Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат продовольственных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Документальное оформление претензии.Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.
Возврат некачественных продуктов питания
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:
- Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
- Неприятный запах.
- Нехарактерный цвет.
- Вскрытая упаковка.
- Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
- Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:
- поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
- вернуть деньги за продукт.
Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.
Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты?
Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.
Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.
Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена:
- в течение недели после получения претензии;
- до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена.
Как вернуть просроченный продукт в магазин?
Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.
Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.
Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.
Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.
Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.
На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.
Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.
Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Основные правила возврата продовольственных товаров
Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.
Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров
Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:
- мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
- обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
- обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
Возврат некачественного продукта питания в магазин
Порядок действий покупателя будет следующим:
- соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
- возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
- попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
- если вам отказывают, напишите официальную претензию;
- одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
- следующий шаг — обращение в суд.
Ст. 25
Нюансы обмена непродовольственного товара указаны в статье 25. Возврат продовольственного товара надлежащего качества по ней не производится. Обменять непродовольственный товар можно в том случае, если он не соответствует по форме, параметрам, фасону, цвету, размеру, комплектации. Это выполняется на протяжении 14 дней.
Получается, что по статье 25 возврат продовольственного товара надлежащего качества не выполняется. Для обмена непродовольственные изделия должны сохранить товарный вид, потребительские качества, фабричные ярлыки.
Что можно возвратить или обменять?
Как указано в статье 25 закона «О защите прав потребителя», возврат возможен только тогда, когда:
- товар не подходит по форме;
- изделие не соответствует расцветке, размеру, фасону;
- продукция не подходит по габаритам, комплектации.
Получается, что товары надлежащего качества, подлежащие возврату и обмену, должны соответствовать данным условиям.
Признаки порчи
Продажа просроченной продукции является нарушением закона. Она не должна быть продана потребителям. Но многие недобросовестные предприниматели все же сбывают такие товары торопящимся людям. Это позволяет магазину получать прибыль и покрывать расходы.
Еще запрещено продавать следующие продукты:
- если товар имеет несвойственный запах (например, в некоторых магазинах мясо обрабатывают хлоркой, чтобы оно имело презентабельный вид);
- когда продукция обладает несвойственным цветом;
- при вскрытой упаковке (в данном случае все содержимое портится от проникновения вредных бактерий);
- если указано неправильное описание к товару;
- когда внутри находятся сторонние предметы.
Это признаки товаров ненадлежащего качества. Такая продукция может попасться кому угодно. Во всех указанных случаях покупатель имеет право произвести возврат. И тогда закон будет на его стороне.
На что может рассчитывать покупатель?
Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.
Как пошагово осуществляется возврат?
Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:
- Сам продукт питания;
- Чек, подтверждающий покупку данного продукта;
Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.
- Паспорт (для заполнения заявления на возврат);
Придя в магазин вы должны:
- Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;
Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?
Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.
В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.
Возврат некачественных продуктов питания
Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:
- поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
- вернуть деньги за продукт.