Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В какой суд обращаться?.
Дела, одной стороной которых является юридическое лицо (или ИП), рассматриваются арбитражным судом по месту регистрации ответчика. Иск подается непосредственно в суд или через почтовое отправление или через интернет-портал арбитражных судов.
Передумали
Это основание, которое в законе никак не определено. Кроме того, стороны купли-продажи вряд ли смогут обозначить этот пункт в заключаемом договоре. Если происходит возврат товара, имеющего надлежащее качество, то эта процедура чревата сложностями. В крайнем случае, вопрос решается через суд. Если ситуация не обрисована в договоре купли-продажи, вернуть продукцию почти невозможно.
Возврат товара между юридическими лицами
Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.
Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара
Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.
Возврат товара под заказ по закону
Как известно, по общему правилу потребитель в праве отказаться от непродовольственного товара надлежащего качества. Однако Закон вводит запрет на возврат индивидуально-определенных вещей, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат товара приобретенного под заказ
по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Роспотребнадзор (стенд)
Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.
Можно ли вернуть товар сделанный под заказ
сделайте цветную затирку или внесите элементы подходящего цвета в стены заказной обмену не подлежит. заказной товар обмену не подлежит это противоречит Закону о защите прав потребителей, там нет такой оговорки Индивидуальный заказ? Или заказанная по действующей ассортиментной программе, из каталога, к примеру?
Возврат Товара Привезенного Под Заказ
Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.
Компенсация понесённых убытков
Сторона, продавшая товар плохого качества должна возместить все причинённые убытки, связанные с данным процессом. Помимо возмещения стоимости товара, организация также должна покрыть те расходы, которые понёс покупатель (юридическое лицо).
Например, за проведённую экспертизу.
Все основания для возмещения убытков прописаны в ГК РФ (ст.524):
- если у другого лица купленный товар оказался более дорогим – покупатель может потребовать возместить ему эту разницу в цене (если договор нарушил продавец);
- если проданный товар оказался дешевле, то продавец может предъявить покупателю требование о возмещении убытков (если договор нарушил покупатель).
Особенности возврата товара между юридическими лицами
Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате. В отличие от розничной торговли с физическими лицами, для юридического возврата часто не хватает правовой базы, а практика судов разнится в зависимости от региона и вида деятельности субъектов.
Причины, когда это необходимо
Обмен и возврат товара надлежащего качества происходит в следующих случаях:
- вещь не удовлетворяет потребности покупателя – не подходит по фасону, размеру и прочим критериям, отчего пользоваться ею нет возможности;
- вещь не наделена заявленной функциональностью – к примеру, приобретенная коляска с тремя положениями сидения ребенка на деле работает только на два положения;
- с даты приобретения прошло не более двух недель;
- по факту приобретения сохранены чеки и прочая документация.
После 14 дней разрешается вернуть или обменять покупку только при условии неисправности.
Как написать заявление?
Чтобы процедура произошла без проблем, требуется правильно написать заявление. Его легко составить самостоятельно, без привлечения помощи юристов.
Форма и структура документа
Заявление на обмен или возврат товара рассматриваемого вида составляется в следующей последовательности:
- в «шапке» документа требуется написать наименование магазина или полное название компании (юридического лица);
- адрес продавца – юридический, зарегистрированный в ЕГРЮЛ;
- данные руководителя – можно подавать заявление на имя руководителя конкретного магазина;
- данные покупателя;
- далее написать в середине документа его наименование «Заявление на возврат товара» или «Заявление на обмен товара»;
- дата приобретения продукции;
- наименование товара, модель и прочие технические характеристики;
- цена товара – важно уточнить факт его доставки и ее стоимость;
- причина возврата или обмена;
- указать факт неиспользования товара, он находится в надлежащем товарном виде, функции не нарушены, различные идентификаторы (бирки и пломбы) сохранены;
- прописать пожелание по поводу возврата денежных средств – если есть желание получить деньги на карту, значит, указывают ее номер и прочие данные, требующиеся для перевода.
Указывать дополнительную информацию в заявлении следует только при необходимости в индивидуальных случаях.
Образец
Ознакомиться с образцом заявления можно, скачав предварительно файл. Для удобства предлагается пустой бланк заявления для заполнения.
Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара
Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.
Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:
- Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
- Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
- Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).
Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).
Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
- отсутствие признаков использования.