Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться потребителю по защите прав». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как подать жалобу на интернет-магазин.
Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка. Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта.
Сроки рассмотрения обращения
У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ. Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса. Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор. После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.
Защитить свои права
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.
Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:
- Точное название и реквизиты Федеральной службы;
- Личные данные (ФИО, телефон);
- Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
- Дата подачи;
- Заверяется документ личной подписью истца.
Способы подачи заявления
Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:
- При помощи личного обращения;
- Отослав рекомендованное письмо;
- Направив обращение в электронном виде.
Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.
Что это такое
Каждый человек, покупая в магазине товар или пользуясь услугами различных фирм и предпринимателей, становится потребителем.
Он имеет полное право на получение качественных товаров (работ, услуг), их безопасность, получение полной информации о них, а также возмещение ущерба, причинное нарушениями со стороны продавца (производителя, исполнителя и т.д.).
В Госжилинспекцию
Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.
Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.
Кто может ее подать и в каком случае
Подобного рода документ составляется непосредственно потребителем, чьи права на получение качественного товара, услуг или соответствующее возмещение средств были ущемлены. Филиалы общества по защите прав потребителей находятся в административных и муниципальных центрах.
Жалоба составляется потребителем при соблюдении следующих условия:
- Имело место нарушение Закона о защите прав потребителей
- Лицо, оказывающее данные услуги, не предприняло действий и попыток исправить ситуацию со своей стороны, невзирая на поступившее требование от потребителя.
Например, если покупатель приобрел товар, оказавшийся дефектным, и продавец отказывается вернуть денежные средства или обменять товар. В случае, когда продавец на словах согласен исправить ситуацию, но непосредственного возмещения не проводится (продавец просит покупателя несколько дней подождать, пока прибудет товар, который покупатель может принять в качестве обмена), потребитель может подождать, или же, если денежные средства или замена товара нужны немедленно, покупатель составляет жалобу и подает ее. Однако сроки рассмотрения жалобы могут достигать 1 месяца.
Жалоба на ненадлежащее качество оказанных услуг или на продажу несоответствующего требованиям товара, может оформляться в органы, занимающиеся возбуждением и рассмотрением уголовных и административных дел (суд, прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор). Миновать руководство органа по защите прав потребителей жалоба может при наличии угрозы жизнедеятельности потребителя.
Сроки рассмотрения и особенности
Нормативной базой не установлено твердых сроков обращения с жалобой в Общество защиты прав потребителей. Однако общепринятыми являются сроки до 10 дней, если речь идет о жалобе на продукты питания или лекарственные препараты, или действия персонала, повлекшие за собой угрозу жизнедеятельности человека, и до 30 дней в случаях, не являющихся срочными.
Однако задержка в обращении может послужить основанием в рассмотрении дела не в пользу жалобщика, в силу изменившихся обстоятельств. Таким образом, жалобу лучше составлять и подавать в течение максимально короткого срока, пока обстоятельства дела можно изложить максимально подробно. Если жалоба составлена по прошествии значительного срока времени, указывается причина задержки в оформлении.
Регистрация жалобы производится в трехдневный срок с момента ее поступления. Сроки рассмотрения могут достигать 1 месяца.
01 Правовая база
Отношения между потребителями и изготовителями, продавцами товаров и услуг регулируется Законодательными актами, Федеральными законами, а так же, принимаемыми в соответствии с ними, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ).
06 Авиапассажиру задержали рейс
Если вылет самолета задержали, пассажиру должны возместить ущерб.
Авиапассажиру рекомендуют:
- сохранить все документы на рейс;
- зафиксировать факт задержки рейса (предоставить фотографии, скриншоты, информационные письма и т.д.);
- зафиксировать время прилета в конечный пункт.
Какие жалобы рассматривает РПН
Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:
- жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
- в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
- документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
- текст жалобы, обратный адрес читаемы;
- обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
- ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
Гражданам
Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.
Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.
Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:
- название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
- Ф. И. О. заявителя;
- его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
- основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
- дата составления, личная подпись;
- желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
- при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
СКАЧАТЬ образец жалобы в Роспотребнадзор