Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В каких случаях можно жаловаться на коллекторов.
Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.
Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:
- превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
- разглашение конфиденциальной информации;
- шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
- порча имущества должника;
- звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).
С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.
Центральный банк
Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.
Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:
- выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
- написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
- подробно расписать суть;
- указать дату и номер договора, регион проживания;
- добавить в обращение доказательства нарушения;
- нажать кнопку «Далее».
После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.
Обращение должника в полицию
Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:
- либо по месту жительства пострадавшего;
- либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
- либо по месту нахождения взыскателя.
Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения. В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:
- что произошло;
- где и когда;
- какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
- с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.
Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:
- адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
- номер и район полицейского подразделения;
- от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
- после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;
- требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
- перечень прилагаемых документальных доказательств;
- дата подачи жалобы и подпись должника.
Помимо собранных заявителем доказательств, к заявлению прилагается ксерокопия его паспорта. В течение 10-дневного срока правоохранители должны либо возбудить уголовное дело по сигналу гражданина, либо мотивированно в этом отказать. Копию поданной жалобы целесообразно направить на имя коллекторского агентства.
Необходимые термины
| Коллекторская фирма | Юридическое лицо, часто специализирующееся в оказании юридической помощи или охранных услугах |
| Кредитор | Лицо, интересы которого защищают коллекторы. Обычно это банк |
| Заемщик или должник | Лицо, получившее средства у кредитора и не выполнившее обязательства по погашению |
| Банковский договор | Документ, подписанный между кредитором и заемщиком. Коллектор руководствуются этим документом, хотя он не является его участником |
Законные основания
Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.
Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Формулировка бывает завуалированная. Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.
Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:
- Сбор информации о заемщике законными способами.
- Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
- Если звонит по телефону, обязан представиться.
Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.
Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов:
- звонки родственникам, не являющимися поручителями по проблемному кредиту;
- звонить работодателю заемщика, если тот не является поручителем;
- проникать в жилье заемщика насильственным, обманным путем или взломав двери;
- проявление агрессии, угрозы, применение шантажа или оскорблений;
- описывать имущество;
- рассылать письма знакомым и друзьям;
- общение с несовершеннолетними детьми и недееспособными членами семьи.
Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности
Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:
- является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
- звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
- угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
- применяет физическую силу;
- отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
- ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
- действует от лица организации без лицензии.
Жалоба в ФССП на коллекторов
Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:
- название отделения ФССП;
- ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
- данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
- суть жалобы.
Обратите внимание!
Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили. Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей.
Куда обращаться если угрожают коллекторы: порядок действий
За девять месяцев 2018-го Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств получила около 2700 жалоб от заемщиков. Это больше, чем за весь 2017 год!
При этом серьезно упал процент жалоб на угрозы жизни и здоровью, грубое обращение и порчу имущества.
Коллекторы начали вести себя более сдержанно и корректно. Но любить их от этого больше не стали. Ведь многие по-прежнему легко переходят грань дозволенного.
Запрещенные действия коллекторов
- Встречаться с должником, звонить ему и писать с 22.00 до 08.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 в выходные
- Действовать анонимно.Коллектор обязан представиться и сообщить регистрационный номер компании, которую он представляет
- Самовольно увеличивать сумму долга и «включать счетчик»
- Заходить в жилье должника без согласия последнего.Забирать, портить или уничтожить имущество заемщика
- Применять физическую силу, угрожать расправой и оскорблять должника или его близких. В том числе, и ограничивать право на свободное передвижение
- Информировать третьих лиц о сумме долга без письменного согласия должника
Если долг не Ваш
Скорее всего, в полицию придется обращаться и в случае, если коллекторы требуют вернуть деньги за чужой долг.
Основные причины ошибки:
- Телефонным номером ранее пользовался должник, указал его в кредитном договоре, а сим-карту просто выбросил
- Ваш номер указал знакомый при оформлении кредита
- Произошла банальная опечатка при занесении личных данных заемщика в компьютерную базу
По закону нужно действовать так.
Во-первых, узнать у коллекторов, интересы какого банка они представляют, и какого должника ищут.
Во-вторых, составить заявление в банк с детальным описанием ситуации. В заявлении попросить исключить Ваши данные из базы и поставить об этом в известность коллекторов. Не забудьте официально зарегистрировать обращение!
В-третьих, копию ответа из банка передать коллекторам. Нелишним будет взять в банке и справку об отсутствии задолженности. Если ничего не меняется – придется обращаться в правоохранительные органы.
Еще одна распространенная ситуацию: кредит оформлен на ближайшего родственника, а коллекторы требуют его возврата у сестры или отца должника.
Выплачивать «родственный» долг придется только если Вы:
- Выступали поручителем по кредиту родственника
- Являетесь супругом или супругой должника
- Вступили в права наследства заемщика
Во всех других случаях никакой ответственности за долги ближайших родственников Вы не несете! Даже, если заемщик приходится родным братом, отцом или сыном.
Был ли у Вас негативный опыт общения с коллекторами? Если да, то как Вы решали проблему? и делитесь ссылками на свежие посты с друзьями в социальных сетях!
Что писать в заявлении для полиции.
Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных».
В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках. У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности.
Рассмотрение претензии прекращается до получения документации, однако, сроком не более 10 дней.
Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других. У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками. Это не органы полиции и не надзорные структуры.
При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.
Что говорит закон?
Несмотря на подписанные постановления и нормативные акты, законодательство не определяет в полной мере права и обязательства коллекторов.
Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими законодательными актами:
В связи с выявленными обстоятельствами рассматриваемых дел используют дополнительные и многочисленные статьи Кодексов РФ.
Имеют ли право?
На основании вышеуказанного законодательства коллекторы не имеют права угрожать должникам.
Их работа вместе с первоначальными кредиторами должна сводиться к следующей последовательности действий:
- Уведомить должника письменно о произошедшей продажи задолженности агентству.
- Заемщик должен дать согласие на продажу своей задолженности.
- Если долг продается, коллекторы должны вести переговоры с должником только посредством привлечения Почты России.
- Также переговоры должны проводиться с привлечением адвоката со стороны должника и юриста со стороны агентства.
- Если переговоры не привели к результату, юристы должны подать в суд на взыскание задолженности законным и возможным для должника способом.
Отмечается, что если долг заемщика без его ведома продали коллекторскому агентству, он может выразить протест и аннулировать сделку не ранее чем через 4 месяца после допущенной просрочки платежа.
Последствия оформления банкротства физического лица представлены тут.