Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Образец заявлений в пять инстанций.
Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.
В любом случае, если установлен факт неправомерного действия коллекторов, ни один из этих органов не вправе оставить заявление без рассмотрения.
Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.
В ФССП
Существует реестр, где хранится список компаний, получивших законное право на взыскание долгов. Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402. В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.
Жалоба должна быть составлена в следующем виде:
- в правом верхнем углу пишутся — подразделение ФССП, инициалы и контактные данные заемщика;
- заголовок документа «Жалоба»;
- описание сложившейся ситуации;
- действия коллекторов;
- формулировка «Прошу»;
- просьбе проверить законность действия коллекторов;
- просьба сообщить итоги проверки в установленный срок;
- список прикрепленных документов;
- дата.
Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре. В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.
Как написать жалобу?
При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.
Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:
- наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
- сведения о коллекторской организации;
- подробное описание сложившейся ситуации;
- требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
- перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
- дату заполнения и личную подпись заявителя.
Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.
Роскомнадзор
В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.
Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.
В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.
Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:
- Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
- Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.
При составлении жалобы, следует обратить внимание, чтобы в ней были указаны следующие данные:
- Реквизиты инстанции обращения (название, адрес);
- Реквизиты стороны заявителя (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
- Описание причины обращения, а именно – нарушение конфиденциальности персональных данных;
- Требования к органу, в которую направляется жалоба, со ссылкой на подходящие нормы законодательства;
- Прилагаемая документация. Она же — доказательная база;
- Дата составления документа, личная подпись с расшифровкой.
Срок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре, в соответствии с действующим законодательством, не должен превышать 30-ти суток с момента поступления обращения в надзорный орган.
Какие действия коллекторов считаются незаконными?
Работники коллекторской службы не вправе:
- Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
- Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
- Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
- Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
- Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
- Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
- Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
- Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
- Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
- Порча личного имущества должника;
- Ограничение свободы должника.
Семь инстанций для подачи жалобы на коллекторов
Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истёк. Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает их права личными встречами, телефонными переговорами и рассылкой сообщений с чётко установленной частотой и периодичностью. Он также запрещает им применять методы психологического и физического насилия. Однако не все коллекторы придерживаются рамок закона, продолжая действовать излюбленными и проверенными способами.
Образец жалобы на 2019 год
В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:
- в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
- в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
- в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
- перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
- визируют подписью и проставляют дату обращения.
Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.
Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.
В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.
Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор.
На действия
Психическое и физическое насилие запрещено, однако ряд коллекторов продолжает применять запугивание и угрозы, а иногда и переходить к конкретным действиям, запрещённым законодательно в отношении должника. Во всех этих случаях следует ссылаться на нарушение статьи 6 закона №230-ФЗ от 03.07.2016, которая прямо запрещает использование таких методов и способов возвращения задолженности.
Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Прокуратуру.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.
Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.
Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе, оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».
Не ждите — запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.
Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)
Несмотря на сложившееся мнение о неконтролируемой коллекторской деятельности, написать жалобу на коллекторов в России все же реально. Осуществимо это за счет действующих законов касательно подобных организаций и банков, сотрудничающих с ними. Опираясь на имеющуюся законодательную базу, граждане обязаны не только защищать свои права по факту их нарушения, но и изначально прогнозировать развитие ситуации, правильно выбирая финансовое учреждение для кредитования.
Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.
Если требуется просто прекратить звонки по чужому долгу, то возможно будет достаточно позвонить или написать заявление в банк, от имени которого действует коллекторское агентство. В то время, как при угрозах нужно уже обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы. Жалоба в роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения В Управление Роскомнадзора по название региона Адрес Роскомнадзора в регионеОт ваши ФИО полностью,адрес для направления ответа Жалоба. Когда на мой домашний телефон стали поступать звонки с номера телефона по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству.
Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов
Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы. В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье. Коллекторские компании , при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков.
Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации. До года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы или агентства , которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно:
| Правомерные действия | Особенности |
| Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте | Не чаще 1 раза в неделю |
| Телефонные звонки | Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц |
| Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет | Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц |
Звонки от коллекторов должны производиться в строго отведенное на то время: с 8 до 22 часов в будние дни. А в выходные и праздники — с 9 до 20 часов вечера. Т.е. ночью или ранним утром звонить запрещено.
Как правильно составить жалобу
Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.
Примерный образец заявления выглядит следующим образом.
Как написать жалобу на коллекторов?
Вступивший в силу Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает деятельность коллекторских агентств, запрещая им использовать следующие методы и приёмы:
- силовое воздействие;
- угрозы жизни и здоровью;
- введение в заблуждение;
- одностороннее увеличение суммы задолженности и пр.
Роскомнадзор
Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов считается методом самого эффективного воздействия и итогового результата. Помощью адвоката или юриста можно быстро обнаружить нарушения, связанные с составлением договора с банком. К примеру, финансист ранее обязал своего клиента купить необязательного характера страховку (угроза жизни).
Это является нарушением. Если этот факт отражен в соглашении, тогда последнее признается ничтожным. Суд может даже не признать вообще наличие отношений между истцом и банком-ответчиком. А финансовые средства, одолженные неплательщиком, банку придется стребовать через суд другим путем.
Подавать документы можно через интернет, либо отправкой Почтой России. В пакет бумаг входит:
- заявление-жалоба;
- отказное письмо банка;
- копия договора клиента с банком;
- копия соглашения банка с коллекторской фирмой;
- не отвеченное заявление на реструктуризацию долга;
- другое.
Госучреждение должно видеть, что предпринималось максимальное количество способов и мер разрешения ситуации, чтобы отсрочить платежи. При этом клиенту необходимо показывать свою активность, готовность не уклоняться от финансовых обязательств. Что он прибегал к помощи банковских специалистов по взысканию задолженности, ему было отказано в отсрочке, либо предоставлении иных способов урегулировать ситуацию.