Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть сапоги в магазин и забрать деньги?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Какая обувь не подлежит возврату и обмену?. Сдать изделие обратно не получится, если:
- при эксплуатации была нарушена сезонность;
- использование не соответствовало назначению и типу;
- присутствуют механические повреждения в виде ожогов, сколов, порезов, царапин;
- дефекты появились в результате неправильной носки, сушки, химического воздействия: недостатки являются результатом самостоятельного ремонта;
- клиент желает сдать вещь, не подошедшую ему по какому-либо параметру, но имеющую характерные следы носки.
Возврат товара в магазин по закону
По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец
Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.
В документе должны фиксироваться такие пункты:
- Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
- День и время приобретения товара;
- Наиболее полное описание самой вещи;
- Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
- Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
- Заверить заявление собственной подписью и датой;
Несущественный недостаток
И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.
Правила возврата обуви в магазин
Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.
По закону РФ потребитель обязан:
- Доказать что вещь была куплена в магазине;
- Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
- Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.
В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.
При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для справки. Статья 18 позволяет вам:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и по требованию продавца возвратить товар с недостатками.
Гарантия на ремонт зимней обуви
Если доказано, что обувь бракованная, продавец может предложить отремонтировать изделия за свой счёт. Гарантия на ремонт зимней обуви действует в течение 30 дней. Воспользоваться услугой можно, обратившись в мастерскую, в которую человека направил продавец. Покупателю потребуется предъявить соответствующую квитанцию, выданную в магазине.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.
- Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
- Укажите дату и место покупки.
- Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
- Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
- Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
- Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.
Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).
Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.
В документе должны фиксироваться такие пункты:
Возврат товара в магазин по закону
Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:
- Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
- Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
- Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
- Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.
При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.
Магазин обязан:
- вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
- поменять вещь на другую с доплатой;
- компенсировать неустойку;
- произвести ремонт.
Права покупателя
Покупатель имеет право:
- вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
- вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
- вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).
К сведению
С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).
Если обувь бракованная
В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:
- трещины в материале, разрывы на нем;
- отслойка ткани или её вздутие;
- существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
- недостаточно ровные швы;
- сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.