Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оформление возврата товара на Wildberries: инструкция, условия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат.
Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно. Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:
- Зайдите в раздел — Мой гардероб
- Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
- Далее вам понадобится определить причину возврата
- Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
- Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.
Как оформить процедуру
Обычно покупатели не знают, как правильно вернуть товар. Для осуществления этой процедуры предусмотрено несколько способов. Вот они:
- Отказаться от покупки в момент ее получения на пункте самовывоза. Например, несоответствие заявленным параметрам или брак изделия дает право на оформление отказа.
- Пригласить на дом курьера компании, который заберет продукцию. Этот вариант актуален, если в городе клиента есть официальные пункты самовывоза, которые принадлежат фирме Вайлдберриз.
- Отправить полученную продукцию посредством почты, предварительно составив опись вещей. В противном случае претензии клиента относительно комплектации изделия считаются необоснованными.
Обратите внимание: оплата расходов, связанных с пересылкой, возлагается на плечи клиента.
Как и в каких случаях оформляется акт возврата
Ситуации, когда фирме необходимо вернуть имущество (от арендатора – арендодателю), материальные ценности (от лица, ответственного за хранение – собственнику), деньги (от продавца – покупателю), встречаются нередко. А у организаций, занимающихся розничной торговлей, такие операции, как отправка поставщику нереализованной или некачественной продукции, выдача клиенту стоимости неподошедшего ему товара, отмена неправильно пробитого чека – обычная практика.
Претензия на возврат денежных средств (образец)?
Претензия на возврат денежных средствсоставляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями.
Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств .
Советы юриста
Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.
Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:
- Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
- Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
- Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
- Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
- Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
- Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
- В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
- Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.
Как и когда осуществляется возврат товара
В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?
Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.
Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.
Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.
Когда обычно проводят возврат:
- Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
- После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.
Как происходит возврат: порядок действий
Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.
Порядок действий
Выбрать способ:
- Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
- Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
- Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.
Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.
Выдача компенсации бывает разной:
- обмен (магазин присылает похожий товар);
- деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
- на карточку.
Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.
Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.
Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:
- банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
- личные данные;
- написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
- чек.
Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.
Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.
Доверенности на получение и выдачу ТМЦ
Вопрос об использовании доверенностей на получение или выдачу товарно-материальных ценностей (ТМЦ) заслуживает серьезного внимания. Если ТМЦ будут переданы ненадлежащему лицу, то факт получения товара, возможно, придется устанавливать в судебном порядке.
Кроме того, у продавца есть большие риски не получить деньги, причитающиеся за товар. То же самое касается передачи товара покупателю ненадлежащим лицом со стороны продавца. В статье мы рассмотрим правила оформления доверенностей на выдачу и получение ТМЦ, а также порядок их регистрации.
Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами (так сказано в п. 1 ст. 185 ГК РФ). Мы рассмотрим следующие виды доверенностей, обычно применяемые при передаче / получении товара:
- доверенность на получение ТМЦ представителем покупателя; доверенность на выдачу ТМЦ и подписание необходимых документов представителем продавца (или поставщика).
ВНИМАНИЕ! В связи с изменениями в законодательстве введены новые требования к документам при отправке груза
В связи с внесением изменений в Федеральный закон «О противодействии терроризму» («пакет И. Яровой»), для оформления отправки груза требуются документы, содержащие информацию о грузе, а также о фактическом отправителе и его полномочиях.
Если отправитель — юридическое лицо, его представитель должен предоставить следующие документы: Доверенность, заверенную единоличным исполнительным органом (или иным лицом с доверенностью на право передоверия) и печатью. Пожалуйста, выберите подходящую форму доверенности: , , , .
Если груз отправляет руководитель компании, ему следует предъявить оригинал или заверенную копию протокола собрания/решения об избрании его в качестве единоличного исполнительного органа юридического лица.
Документ, удостоверяющий личность, указанный в доверенности. Документ на груз, содержащий его наименование, характер, свойства (например, товарная накладная, накладная на внутреннее перемещение, универсальный передаточный документ, счет-фактура, отгрузочная спецификация, сертификат, свидетельство и т.д.)
Оформление возврата товара на Wildberries: инструкция, условия
Также уже прибывшая посылка может стать ненужной;вещь не подходит по каким-либо параметрам. Многие люди испытывают затруднения с покупкой одежды или обуви онлайн, так как редко могут подобрать верный размер.
В некоторых случаях покупатель примерил одежду или обувь и хочет не вернуть товар, если не подошел размер, а просто поменять его: тогда магазин пришлет ему ту же вещь, но с правильными характеристиками;товар плохого качества. Представленные на сайте Вайлдберриз изображения чаще всего не позволяют точно судить о том, насколько качественна вещь, даже при изучении клиентом всех параметров. Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое; пришла чужая вещь.
Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки. В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;потеря отправления.
Возврат товара в интернет-магазин Вайлдберриз
ВНИМАНИЕ! Существует , вернуть которые невозможно на законодательном уровне.
Товары не подлежащие возврату и обмену, указанные в списке Постановления Правительства № 55, включают:
- растения и средства для животных;
- ювелирные изделия и товары, в составе которых имеются драгоценные камни;
- нижнее белье;
- автотехника и комплектующие к ней;
- косметические средства, в том числе парфюмерию;
- оружие;
- строительные и текстильные материалы, продаваемые в метрах;
- книги.
- лекарственные средства и другие товары медицинского назначения;
- техника с гарантийным обслуживанием;
- предметы по уходу за детьми;
- товары для личной гигиены;
Адреса представительств в городах можно узнать на официальном сайте .
Инструкция по возврату
Что нужно делать клиенту Вайлдберриз, который решил, что хочет вернуть купленную вещь? Прежде всего, выбрать метод возврата:
- воспользоваться услугами курьера.
Wildberries
- Изделие оказалось бракованным.
ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации.
Какие изделия не подлежат возврату:
- Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
- Изделия, предназначенные для личной гигиены.
- Косметику, парфюмерную продукцию.
- Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
- Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
- Посуду из полимерных материалов.
- Химические препараты, бытовую химию.
- Мебельные изделия.
- Ювелирную продукцию.
- Автотехнику, плавсредства.
- Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок.
Ожидаемое время поступления денег – в течение 10 дней после того, как магазин получит не подошедший клиенту товар.
Пункты возврата товара на Вайлдберриз
В специальных пунктах самовывоза покупок на Wildberries можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи.
Как вернуть деньги за возврат товара?
Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей.
Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.
Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.
Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
- Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
- Перевод на пластиковую карту
- Почтовый перевод.
Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.
Как вернуть деньги за возврат товара?
Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей.
Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.
Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.
Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
- Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
- Перевод на пластиковую карту
- Почтовый перевод.
Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.
Можно ли вернуть покупку на Wildberries?
Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:
- Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
- Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
- Парфюмерия, косметика.
- Товары, продаваемые по метражу:
- ткань, ленты, тесьма, кружева;
- кабельная продукция (провода, шнуры);
- материалы для строительства и отделки.
- Белье, носочно-чулочные изделия.
- Бытовая химия, химикаты, пестициды.
- Мебель.
- Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
- Ювелирные изделия.
- Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
- Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
- станки для обработки металла и дерева;
- электробытовые приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
- Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).