Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов на концерт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Порядок возврата билетов по закону.
Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:
- об организаторе мероприятия;
- месте проведения;
- времени начала мероприятия;
- стоимость.
Проходной талон бывает:
В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:
- в кассах театра/концертного зала;
- на официальных сайтах в Интернете.
Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.
Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.
Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.
Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.
Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:
- заявление;
- купленный билет.
Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.
Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт
У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.
Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:
- если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
- если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
- если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
- если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.
Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.
В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:
- замена проходного листа на другой день;
- полный возврат денег.
Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.
Скачать образец заявления
Можно ли вернуть билеты на концерт или обменять их
В случае обращения в кассу концертного зала с требованием обмена либо возврата денег за купленные билеты, в большинстве случаев, вы получите отрицательный ответ, либо учреждение вернет 50% от стоимости билетов.
Учреждения данного типа разрабатывают свой внутренний порядок для возврата, например:
- в случае возврата купленных билетов за 3 или более дней до начала концерта возвращается полная стоимость билетов;
- если билеты будут сданы в срок от 1 до 3-х дней, то учреждение удержит 50% стоимости билетов;
- при сдаче билетов в день проведения концерта покупателю ничего не вернут.
Имеются учреждения, которые вообще не компенсируют денежные средства за приобретенные билеты, которые возвращают покупатели.
Несмотря на внутренние правила, сотрудники учреждения, не желая возмещать полную сумму купленного билета, могут опираться на договор оферты, который прописан на самом билете.
Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс говорят о праве потребителя расторгнуть договор с возмещением исполнителю, а именно развлекательному учреждению, реальных расходов.
Внимание! В том случае, когда внутренние нормы и положения разнятся с федеральным законом, юридической силы данные нормы и положения иметь не будут.
Потребитель вправе вернуть всю стоимость купленных билетов за исключением комиссий, которые уплачивались распространителям билетов, при безналичной оплате (комиссия банка), сервисных сборов и др.
Нормативная база
Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:
Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.
Как сдать билеты на концерт в кассу?
Если услуга была оформлена через кассу концертного зала, необходимо написать заявление по стандартной форме на имя администратора. Важно обращаться именно в то концертное агентство, где приобретался билет.
Как сдать билеты на концерт, купленные через интернет?
Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.
- Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.
- Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
- Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.
Важно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу.
Как сдать билеты на концерт, купленные через Яндекс?
Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:
- В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа. Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.
- Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.
Если услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата.
Нормативная база
Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретен. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:
- Согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», физическое лицо имеет право отказаться от услуги, но при этом необходимо оплатить концертному предприятию расходы, понесенные при оформлении бланка.
- Согласно ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, физическое лицо имеет полное право отказаться от посещения концерта и потребовать от администратора компенсации денежных средств. При этом необходимо оплатить фактические расходы, понесенные организацией.
- Согласно ст. 252 Налогового Кодекса Российской Федерации, организатор концертного мероприятия обязан предоставить документацию, которая подтверждает расходы, потраченные на процедуру отмены услуги.
К сведению
Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.
Необходимые документы
Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- В заявлении указать необходимую информацию:
ФИО заявителя, контактные данные;
причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы. - Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приема заявления.
Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остается у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.
Сдать билет в кассу бкз
Внимание
По статье 32 Закона ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия. К таким расходам относятся:
- стоимость печати бланка;
- бронирование места в зале;
- аренда помещения.
Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы. Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра.
Для этого ему нужно совершить следующие действия:
- пойти и обратиться в кассу театра;
- представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
- написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
- ожидать возврата денежных средств.
Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней.
Можно ли сдать билеты в театральную кассу?
- Сдать билет в кассу бкз
-
- Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель?
- Правила покупки и возврата билетов и абонементов
- Самое интересноев ближайшеевремя
-
- Самое интересное
- Сдать билет в кассу бкз
Сдать билет в кассу бкз от стоимости билета. Вы можете оплатить заказ, используя следующие формы оплаты: Наличными (при выкупе в одной из наших касс). Банковскими картами Visa, MasterCard Заказ и выкуп на сайте возможен круглосуточно.
Заказ в call-центре ежедневно с 9:00 до 21:00 Шлюзовая набережная, д. 4 , Москва , 115114 Правила возврата билетов в театр, на концерт и в кинотеатр по закону: на что имеет право потребитель? Только организаторы лукавят .
Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу — процедура возврата
Думаю,что да,хотя сам не сталкивался с данной дилеммой.Главное,чтобы такой билет не был просрочен по времени,так как он уже не будет нести в себе никакой ценности,а соответственно после премьеры он будет использованным,даже если вы не посещали театр.
Права покупателей
Права клиентов регулирует Закон о защите прав потребителей. Клиент вправе обменять или вернуть билетик в кино, который не подходит по обоснованным причинам. При этом продавец должен отдать перечисленные деньги.
ВНИМАНИЕ! Закон дает возможность произвести вычет расходов, которые были совмещены с печатью билета, бронированием места и с другими тонкостями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.
Закон радует потребителей правом получения услуг в хорошем качестве. Теоретически если клиенту не понравилось кино, он может потребовать возврат денег за билет. Однако в реальной жизни реализация права практически неосуществима.
Скорее всего, на просьбу, вернуть деньги после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос можно лишь разрешить через судебную инстанцию. Он осуществит оценку полноты и качества оказываемой услуги.
Можно ли сдать
В большинстве ситуаций билеты покупать приходиться за пару месяцев до мероприятия, ведь многие желают посетить интересное шоу и развеяться. За это время могут возникнуть разные жизненные неприятности, которые помешают посещению долгожданного концерта.
ВАЖНО! Согласно законодательству России, человек может сдать билетик в любое удобное для него время, до начала мероприятия. При этом не надо указывать конкретную причину отмены услуги.
Каждый клиент вправе вернуть в кассу заранее купленный билет и получить свои деньги, потраченные на услугу, в полноценном объёме.
В кино
Билеты в кино, помимо уже упомянутых законодательных актов, регулируются также Правилами по киновидеообслуживанию населения. Эти правила разрешают возврат кинобилетов только в четырех случаях:
- прокатчик или кинотеатр отменяет просмотр;
- кинотеатр производит некачественную демонстрацию;
- кинотеатр не предоставил релевантную информацию о возрастных ограничениях (и зритель отказался от просмотра сам);
- фильм, находящийся в прокате, был заменен другим.
Однако, это неполный перечень – Правила не ограничивают этим списком условия возврата билетов в кино. Кроме того, пункт 24 Правил, где перечислены эти условия, ограничен случаями, когда компания не выполняет обязательства. В нем ничего не сказано о том, можно ли вернуть билет, если просто захотелось.
В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.
В театр
Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.
Вы имеете право отказаться от предоставляемых вам услуг в любой момент до начала спектакля. Понятно, что вернуть деньги после спектакля уже не получится, однако при обращении до – есть неплохой шанс.
Театры привыкли к своим внутренним распорядкам, но эти правила не могу противоречить Федеральным Законам РФ. Таким образом, вооружившись Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть билет в кассу, согласившись на удержание определенной суммы, затраченной театром на расходы по выполнению обещанного (предоставлению места в зале, печати билета и т.д.)
Опять же, как и в случае с концертами, если не установлены правила Оферты, на которые вы согласились, передав деньги кассиру, вы можете вернуть всю стоимость билета хоть за 10 минут до начала спектакля. Однако, чаще всего, билеты поставляются в рамках предложения, и для возврата всей суммы необходимо обращаться в театр за несколько недель до мероприятия.