Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить заявление на возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Не подлежат возврату.
- медицинские и лекарственные препараты;
- индивидуально-гигиенические средства;
- косметика, парфюмерия, бытовая химия;
- автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
- технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
- электрокабели, провода и т.п.
- домашняя мебель;
- ювелирные изделия;
- печатные издания;
- оружие и боеприпасы к ним;
- продукты питания и посуда из полимерных материалов;
- домашние животные и растения;
- текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
- строительно-отделочные материалы
Право потребителя на возврат денег
Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.
Сроки
На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст. 22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.
Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.
Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.
Похожие публикации
Заявление на возврат денег за товар – образец
Образец претензии на некачественный товар
Последовательность действий покупателя
-
Прийти в магазин с товаром, подлежащим возврату, и кассовым чеком, полученным от продавца при покупке.
-
Написать заявление с просьбой вернуть товар или обменять его на другой (готовый образец заявления на возврат товара, приведенный ниже можно взять за основу).
-
Вручить документ продавцу или другому должностному лицу для рассмотрения.
К заявлению покупателю надо приложить:
-
копию кассового чека;
-
реквизиты банковского счета для получения денежных средств.
Следует учитывать, что возврат возможен, даже если гражданин не имеет при себе кассового чека (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Но для этого ему придется доказать, что товар был куплен именно у этого продавца, приложив иные имеющиеся документы – товарные чеки, квитанции, гарантийные документы, техпаспорта, прилагаемые к товару и т.п. Безналичная оплата покупки может быть подтверждена выпиской банка.
Как написать заявление на возврат товара
Возврат товара с дефектами
Во многих торговых заведениях разработаны готовые бланки заявлений на возврат товара ненадлежащего качества, покупателю надо только заполнить пустые строки. Если готовый бланк отсутствует, покупатель пишет заявление в свободной форме, ориентируясь при этом на общепринятые правила оформления документов такого плана.
Заявление состоит из трех основных частей:
-
«Шапка» документа, в которой надо указать наименование торгового заведения и Ф.И.О. его руководителя, а также Ф.И.О. и контактные данные покупателя.
-
Основная часть. Здесь покупатель лаконично излагает сведения о покупке (дату, время, адрес магазина, наименование товара). Также в этой части надо перечислить обнаруженные дефекты, указать ссылки на нормативные документы и свои требования.
-
Дата составления и подпись покупателя.
Что дает право на возврат
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
По каким причинам можно вернуть деньги за товар
Закон предоставил покупателю несколько оснований, при наличии которых он реализует свое право на получение денежных средств, выплаченных в связи с приобретением товара.
Среди них можно выделить:
- несоответствие заявленному качеству товара;
- наличие у товара брака;
- неполная комплектация товара;
- приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.
- Как составить претензию на некачественный товар?
- Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.
- Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.
Когда товар вернуть нельзя
Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.
В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:
- товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
- товары, используемые для личной гигиены;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- текстиль;
- кабельная продукция;
- материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
- трикотаж и швейные товары (носки, белье);
- товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
- бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
- мебельные товары;
- изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
- транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
- товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
- оружие, а также боеприпасы;
- домашние животные, декоративные растения;
- издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).
Процесс возврата денег за товар по гарантии
- Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.
- Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.
- При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:
- талон гарантии;
- чек об оплате покупки.
Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения.
Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.
Куда предоставляем заявление
Письменное ходатайство подаем к организации – продавцу товара. Или обращаемся к частным предпринимателям. В письме отмечаем имя частного лица, его адрес. Если обращаемся к юридическому лицу – название организации. Когда покупателю известны руководители предприятия, адресуем заявление этим руководителям.
Что пишем в обращении
Если письменное ходатайство оформлено грамотно, шансы на возврат денег увеличиваются. Заявление составляем в двух копиях, одну вместе с документами посылаем организации, предпринимателю, другую оставляем.
Обращение должно содержать:
- Название организации, личные данные заявителя. Адрес проживания или местонахождения юридического лица.
- Описание, почему товар не подходит или не соответствует гарантии. Правовые основания, по которым требуем возвратить средства.
- Желательно написать дату покупки и адрес магазина.
- К ходатайству прикладываем копию чека – доказательства покупки товара.
- Подписываем заявление, указывая дату составления.