Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Существенный недостаток технически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что это за понятие и какие недочеты относятся к этой категории?.
В общем случае, недостаток признается существенным если приводит к невозможности или недопустимости использования товара, работы или услуги по прямому назначению и невозможно привести (товар, работу или услугу) в соответствие с требованиями закона или договора с помощью ремонта или проведения работ по его ликвидации.
Как определить брак: основные признаки
Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.
В чем заключается существенный недостаток технически сложного товара
Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.
Что является технически сложным товаром?
Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.
Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:
- использование источников энергии для функционирования;
- необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
- производство с использованием высоких технологий;
- сочетание в них нескольких функций.
Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Впервые законодатель составил подобный перечень в 2004 году, и он состоял всего из 8 конкретных наименований. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным. Подробно о том, что относится к товарам такого рода и как производится возврат денег за них, рассказано в другой нашей статье . В еще одном нашем материале можно узнать о сроке проверки качества технически сложного товара.
Неустранимый недостаток
Традиционно основной вид существенного недостатка технически сложного товара — это полная невозможность физически восстановить пригодное для использования состояние вещи. Вещь в данном случае не может эксплуатироваться по руководству (инструкции) либо правилам обычного использования предметов такого рода.
Характерные признаки недостатка такого рода следующие:
- мероприятия по устранению неисправности не могут быть проведены;
- устранение неполадки не приведет к безопасному использованию товара;
- устранение неполадки приведет к безопасному использованию товара, но не по первоначальному назначению.
Перечень существенных недостатков
Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:
- Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
- Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
- Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
- После устранения подобный дефект проявляется снова.
- В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
Неоднократность различных недостатков
Если в товаре выявляются различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности:
- делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора;
- приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар такого рода обычно используется;
если товар невозможно использовать по его функциональному назначению два раза и более
Возврат технически сложного товара
Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения недостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом.
Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?
Каковы сроки ремонта и что считается их нарушением?
В соответствии со статьей 20 Закона:
- срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца. Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3;
- если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.
Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, не могу не напомнить о том, что по части 2 статьи 20 Закона, вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке.
Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)
Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».
Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.
Если не подошла по размеру
Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.
Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.
Неустойка при непоставке в срок
Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.
Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.
Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.
Самый маленький временной отрезок, который может быть установлен в отношении гарантии на мебель
В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.
В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3). Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.