Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила обмена одного товара на другой или возврата денежных средств». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Обмен. Обмена товара — товарный, бесплатный обмен..
Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему. Возврат некачественного товара Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права.
Если вы возвращаете покупку в этот же день, пока в магазине не «сняли» кассу, то деньги вам вернут сразу. Если прошло несколько дней, то будет необходимо написать заявление и предъявить паспорт.
Любители разнообразия составляют порядка четверти от общего числа потребителей, и иногда имеет смысл ориентироваться именно на них.
К числу неудачных можно отнести те изменения, когда логика и удобство торговца явно преобладают над желаниями покупателей. В качестве примера можно привести изменение направления движения в магазине с линейной планировкой.
Разные темы — важно и полезно знать
Дополнительным аргументом в пользу сделки мог бы быть такой: «Мы давно обсуждаем с вами вопрос о переходе к поставкам через распределительный центр. Я думаю, ввод этого коньяка позволит решить его максимально быстро». Или такой аргумент: «В вашей сети с прошлого года осталась продукция, которая не вошла в новый контракт. Она продается слабо и просто занимает место на полке.
К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).
Что такое подменный фонд товаров?
Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.
Судебная практика
Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.
Возврат товара надлежащего качества
Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Как можно вернуть или поменять бракованный товар?
Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.
Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.
Правила и порядок обмена и возврата товара в магазин
При покупке какого-либо товара в магазине никто не застрахован от приобретения бракованного товара, особенно если во время покупки его недостаточно проверили и рассмотрели. Также может возникнуть ситуация, когда купленный товар не подошел по каким-то критериям. В каждом из этих случаев покупатель имеет законное право его обменять или вернуть продавцу с учетом возврата денег.
Когда действует ограничение в 14 дней
Ограничение в 14 дней действует в отношении обмена и возврата товара надлежащего качества. Согласно п. 2 ст. 25 закона № 2300-1 вернуть качественный товар можно только в течение этого срока, причем при расчете его продолжительности день покупки не учитывается.
Если цена изменилась
В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а если этот срок не установлен ни производителем, ни продавцом, то в течение 2-х лет с даты получения в пользование потребителем.
За это время цена может измениться в разы, причем как в большую, так и в меньшую сторону.
Чтобы точно знать, придется ли доплачивать за новую вещь, покупателю следует разобраться, изучив ЗОЗПП РФ.
Доскональное знание трактовок статей этого законодательного акта поможет не только обменять купленную вещь на новую и качественную, но и существенно выиграть в финансовом отношении.
В какие сроки возможен возврат товара
Внимание Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:
- товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
- потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
- не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).
Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.
Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки.
Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.
Сколько времени дается на обмен товара
На обмен брака продавцу дается от недели (если можно подобрать аналогичную вещь) до месяца (если аналогов нет). Если нужны дополнительные проверки, допускается произвести обмен брака в течение двадцати дней.
Если покупка является товаром повседневного использования, и на ее замену нужно более недели, покупателю обязаны бесплатно предоставить такую же модель. Исключение – товары из перечня, утвержденного Правительством Российской Федерации (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, гражданское оружие).
Товары должного качества
Приобретатель может поменять не только бракованный товар. Обмену также подлежат покупки без изъянов, если их форма, размеры, цвет, фасон или комплектность не нравятся покупателю. Закон устанавливает две недели на их обмен. Остальные нюансы идентичны таковым при замене бракованной вещи.
Какой товар можно обменять
Чтобы вам заменили вещь, необходимо соблюсти ряд условий:
- На вещи не должно быть следов пользования.
- У вещи должен быть товарный вид и сохранить исходные эксплуатационные свойства. Должны быть все ярлыки и пломбы завода-производителя.
- Должен быть кассовый чек или другой платежный документ.
Но отсутствие документа о покупке именно этой вещи именно у этого продавца можно компенсировать свидетельскими показаниями. Кроме того, иногда полезно бывает обратиться не к продавцу товара, а к его производителю или импортёру – это может принести определённые плоды, хотя и сопряжено с некоторыми трудностями.
Преимущества контакта с производителем:
- Можно обменять продукцию даже если продавец больше не работает.
- Производитель больше, чем продавец, дорожит своей репутацией.
Недостатки:
- Производство может быть удалено от места жительства покупателя.
- Более длительная процедура замены.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если соблюдены условия такого обмена
Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества закреплены законодателем в вышеназванных нормах и должны соблюдаться сторонами сделки.
Так, приобретатель, решив воспользоваться правом на замену товара, не имеющего недостатков, должен обосновать свою просьбу. В качестве аргумента может быть указан любой из следующих параметров:
- размер;
- фасон;
- расцветка;
- форма;
- габариты;
- комплектация.
При этом необходимо учитывать, что к товару, побывавшему у покупателя, предъявляются определенные требования. Он должен:
- сохранить свои потребительские свойства;
- иметь товарный вид, включая наличие ярлыков и пломб;
- не носить следов эксплуатации.
В противном случае продавец имеет право отказать приобретателю в обмене купленного товара.
Желательно, чтобы приобретатель имел документ, подтверждающий оплату покупки (товарный/кассовый чек и т. п.). При отсутствии такого документа приобретатель может воспользоваться поддержкой свидетелей.