Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар без чека?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Условия возврата.
Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:
- изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
- покупка ненадлежащего качества.
При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.
Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?
Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:
| № п/п | Фаза действия | Результат |
| 1 | Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека | Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление |
| 2 | Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие | Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
|
| 3 | Экспертиза бракованного товара | Экспертиза некачественного изделия может установить:
|
| 4 | Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар. |
Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение. |
Какие нужны документы при отсутствии чека
Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.
После этого выполняются действия продавцом:
- принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
- относится данный документ руководству магазина на подпись;
- составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.
Заявление покупатель может составить в произвольной форме.
Возможен ли возврат товара без чека
Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.
Важные моменты
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Особенности возврата:
| Если товар не соответствует качествам | Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет |
| С вопросом возврата разрешено | Обращаться к продавцу или к производителю |
| Приемлемое для потребителя право | Обмен одного товара другим, с такими же качествами |
| Закон разрешает вернуть любой товар без чека | Но имеются и исключения |
Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:
- квитанцию о переводе средств из банка;
- кассовый ордер;
- гарантийный талон;
- технический паспорт изделия;
- упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Что нужно знать
Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
- наименование продавца;
- данные заявителя;
- список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
- доказательства оплаты.
Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
Возможен ли возврат товара без чека
Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
| Вещь возвращают в неиспорченном состоянии | Если она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером |
| Если товар бракованный | В магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака |
При этом должны соблюдаться условия:
| Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться | Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения |
| По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку | Особенно, если чек не сохранили |
| Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности | Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью |
| Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы | Гарантийный талон, техпаспорт и прочее |
| Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету | Предоставлять паспорт |
Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
Акт возврата товара без кассового чека
Если покупатель по тем или иным причинам пожелал осуществить возврат товара продавцу и вернуть уплаченные за него деньги при отсутствии отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека (к примеру, чек на возврат потерян), но с подтверждением факта покупки иным способом, продавцу надлежит:
- запросить у покупателя заявление на возврат в произвольной форме, но с указанием факта утери кассового чека;
- директору (предпринимателю либо иному руководителю) поставить на заявлении отметку о согласии на возврат;
- если товар возвращен не в день покупки, составить акт по форме КМ-3 с приложением заявления на возврат (без чека) с соответствующей отметкой руководства.
При оформлении возврата продавец может пробить возвратный чек. В этом случае составление акта по форме КМ-3 будет излишним, так как данная операция является нефискальной (Письмо Управления МНС России по городу Москве от 2 апреля 2003 года N 29-12/17931 ).
Возврат товара без чека
Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.
Всегда ли нужен чек
Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:
- он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
- с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
- в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.
Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.
Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.
Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?
| № п/п | Фаза действия | Результат |
| 1 | Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека | Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление |
| 2 | Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие | Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
|
| 3 | Экспертиза бракованного товара | Экспертиза некачественного изделия может установить:
|
| 4 | Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар. |
Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение. |
Товар признают некачественным (если говорить обобщенно), когда он не соответствует заявленной в законе и/или технических документах форме, цвету, размеру, комплектации и т. п.
Если речь идет о продуктах питания, про плохое качество свидетельствует внешний вид, запах и вкус. Иногда поводом для возврата становится истекший срок годности.
Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин
Качество считается ненадлежащим, если изделие имеет несущественный или серьезный недостаток. Например, несоответствие требованиям, предусмотренным законом. Либо расхождение описания/образца с купленной вещью. При обнаружении недостатка гражданин имеет право требовать:
- замены продукции на модель такой же марки и артикула;
- замены на аналогичный товар другого бренда с пересчетом стоимости;
- снижения цены соразмерно недостаткам;
- бесплатного устранения проблем;
- возмещения затрат на устранение недостатков;
- аннулирования договора купли-продажи с последующим возвратом полной суммы.
Чтобы обезопасить себя, некоторые продавцы оговаривают ненадлежащее качество перед покупкой. Вернуть товар с недостатками, которые были известны заранее, потребитель не сможет. Однако он вправе предъявлять претензии по поводу других обнаруженных проблем.
Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить причину появления недостатков. Она состоится в течение 20 дней после предъявления претензий покупателем.