Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Способ 2: подать претензию.
Если решить проблему с продавцом все же не удалось, и он настаивает на том, что данный товар возврату и обмену не подлежит, то нужно оформить претензию на имя директора магазина. Руководствоваться в данной ситуации необходимо именно той зацепкой, о которой говорилось выше. Этот вариант подходит лишь в том случае, если товар не поврежден и видно, что им не пользовались.
Возврат телефона, приобретенного через интернет-магазин
Если покупатель по каким-либо причинам принял решение вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, ему необходимо помнить, что сделать он это может до момента доставки товара и в течение 7 дней после этого. Покупателю нужно обратиться к руководству магазина посредством письменного требования.
При положительном ответе возврат суммы за доставку покупателю не предоставляется, а за несовершенную покупку деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 суток.
Особенность возврата денег при покупке в магазине
Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.
Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.
Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:
- Если обнаружился существенный недостаток;
- Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.
Порядок возврата денежных средств
- Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
- Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
- Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.
Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя. Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.
Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.
Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.
С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.
Как вернуть деньги за телефон?
У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.
Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.
Не по вкусу
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!
Истина рядом
И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.
На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.
Сроки
Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!
Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара.
Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону!
Что говорит закон
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
В связи с этим возникает два вопроса:
- Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
- Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?
От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.
Дистанционно
Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи телефона. При покупке телефона через интернет-магазин предусмотрены иные сроки возврата товара. Потребитель имеет право отказаться от покупки до получения товара на руки. Основание – ч.4 ст.26.1. Для этого необходимо связаться с представителем интернет-магазина.
Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.
Внимание! Если сроки возврата товара не были определены продавцом в письменном виде, то покупатель имеет право произвести возврат товара в период до трёх месяцев с даты приобретения – абз.2 ч.2 ст.26.1.
- Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
- Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.
Важно! Срок ремонта по гарантии составляет до 45 календарных дней, в течение этого периода магазин имеет право осуществлять ремонт гаджета.
Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.
Возможные причины возврата телефона надлежащего качества
Законодатель позволяет сдать телефон обратно в магазин в течение 14 дней от даты его приобретения.
Однако необходимо соблюдать условия для возврата товара надлежащего качества:
- неповрежденный внешний вид;
- наличие пломб, бирок, маркировки;
- полный комплект.
Однако смартфон является сложнотехническим продуктом, поэтому вернуть его можно при выявлении нарушений в работе или иных неустранимых дефектов.