствии со статьёй сто восьмой Воздушного кодекса пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости билета при отмене полёта.
Правила подачи, претензии, её составление и возможные требования пассажиров
В последнее время участились случаи судебных разбирательств по поводу недобросовестной работы авиалиний.
Подать претензию в авиакомпанию за задержку рейса может любой пассажир, однако при составлении он должен учесть некоторые нюансы. Во-первых, в кодексе воздушных перевозок чётко установлен порядок данной процедуры.
Во-вторых, законодательства отдельных стран могут не признавать определённых норм, что в свою очередь не требует следования одному лишь образцу жалобы.
Образец претензии туроператору за задержку рейса
Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов).
Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет. В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.
Данная процедура считается досудебной, то есть – мирное урегулирование образовавшегося спора, при котором фирма, предоставляющая услуги, должна возместить убытки своему клиенту в исключительно добровольном порядке. Таким образом, в случае положительного рассмотрения дела клиент получает свои средства в полном объеме обратно.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.
Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса
Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.
Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.
В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.
Как составить претензию за задержку рейса
Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.
При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:
- анкетные данные составителя, контактные данные;
- когда были куплены билеты и номер рейса;
- когда должен был состояться вылет;
- во сколько он фактически состоялся;
- какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
- сумма, подлежащая к компенсации;
- багажная квитанция;
- все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
- реквизиты счета, на который следует перевести средства.
Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.
Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.
Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.
Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.
Важно! Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.
Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора
Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.
Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.
Сроки предъявления претензии туроператору
Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.
Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.
20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.
Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.
Как написать претензию туроператору
Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.