Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Лучшая политика на рынке! Узнайте, как вернуть товар в Леруа Мерлен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат товара ненадлежащего качества.
Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.
Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.
Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.
Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.
Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.
Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:
- замена товара;
- уменьшение цены товара;
- безвозмездное устранение недостатков;
- возврат расходов необходимых для устранения недостатков.
Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.
В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.
Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:
Возврат по гарантии
В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.
При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:
- Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке. - Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
- Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.
В редких случаях магазин может продлить срок рассмотрения поданного ходатайства до 30 дней.
Но превышать его он не имеет права. Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества. Возврат товаров ненадлежащего качества Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Информация Согласно политики сети Леруа Мерлен, при обнаружении дефекта у купленного товара покупатель вправе потребовать от магазина вернуть полную его стоимость.
Возврат и обмен
Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.
Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.
Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.
Возврат без чека: возможен ли?
Иногда случается так, что чек после покупки утерян. Или не может быть представлен по другим причинам. Тогда придётся использовать другие доказательства в пользу того, что товар приобретён именно у этой сети магазинов.
Для этого потребуется учесть несколько нюансов:
- Первым этапом будет обращение к сотрудникам магазина, где осуществлялась покупка.
- Продавцам нужно рассказать обо всех приобретённых наименованиях и времени, когда это было сделано.
- Восстановление чеков упрощается, если проходила безналичная оплата, с помощью карты.
- Упаковка товара и штрих-код обычно позволяют установить точную дату, когда была совершена покупка. В большинстве случаев проблем не возникает.
В случае с качественными изделиями
При положительном решении наличные могут быть выплачены клиенты сразу же, в день обращения. Если использовалась карта – то на неё перевод и осуществляется.
Здесь точное время зависит от того, какие условия по подобным операциям действуют у банка. Обмен проводят по предварительной договорённости с покупателями.
При выявлении недостатков, брака
Законодательство РФ направлено на полную защиту от товаров с ненадлежащим качеством. Для возврата при таких обстоятельствах разрешают использовать и гарантийный талон, и чек. Срок – не позднее 100 дней с момента покупки.
Куда обратиться?
Стойка возврата во всех магазинах сети, как правило, располагается на входе в отделе «Информационное бюро».
Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло. После этого следует подойти к свободному специалисту.
Возврат товара в Леруа Мерлен
Гипермаркеты «Леруа Мерлен» появились в России с 2004 года. На протяжении 14 лет они завоевали огромную популярность у российского покупателя. Этот представитель DIY-сетей занимает первое место в РФ по продажам и ассортиментному перечню.
Возврат товара в Леруа Мерлен возможен как по сроку годности, в соответствии с законодательными нормами РФ, так и по внутреннему гарантийному периоду. Чтобы вернуть не понадобившуюся или неподошедшую продукцию, необходимо знать несколько основных правил.
Сдача товара в магазин
Магазины «Леруа Мерлен» предлагает покупателю широкий выбор строительных материалов, а также иной продукции для дома, которая поможет сделать ремонт и навести порядок. Эта торговая сеть славится не только ассортиментом, в ней качеству продукции уделяется огромное внимание, а к покупателю относятся с уважением.
Срок выплаты денег
Когда вопрос стоит лишь о получении денежных средств назад, процедура возврата остается неизменной вплоть до последнего пункта. В заявлении потребитель должен будет указать нужную к получению сумму. При необходимости расчета менеджер на стойке поможет подсчитать, сколько стоит остаток сдаваемой плитки, обоев или иной продукции.
При этом деньги поступают к человеку тем же способом, которым они были переданы в магазин. Если расчет производился наличными, то в указанный день потребитель должен будет прийти и получить деньги. При безналичном расчете, сумма поступит на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время передачи остается таким же – 7 дней, но сумма может поступить в распоряжение владельца и позже, в связи с проведением внутрибанковских операций.
Что можно сдать?
Вернуть товар обратно удастся, если выполнены следующие условия:
- у продукции не нарушен товарный вид;
- качества товара не изменились с момента приобретения.
Продукция надлежащего качества
Сдать остаток строительного материала можно по окончанию ремонтных работ, если он оказался лишним, у покупателя нет претензий по его качеству (при условии, что упаковка не вскрыта).
Возврат производится в течение ста дней после даты, указанной в чеке.
Продавец осматривает продукцию. Это необходимо, чтобы убедиться, что товар соответствует качеству, указанному в спецификации, упаковочный материал сохранил целостность. Если все в порядке, производится обмен или возврат денег.
Заявление на возврат
Клиент может составить его сам, используя произвольную форму или попросить у продавца показать образец. Пример документа можно изучить на сайте.
В заявлении обязательно указать следующее:
- реквизиты сторон: это наименование магазина, ФИО директора, ФИО заявителя, его адрес проживания, сотовый телефон, основные паспортные данные;
- характеристика вещи (наименование, сколько стоит, параметры);
- основание возврата;
- требование (желание покупателя, ему обменять товар или вернуть деньги);
- дата фактической подачи заявления;
- подпись.
Нужны два одинаковых экземпляра. Один, дополненный подписью продавца останется у клиента, второй передается работникам магазина.
Тонкости, нюансы процедуры возврата
Утеря чека или счета-фактуры осложнит процедуру возврата. Скорее всего, клиенту откажут.
Можно купить изделие со скидкой и осуществить возврат? Да. Стоимость и размеры приобретаемого товара не влияют на условия процедуры.
Когда товар попался некачественный, магазин осуществит возврат? Да, если покупатель приложит чек и докажет, что изделие досталось ему с браком. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста. Тот определит природу брака и его происхождение.
Повторный возврат или обмен возможен? Если клиент уже приходил и в прошлый раз ему удовлетворили просьбу? Да, «Леруа Мерлен» не делает подсчет количества процедур обмена по клиентам.
Леруа Мерлен: возврат товара, условия Ссылка на основную публикацию