Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат мобильного телефона в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат телефона, приобретенного через интернет-магазин.
Если покупатель по каким-либо причинам принял решение вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, ему необходимо помнить, что сделать он это может до момента доставки товара и в течение 7 дней после этого. Покупателю нужно обратиться к руководству магазина посредством письменного требования.
При положительном ответе возврат суммы за доставку покупателю не предоставляется, а за несовершенную покупку деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 суток.
Если оказался бракованный
Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.
Куплен в кредит или рассрочку
Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.
В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.
Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.
После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.
Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.
Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.
Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока?
Вернуть, обменять или потребовать ремонт гаджета возможно, при условии технической неисправности аппарата не по вине покупателя.
- Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
- Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.Важно! Срок ремонта по гарантии составляет до 45 календарных дней, в течение этого периода магазин имеет право осуществлять ремонт гаджета.
Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.
Как поторопить продавца с обменом или возвратом?
Тяжба и волокита, связанная с возвратом девайса, способна отбить охоту к реализации законных прав потребителя. Чтобы сделать этот процесс более простым и быстрым, воспользуйтесь следующими подсказками:
- Заранее самостоятельно заказывайте независимую экспертизу. К моменту обращения в магазин документ будет на руках, что значительно сэкономит время.
- Идите на компромисс с продавцом. Часто обменять телефон гораздо проще и быстрее, чем сдать его.
- Ссылайтесь на недостаток информации, которую предоставил продавец. Инструкции к мобильным составлены на иностранных языках. Почерпнуть какую-либо информацию и объяснение принципов работы телефона из них практически невозможно. Этим фактом можно обосновать обращение и обменять его в кратчайшие сроки.
Приобретая новый телефон, не стоит забывать о бережном обращении с ним. Особенно это касается периода гарантии. Распаковав приобретение, следует положить коробку со всеми чеками и инструкциями в надежное место, где они сохранятся весь гарантийный срок. Не стоит оставлять аппарат без присмотра в общественных местах, где его могут украсть. Пользоваться устройством должен лично покупатель. Нежелательно передавать сотовый третьему лицу, которое способно сломать или разбить его.
Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги
Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.
Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.
Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 4,15 из 5)
Загрузка…
Покупка мобильного в кредит
Этот вопрос значительно сложнее двух предыдущих случаев. Согласно действующему законодательству, покупатель может подать заявку на возврат такой техники. Важно отметить, что сам процесс практически не отличается от вышеперечисленных действий. Для начала клиенту нужно обратиться в банк для того, чтобы получить документы по кредиту. Получив эти документы можно обратиться к продавцу, предъявив ему кассовый чек и банковскую выписку.
После всех вышеперечисленных действий оформляется заявление о том, что техника возвращена в магазин. Этот документ будет использоваться для погашения займа. При заполнении заявки нужно указать причину инициации этого процесса. Выполнив эти действия, потребителю достаточно дождаться возвращения его денег.
В рассматриваемом процессе очень важно учитывать, своевременно ли покупатель вносил оплату по кредиту. Прекращать оплачивать кредит можно только после полного аннулирования соглашения, заключенного с продавцом. Все деньги, которые были потрачены на погашение ежемесячных платежей, возвращаются магазином. Здесь нужно отметить, что даже в случае замены гаджета между продавцом и покупателем заключается новая сделка.
Возврат модели в онлайн-магазин
В отношении подобных покупок действуют иные правила. Вернуть товар в интернет-магазин можно лишь в течение одной недели с момента получения продукта. Здесь нужно отметить, что в данном случае покупатель имеет возможность сдать товар по любой причине. Это объясняется тем, что на интернет-магазины не распространяются стандартные правила. Вернуть товар в течение одной недели нужно лишь в том случае, когда в условиях покупки обозначен данный срок. В противном случае длительность срока возврата увеличивается до девяноста дней.
Для получения уплаченных средств необходимо сохранить товарный вид устройства. В случае с использованным объектом деньги вернуть не получится. Для оформления заявки потребуются документы, подтверждающие факт проведения оплаты. Единственной ситуацией, когда клиент онлайн-магазина теряет возможность вернуть свои деньги, является покупка продукта, сделанного по индивидуальному заказу. Следует отметить, что покупатель может оформить возврат даже в том случае, когда товар еще не доставлен. Важно понимать, что продавец возвращает только деньги за саму продукцию. Это означает, что стоимость доставки не компенсируется покупателю и вычитается из положенной ему суммы.
Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный
Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.
Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.
Не понравился
Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.
Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:
- Сенсорный экран.
- Две и более функций.
- Установленный гарантийный срок.
Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.
Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.
Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.
В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.
Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.
После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.
Возврат или обмен при введении в заблуждении, предоставлении неполной или неверной информации об аппарате
Решив купить телефон, покупатель рассчитывает увидеть в выбранной модели определенные функции, комфортный интерфейс, быстродействие. Самостоятельно ориентироваться в предлагаемых в салонах сотовой связи аппаратах достаточно тяжело.
Это и многообразие брендов, стран-производителей, моделей, технических характеристик, дизайна. Поэтому основным маяком в выборе является продавец-консультант и инструкция к аппарату.