Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сроки гарантийного ремонта.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
Передать товар
Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:
- дата передачи товара;
- от кого принята вещь;
- кто получил товар;
- подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
- наличие или отсутствие заводских пломб;
- описание признаков поломки со слов покупателя;
- подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.
Нормативная база
Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.
В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка. ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.
Что делать, если нет гарантийного талона
Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона. Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии. При этом достаточно подтвердить покупку в магазине.
Процедура предоставления гарантийного ремонта
В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.
Порядок действий потребителя
Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.
Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:
- Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
- Оформление заявления.
- Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.
При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.
Когда возможен возврат денег за товар
При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:
- замена на такое же или аналогичное изделие;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?
Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.
Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.
Что делать, если сломался мобильный телефон, а гарантия на него еще не вышла?
Новенький Nokia блестел в лучах света, обещая служить мне верой и правдой.Однако ожидания мои не оправдались.
В августе этого года, спустя всего 8 месяцев после покупки, мой телефон начал барахлить: зависать, самостоятельно выключаться — благодаря чему я пропустила пару важных звонков, переставлять время — пару раз я даже на работу опоздала.В общем, решив, что с этим надо срочно что-то делать, я пошла в магазин.
Как вернуть сломанный товар на гарантии
Права покупателя при возврате товара по гарантии
Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков. Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.
Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа).
Всё верно.
Предъявляйте продавцу письменное требование по ст. 18.
При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения такого требования 10 дней (ст. 22), даже, если продавец захочет провести проверку качества (экспертизу) товара, то уложиться он также должен в эти 10 дней.
Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии
В каких случаях вернут деньги за сломанную бытовую технику
Как вернуть деньги за технику, которая сломалась?
Вы выбрали второе — следовательно Вам надо написать заявление с просьбой о возврате денег и в течение 10 дней Вам должны их вернуть.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Можно ли потребовать возврат денег за сгоревшую бытовую технику
Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.
Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно. Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т.
д. В какие сроки производится возврат бытовой техники?
Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок
Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.
Как вернуть бытовую технику?
Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.
Можно ли вернуть 🙎 деньги за телевизор если он сломался на гарантии
Экспертиза, устанавливающая причину, по которой сломался телевизор, должна уложиться до окончания этих крайних сроков. Если проведенная магазином экспертиза покупателя не удовлетворила, он вправе обратиться в другую, независимую от магазина, экспертизу. По итогам экспертизы покупатель имеет право: а) не соглашаться на ремонт, который зачастую навязывается магазином;б) требовать замены телевизора – в случае обнаружения у него серьезного дефекта;в) или требовать возврата денег за сломанный телевизор – основанием для этого может служить любой недостаток. Если же придти к компромиссу не удаётся – выход один: решать дело в судебном порядке.
Сломался телевизор на гарантии, что делать, можно ли вернуть деньги или поменять?
Ситуация обиднее некуда: вы несколько месяцев откладывали средства на новый супер-пупер телевизор, купили, но не успели насладиться этим чудом техники, как обнаруживается, что телевизор сломался. И вы прекрасно знаете, что вашей вины в том нет: эксплуатировали технику вы аккуратно и согласно инструкции.
Что делать? Итак, если у вас сломался телевизор, учтите, что это – технически сложный товар, на который полагается гарантия (вы ведь получили гарантийный талон при покупке?). Следовательно, пока действует гарантийный срок, даже не вздумайте обращаться в частные мастерские, искать телемастера по объявлениям или звать чинить телевизор соседа – мастера на все руки.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.
Как мне быть в этой ситуации? Говорил с мастером, который осматривал мой телевизор, он там и ответил производственный брак. Треснута была плата, со времени пользование трещина стала больше вот и перестал читать флешку).