Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Предупреждение.
Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.
Пошаговая инструкция возврата
Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.
- Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
- Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
- Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
- Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.
Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?
Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.
Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.
К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.
Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым. С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.
Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.
Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.
Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.
Можно ли вернуть телефон в магазин на следующий день после покупки?
Всё зависит от аспекта: является телефон сложным технологическим устройством? Некоторые торговые сети идут на уступки, другие — нет. При отказе можно лишь, как и советовалось выше, написать просьбу на имя руководителя, но это не гарант успеха.
Если магазин согласился совершить обмен, то покупателю надо будет принести несколько документов:
- гарантийный талон;
- паспорт гражданина;
- чек на приобретённый товар или достаточно свидетеля, видевшего совершенную покупку;
- телефонный аппарат и всё, что шло в комплекте.
Можно ли вернуть телефон в Евросеть, если он не понравился?
Вопрос спорный. Можно пойти попытаться договориться, но всё зависит от того, является ли мобильный телефон для сотрудников данной торговой сети сложным технологическим устройством. Если да — закон будет не на стороне покупателя — продавцы могут отказать.
Способов возврата телефона в магазины существует множество, как и причины для этого. Большое внимание надо уделить знанию закона, чтобы произвести возврат, как можно быстрее.
Неисправности
Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары.
Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше — возвращать телефон или забирать его/обменивать.
Обмен
Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться.
Технически сложный товар
Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:
- появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
- длительность ремонта превышает 45 дней;
- вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.
Отличие возврата смартфона от обычного телефона
Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.
Системный анализ п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, позволяет сделать вывод, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, если соответствует совокупности следующих признаков:
- имеет сенсорный экран;
- предназначен для исполнения двух или более различных функций;
- на него установлен гарантийный срок.
Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель может ссылаться только на тот факт, что телефон не подошел. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т. д.
Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам.
Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли. Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен).
Как вернуть в магазин телефон надлежащего качества
Рассмотрим 2 основные ситуации: как сдать телефон, не относящийся к технически сложным товарам (признаки мы рассмотрели выше), и как вернуть смартфон.
Возврат простого телефона:
- Покупатель пишет претензию в адрес продавца. Как правильно составить такую претензию в отношении товара без недостатков, какие документы необходимо к ней приложить, мы рассказываем в статье «Образец претензии на возврат товара надлежащего качества».
- Направляет ее продавцу. Претензию можно лично предъявить представителю продавца, который поставит отметку о ее получении. Если покупатель не может сам посетить магазин или продавец отказывается принимать претензию, она может быть выслана почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
- Продавец рассматривает и исполняет претензию. По закону он должен заменить не подошедший товар в момент обращения покупателя. Однако если подходящей замены в магазине не оказалось, продавец может либо договориться с покупателем, что нужный товар будет передан последнему после поступления, либо должен вернуть деньги за товар в течение 3 дней с момента расторжения договора купли-продажи (ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП).
- В случае спора с продавцом покупатель обращается в суд.
Обратите внимание! Как вернуть деньги за смартфон, если он относится к технически сложным товарам и не имеет недостатков? В этой ситуации законных оснований требовать от продавца принять товар обратно и возвратить уплаченную за него сумму нет. Вернуть такой товар можно, только если он несоответствующего качества либо получилось договориться с продавцом.
Как вернуть телефон в магазин если он не понравился
Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Согласно Закону о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товара. Так же существует вероятность возвратить деньги которые были потрачены на его покупку. Данная операция совершается с учетом нескольких пунктов:
- Чтобы сдать гаджет обратно, потребителю требуется презентовать его в том же виде, в котором он его покупал. Исключением будет телефон который изначально приобретался с повреждениями;
- Наличие чека, коробки или любого другого свидетельства о заключении сделки;
- Отсутствие какого-либо подтверждения о совершенной покупке дает полное право продавцу отказать вам в возврате сотового или денег.