Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Интернет магазин не возвращает деньги за предоплаченный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Заключение.
После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.
Обращение в суд
Взыскать деньги, если продавец отказывается их выплачивать, можно исключительно через суд, а значит, в этом случае придётся обращаться именно в него, составив исковое заявление. Для обращения нужно иметь договор, в котором чётко отражена выплата предоплаты. Если он не был составлен, то шансы выиграть дело минимальны.
Чтобы вернуть предоплату, нужно подать исковое заявление о взыскании денег (смотрите образец), указав в нём все важные обстоятельства и потребовав вернуть средства, а при необходимости и возместить ущерб.
Перед судом обратиться можно также в Роспотребнадзор, подав жалобу. В течение месяца после обращения будет проведена проверка, по итогам которой будет вынесено решение, и если продавец окажется неправ, то получит штраф. Однако, не всегда постановления Роспотребнадзора выполняются, и если магазин всё равно не вернёт предоплату, то придётся обращаться в суд. Наличие решения Роспотребнадзора, во всяком случае, ускорит рассмотрение дела и повысит шансы на благоприятный исход.
Как вернуть деньги если не хотим забирать товар по договору
- частичная (сумма или процент от суммы, которые заранее оговариваются при заказе услуги или товара);
- полная (когда вы оплачиваете всю стоимость, и только после этого продавец начинает или изготавливать товар, или отгружать его вам);
- револьверная (редкий вид, который относится к постоянным и регулярным операциям, длящимся какое-то время).
Чаще всего мы сталкиваемся с полной предоплатой. Гражданский кодекс гласит, что момент передачи вам товара и момент оплаты за него должны быть максимально близки друг к другу. При этом предоплата может быть, как предварительным фактом купли-продажи, так и свершившимся фактом покупки. Во втором случае в договоре должны указываться сроки предоставления вам товара или услуги, которые вы оплатили полностью, но заранее.
Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
- Технически сложный товар – телевизор, компьютер и другое.
- Провода.
- Ювелирная продукция.
- Печатные издания – газеты, журналы, книги.
- Оружие.
- Продовольственные продукты.
- Посуда из полимерных материалов.
- Домашние растения и животные.
- Трикотажные вещи.
- Строительные материалы.
Товары с чеком, подлежащие возврату и обмену Среди товаров, которые можно вернуть, обменять или просто получить деньги взамен, выделяют:
- Кожаные изделия и вещи из меха.
- Обувь.
- Небольшая бытовая техника.
- Канцелярия.
- Садовый инвентарь.
- Спортивное оборудование.
- Кухонные хозяйственные принадлежности.
- Принадлежности для отдыха и туризма.
Обменять такие приобретения можно в течение 14 дней после покупки.
Да и при любом судебном разбирательстве лучше это уведомление показывать.
- Продавец должен вернуть вам деньги или обменять на аналогичную вещь в течение 10 суток. Если же этого не произошло, то можно подавать документы на рассмотрение в суд.
- Товар без бирки: как вернуть? Если вдруг с вами произошла ситуация, при которой вы потеряли чек, не стоит расстраиваться.
Отдать приобретение в магазин можно либо по гарантийному талону, либо по техническому паспорту. Обязательным условием в таком случае является правильность заполнения этих документов и наличие подписей продавцов из магазина. Если таковых документов у вас нет, то можно воспользоваться помощью свидетелей, которые чаще всего доходят для дачи показаний только на суде. Как вернуть товар, купленный со скидкой Возврат покупки, купленной со скидкой, не имеет никаких дополнительных проблем по проведению процедуру.
Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?
Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю – при этом продавец не имеет право применить к вам какие-либо санкции (оплату расходов на доставку и прочее).
Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Сумма взимается на основании затрат компании, которая понесла убытки (покупка материалов, инструментов, оплата сотрудникам). Возврат предоплаты невозможен, если покупатель был предупреждён до или во время передачи товара.
Сколько денег можно вернуть через суд
Предположим, что Вы купили в интернет-магазине определенный товар и осуществили предоплату за товар. Но умышленно, или через стечение обстоятельств товар к Вам не пришел. Вы перезваниваете и спрашиваете постоянно у менеджера магазина о своем товаре. В ответ слышите одни отговорки.
Помимо достоинств у покупок через интернет есть и некоторые недостатки. Нередко покупатели получают на почте (или другими способами доставки) товар, который существенно отличается от того, что они заказывали. И такие случаи далеко не единичны. Люди «теряются» и не знают как поступить, так как они ранее не задавались вопросом, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине.
Служба информационной безопасности и финансового мониторинга Платежный сервис « Единый кошелек» информировала, что в отношении клиента приняты меры, но к сожалению деньги выведены из системы. Ответьте пожалуйста, куда можно обратиться.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Мне «Wildberries» три года уже деньги возвращает. Хоть сумма и не такая уж большая, но все равно я имею право вернуть свои деньги, как мне быть? Могу ли я потребовать с них компенсацию, как это сделать?
Учтите, что товар примут назад, если он имеет все положенные ярлыки и этикетки и не был в употреблении. Вернуть вещь вы сможете в течение 14 дней после приобретения. 5 Существует длинный список товаров, которые примут обратно только в случае обнаружения брака. К ним относится парфюмерия и косметика, нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарственные препараты, бытовая химия, ткани, мебель, книги, автомобили.
Как вернуть предоплату за товар?
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку.
Приобретая вещи из этого списка, будьте особенно внимательны. 6 Если магазин отказывается возвращать вам деньги, ссылаясь на внутренние правила или утверждая, что вы сами виноваты в повреждении купленной вещи, вы можете обратиться в суд. Не помешает и предварительная экспертиза товара. Вам придется заплатить за нее, однако если в ходе проверки выяснится, что брак на совести производителя, магазин будет обязан возместить вам стоимость услуг эксперта.
Причины для отказа в возврате денег
Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.
Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего
Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.
Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.
Сроки рассмотрения
В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:
- до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
- до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
- до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
- до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы особенности возврата товара надлежащего качества в магазин?).
Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:
- Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на официальный сайт данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
- Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
- чек, подтверждающий покупку;
- письменные показания свидетелей;
- копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
- результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
Когда деньги вернуть обязаны
Часто покупателю, предъявляющему законные требования вернуть оплаченное, продавцы отказывают. Мотивируют отказ они следующими причинами:
- купленный предмет входит в перечень, по которому он не подлежит возврату (хотя это не так);
- товар приобретен на распродаже, со скидкой;
- нет заключения эксперта о причине брака;
- отсутствует документ об оплате (он может быть утерян либо кассовый чек не выдавали) и прочее.
Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция
Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:
- Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?
Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.
Похожие записи: