Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
О чем говорится в Законе?.
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” вернуть в магазин нельзя следующие товары надлежащего качества:
- Бельевые изделия, изготовленные из трикотажа;
Сюда входит нижнее белье.
- Купальные костюмы (женские и мужские);
- Носочно-чулочные изделия;
Колготки, носки, чулки и т.д.
Как видно из приведенных примеров (в статье представлен далеко не исчерпывающий список), предметы одежды, которые имеют тесный контакт с телом, возврату или обмену в магазин не подлежат.
Таким образом, можно сделать вывод, что возврат нижнего белья хорошего качества невозможен, даже если оно не подошло покупателю по размеру, фасону, цвету или комплектации.
Как обойти Закон?
Произвести возврат нижнего белья надлежащего качества возможно только в следующих случаях:
- В момент покупки продавец не сообщил, что возврат нижнего белья невозможен;
- В магазине нижнего белья нет таблички со ссылкой на статью Закона “О защите прав потребителей”, которая бы проинформировала покупателя о невозможности возврата/обмена нижнего белья;
Что делать?
Если у купленного комплекта нижнего белья вы обнаружили один из перечисленных в предыдущем разделе дефектов, то необходимо предпринять следующие действия:
- Соберите нижнее белье и, по возможности, упакуйте его в ту же упаковку/пакет, в котором оно было выдано в магазине;
- Найдите чек, который продавец дал вместе с покупкой;
Если чек вы не сохранили, то вместо него вы можете использовать показания какого-нибудь свидетеля, который видел, как вы покупали нижнее белье. Им может быть человек, с которым вы в этот день ходили по магазинам или даже консультант из магазина нижнего белья.
- Придя в магазин озвучьте причину возврата, лично покажите, в чем заключается “брак” нижнего белья;
- После этого продавец должен предложить вам заполнить заявление на возврат или обмен нижнего белья;
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:
- Обмен нижнего белья на другой комплект, но хорошего качества;
- Устранение дефекта за счет магазина;
- Возврат части стоимости нижнего белья, учитывая выявленный дефект;
- Возврат стоимости бельевого комплекта взамен на возврат бракованного белья;
После запыления заявление магазин должен принять решение о возврате денег или обмене бракованного товара в течение десяти рабочих дней.
Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина нижнего белья;
- Если ответа на претензию получено не будет, то обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Подать на магазин нижнего белья в суд;
Причины возврата
Нижнее бельё, по закону, разрешается возвратить, если имеются очевидные признаки плохого качества изделия:
- неаккуратный или грубо сделанный шов;
- неравномерность окрашивания изделия;
- отсутствие пуговиц или предметов декора там, где они предусмотрены;
- размер изделия не соответствует указанному на ярлыке;
- потеря первоначального цвета или формы после первой стирки;
- ухудшение качества после первой носки;
- загрязнения, дыры, другие повреждения;
- корректирующее бельё по факту таковым не является;
- купальник после намокания становится прозрачным, и не подходит для купания на пляже;
- наблюдается расхождение слабых и некачественных швов.
При возврате товарные свойства должны сохраняться, не должна быть нарушена целостность упаковки, не утеряны ярлыки, ценники, этикетки, иначе изделие обмену и возврату не подлежит.
Статья в правилах торговли о не возврате нижнего белья
Конечно, например, телефон, можно вернуть лишь при условии, что упаковка не открыта и не нарушена, — уточнил он. При этом эксперт затруднился сказать, какой процент товаров обычно потребители возвращают или пытаются вернуть. В интернет-магазине «Озон» «Известиям» сказали, что приобретенные здесь книги сейчас обменять нельзя, а вернуть их можно при условии сохранения товарного вида у продукции в установленные правилами сроки.
Процент возврата этого товара у компании небольшой — порядка 1%, то есть около 37 млн рублей в год. — Изменения направлены на выравнивание условий продажи товаров между различными форматами торговли (онлайн и офлайн). Полагаем, что если товар находится в свободном обороте, то он должен реализовываться любыми способами с учетом обеспечения государственного контроля и надзора за соблюдением требований безопасности и других требований к продаже товаров.
Возврат белья с дефектами Но есть и другой вариант развития ситуации с купленным бельем. Оно может быть некачественным, то есть с браком. Это может обнаружиться дома, при вскрытии упаковки, а может быть выявлено в процессе эксплуатации белья.
Инфо
Например, красящееся белье, растянувшийся купальник указывают на несоответствие требованиям к данной категории товара и на недобросовестность производителя. В таких ситуациях, покупатель может сделать возврат белья, в соответствии со статьей 18 закона о правах потребителя.
Если возникают спорные ситуации, продавец проводит официальную экспертизу, с целью определения возникновения дефектов.
Можно ли вернуть белье обратно в магазин?
Это же требование вы можете предъявлять в случае если продавец откажется выполнять выше перечисленные законные требования.
Исходя из вышеперечисленного можно смело делать вывод, что если белье не надлежащего качества, то есть с недостатками, вы смело можете прийти к продавцу и потребовать либо замены товара, либо уменьшения цены, либо сразу же расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец должен выполнить ваши требования. В некоторых случаях у вас может не оказаться чека, отказ продавца в возврате товара без чека является необоснованным, ведь согласно пункту 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, которые удостоверяют факт покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так что если у вас нет чека и продавец вам на этом основании отказывает, это незаконно.
