Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от ремонта по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
У АННА ХАУС, богатая фантазия и полное не знание (не понимание) закона. Никто на встречу не пойдет, да и не должен по закону!! Телефон технически сложное устройство обмену возврату не подлежит. При неисправности ТОЛЬКО ремонт (если не…
Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.
После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.
Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта. Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок.
Возврат бытовой техники Внимание И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.
Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Резерв на гарантийный ремонт и его учет
Кроме того, сами бренды стараются расширить сеть своих собственных авторизованных сервисов. Никаких проблем с гарантийным ремонтом техники, по идее, не должно быть. Однако это не так. Очень часто потребители жалуются на то, что сервисы всё чаще не признают случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги.
Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме. Потребитель не должен соглашаться на предложение проведения дополнительной платной диагностики автосалоном.
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней
Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба. Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст.
23 Закона «О защите прав потребителей».
Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврата денег?
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Основания по закону о ЗПП
Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.
Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:
- Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
- Сроки ремонта по гарантии нарушены;
- Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.
Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.
Изначально неисправный аппарат
Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:
- Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
- Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.
То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.
В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.
Если отказывают в возврате
При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:
- Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
- Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
- Подать иск в суд.
Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.
Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?
пусть чинят по гарантии 04 Сентября 2013, 10:29 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Юрист, г. ИжевскОбщаться в чате Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло.Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Таким образом, отказываться от ремонта не стоит.
Как производится проверка качества?
Когда товар будет сдан, специальные службы продавца осуществят проверку качества с целью выявления брака.
Также в процессе выявляют затруднения, которые вызывает у потребителя использование данного товара. Эти затруднения часто обусловлены не только физически дефектом товара, но и отсутствием нужных знаний, навыков эксплуатации.
Проверка осуществляется так:
- исследование: осмотр, вскрытие и другое;
- определение соответствия заявленным свойствам;
- проверка согласно инструкции эксплуатации.
На что обратить внимание при получении?
Если работы осуществлены вовремя, при приеме изделия уточните следующее:
- изучите вид и комплектность;
- при наличии повреждений следует заявить о необходимости их устранения и предоставления новых комплектующих;
- сделайте запрос на возврат оригинальных документов;
- запросите акт сдачи-приемки с указанием сроков, обнаруженных дефектов, список произведенных работ.
Все акты и другие документы должны быть сохранены. При отсутствии оригиналов нужно хранить копии.
Документы с указанием сроков проведения работ могут пригодиться, если потребуется еще один ремонт. Учтите, гарантия продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.
Компенсация расходов потребителя
Потребителю не даны права на самостоятельное проведение ремонта брака, с дальнейшим взысканием расходов с поставщика.
Если работы должны быть произведены срочно, а нужный сервис располагается удаленно и не способен осуществить гарантийное обслуживание, то существуют способы реализации покупательского права.
Допустим ремонт с использованием ресурсов:
- покупателя;
- третьего лица (гражданина, организации).
Если заботы по проведению ремонта легли на покупателя, то ему следует компенсировать:
- стоимость запчастей;
- расходных средств;
- инструментов;
- транспортировки запчастей, оборудования.
Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.