Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Почему не наличными?.
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Сколько ожидается поступление средств?
У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги. Срок может достигать даже 40 дней.
Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней. Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении.
Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция. Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется. Денежные средства вернутся в самый короткий промежуток времени.
Возврат денег на карту – сроки
Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.
Сроки возврата при нарушениях или обнаружении ошибки перевода могут достигать 140-160 дней.
Процесс оформления возврата: операции и документы
Когда у человека находятся все основания потребовать возвращение средств на карточку, ему нужно пойти к продавцу и оформить соответствующие документы.
Чтобы получить назад уплаченную сумму нужно:
- прийти с покупкой и чеком;
- сказать о желании произвести возврат;
- обозначить причину;
- передать покупку и чек;
- убедиться, что был составлен акт о возврате покупки;
- написать заявление.
Форма данного заявления законом не определена. Обычно банком установлен свой бланк. Правила написания подобных документов одинаковы. Образец заявления могут предоставить в магазине.
Обращение должно включать такую информацию:
- данные покупателя и продавца;
- сумма, которую необходимо возвратить;
- причины, по которым человек решил вернуть изделие;
- реквизиты банка;
- число и подпись.
К заявлению можно прикрепить дополнительные бумаги, например, результаты независимой экспертизы.
Чтобы возвратить назад затраченные деньги, потребителю нужно предоставить продавцу:
- купленный предмет;
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон;
- паспорт;
- банковскую карту, посредством которой был произведён расчёт.
Как только будут проведены все требуемые мероприятия, продавец может возвратить стоимость покупки банковским переводом или выдать их наличными из кассы. Зачастую от составления претензии до перевода денег проходит не больше 10 календарных дней.
Сроки возврата на банковскую карту при расчёте наличными
Иногда могут возникнуть обстоятельства, когда расчёт банковским платёжным инструментом осуществить нельзя. Тогда необходимы знания о том, можно ли возвратить стоимость изделия на карту, если расчёт был наличными? Согласно закону, продавец обязан возмещать покупки по безналу, если изделие оплачивалось со счёта. Произвести наличный реверс нельзя.
Срок возврата на банковскую карту при покупке онлайн
Большое число интернет-магазинов осуществляет возврат при оплате банковской картой. Если данная информация на сайте отсутствует, то по установленному законом порядку возврат можно совершить, но транспортировка будет длиться до 30 дней.
Почему сроки могут затянуться
Когда продавец даёт указание на перевод суммы в установленный срок, то обработку осуществляет банк. Зачастую срок выполнения таких операций может затянуться на месяц, но обычно все происходит за 7 дней. Банк может увеличить срок проведения операции.
Операции осуществляются в таком порядке:
- Вначале магазин передаёт копии бумаг банку, и законом сроки этой операции не определены.
- Потом банк производит проверку, проводку данных и отправляет их в производство.
- Затем идёт перевод средств на общий счет в банке.
- Денежные средства зачисляются на банковскую карту потребителя.
По сравнению с государственными, частные банки осуществляют перечисление быстрее. Ожидать перевод от государственного банка можно до 30 дней.
Магазин отказывает вернуть наличные
Действительно, не все магазины согласны реализовать операцию по возврату, достав деньги из кассы. Дело в том, что налоговая служба считает такие действия нецелевым расходованием наличных средств, за которое наступает ответственность. Организация может быть оштрафована на крупную сумму.
Вторая причина – особенности отношений с банком. Если в договоре продавца с кредитной организацией указано, что товар оплачивается по карте, то возврат также должен быть осуществлен через банк. За нарушение установленного порядка предусмотрены штрафные санкции.
Почему нельзя вернуть наличными?
Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.
В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.
Возврат денег на примере AliExpress
Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.
Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:
- покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
- продавец не успел вовремя отправить товар;
- посылка не пришла в положенный строк;
- приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
Не оказанная услуга
Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.
Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:
- Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
- Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.
Возврат денег на кредитную карту при возврате товара
В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства. В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.
Что делать, если денежные средства не вернулись
Вернуть деньги за оплаченный товар — это законное требование покупателя. Поэтому, если по каким-то причинам он вовремя не получил возврат денежных средств, он может поступить следующим образом:
- подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор;
- написать претензию и направить ее продавцу;
- обратиться в банк для того, чтобы потребовать объяснение.
С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка в том случае, если переводят денежные средства в счет оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но через определенный момент пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца либо он передумал покупать товар и хочет вернуть за него деньги в короткие сроки. Не все клиенты Сбербанка знают, как правильно это сделать.
На самом деле процесс перевода денежных средств через онлайн-банк довольно сложный. Ведь все платежи производятся в течение определенного срока. Например, если вы производите транзакцию после 9:00 вечера, то деньги поступят на счет получателя только на следующий день после 9:00 утра. Соответственно, в течение 12 часов у отправителя есть возможность вернуть платеж.