Подлежит ли купленное нижнее белье возврату в магазин
Обмен станет причиной передачи заболевания новому владельцу.
Во избежание заражения потребителей, обмен нижнего белья запрещен законодательно.
Причинами для обмена или возврата могут стать:
- сломанная фурнитура,
- нарушение целостности ткани,
- разошедшийся шов,
- загрязнение изделия.
В случае обнаружения брака, покупателю следует отправиться в магазин нижнего белья с чеком, обратиться к продавцу и указать на недостатки.
Что делать?
Возврат бракованного белья возможен в соответствии со статьёй 18 закона о правах потребителя. Вы вправе предъявить претензию продавцу на некачественный товар. Продавец обязан заменить его на другой такой же товар или на аналогичный, но с доплатой, или вернуть его стоимость. Это возможно, если:
- на купленном купальнике или нижнем белье неровные строчки, нарушена целостность ткани, несоответствие рисунка, загрязнения, повреждённая фурнитура и т. д.;
- разошлись швы;
- через намокшую ткань просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно;
- в процессе использования выясняется, что корректирующее бельё не выполняет свои функции;
- изделие полиняло или село после первой стирки или купания;
- размер белья не соответствует данным, указанным на бирке или этикетке.
Если возникают спорные ситуации, продавец может провести экспертизу с целью определения возникновения дефектов. Если же в результате будет установлено, что брак появился не по вине продавца или изготовителя, покупателю придётся возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара из своего кармана.
Можно ли вернуть нижнее белье, если оно не подошло по размеру
Закон, охраняющий интересы покупателей, разрешает возврат товаров, которые не подошли по индивидуальным характеристикам, например по:
- цвету;
- фасону;
- размеру;
- габаритам.
Однако нижнее белье по этим основаниям вернуть невозможно. Все дело в том, что подобные товары входят в перечень изделий, изложенных в Постановлении Правительства Российской Федерации N55. Это положение гласит о том, что текстильные товары и трикотажные, швейные изделия обмену и возврату не подлежат.
Но правило действует в отношении возврата качественных предметов. Таким образом, если нижнее белье не имеет дефектов, то вернуть его, только потому, что оно не понравилось, невозможно.
Другое дело, если правилами магазина разрешено возвращать ранее приобретенные товары. Ведь продавцам никто не запрещает производить обмен предметов, входящих в перечень, изложенный в ПП РФ N55. В этом случае можно попробовать вернуть продукцию, которая не подошла по размеру.
Можно ли вернуть нижнее белье, купленное через Интернет
Чтобы понять, можно ли вернуть нижнее белье, купленное через Интернет, необходимо ознакомиться с правилами реализации продукции дистанционным образом.
Дистанционными продажами называют реализацию товаров на основании ознакомления клиента с ассортиментом посредством каталогов, буклетов, размещенных:
- на телевидении, радио;
- в Интернет сети;
- на бумажных носителях.
При этом у покупателя полностью отсутствует возможность ознакомиться с приобретаемой вещью. Например, если магазин присылает своего работника на дом к клиенту для того, чтобы представитель торговой точки привез на примерку покупателю несколько товаров, то такая сделка не будет считаться дистанционной продажей.
Вернуть качественное изделие, купленное через Интернет можно в любое время до доставки пакета с товаром. Кроме того, после получения нижнего белья у покупателя остается возможность отказаться от покупки. Для возврата товара после его доставки пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП РФ N2300-1 дает одну неделю.
Если продавец не предупреждает в письменном виде своего клиента о правилах и условиях возврата, недельный срок увеличивается до трех месяцев.
Вернуть качественное нижнее белье можно только в том случае, если изделие не находилось в употреблении. Об этом свидетельствует:
- отсутствие помарок, растяжения белья, а также нарушения его целостности;
- удовлетворительное состояние упаковки;
- наличие заводских этикеток, ярлыков и пломб.
Кроме того, потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку. Например, товарный чек или скрин личного кабинета пользователя в интернет-магазине.
С возвратом качественного нижнего белья все предельно просто и ясно, но что же делать, если продавец отправил бракованный товар. В этом случае действуют традиционные правила, изложенные в статьях 18-24 ЗоЗПП РФ.
Обратимся к закону
Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит. Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.
Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.
Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств.
Кроме этого, информация может быть напечатана на чеке, квитанции или ином документе.
Нижнее бельё, по закону, разрешается возвратить, если имеются очевидные признаки плохого качества изделия: При возврате товарные свойства должны сохраняться, не должна быть нарушена целостность упаковки, не утеряны ярлыки, ценники, этикетки, иначе изделие обмену и возврату не подлежит.
В магазине следует показать бракованный товар, чётко объяснить продавцу причину возврата, предъявить свои претензии. Продавец производит осмотр товара и выявление дефектов в присутствии покупателя.
Белье как категория товара предназначено для индивидуального пользования, и поэтому в этом плане требования закона вполне справедливы.