Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии в деловые линии о потере груза». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Что делать, если груз утерян.
Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.
Большинство разбирательств клиентов и грузоперевозчиков проходит в суде. Каков порядок действий грузополучателя при возникновении проблем:
- связаться с отправителем;
- на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
- если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
- если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.
После составления жалобы отправитель может встать на сторону получателя и сам начать разбираться с компанией. Либо отправитель может отказаться от участия. В такой ситуации клиенту нужно составить полноценный акт, в котором будет сообщаться, что груз потеряли.
Жалоба составляется в свободной форме. Опираться надо при составлении на действующее законодательство. При этом есть негласные правила оформления претензии. Только при соблюдении всех нюансов жалоба будет иметь юридическую силу. В документе обязательно должно быть:
- Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
- Информация о клиенте.
- В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
- Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
- Обозначен период разрешения конфликта.
- Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.
Как себя обезопасить
Сама компания предлагает обезопасить себя от утери или повреждения груза с помощью страховки, но стоит отметить, что это не панацея. Перед отправкой посылки обязательно нужно объявить стоимость груза. Услуга бесплатная, но тогда, в случае если транспортная компания не довезла груз, можно будет сразу подать на оплату компенсации в виде объявленной стоимости.
Действия грузоотправителя
Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:
- выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
- предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.
Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки.
Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.
После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.
Раздел «претензии» в личном кабинете
А 10:00-21:00 (пн-сб),10:00-20:00 (вс) 13 Теплый стан Новоясеневский пр-т, д.2А, стр.1 10:00-22:00 пн-вс 14 Коломенская пр-т Андропова, д.36 10:00-22:00 пн-вс 15 ВДНХ Проспект Мира, д.
176 10:00-22:00 пн-вс 16 Комсомольская Комсомольская пл., д. 6 10:00-21:30 пн-вс 17 Бульвар Дмитрия Донского ул. Старокачаловская, д. 5А 10:00-22:00 пн-вс Пункты выдачи Заказов в г.
Санкт-Петербурге, их режим работы и адреса:
- Санкт-Петербург. График работы 10:00 -20:00 пн-сб, вс-выходной для всех пунктов
- Адрес: Площадь Восстания (ул.Пушкинская д.10)
- Адрес: Улица Дыбенко (ул. Дыбенко, д. 27, корп. 1)
- Адрес: Автово (Стачек пр-т, д.
После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам.
Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг.
Как написать претензию в Деловые линии?
После составления необходимого документа, следует писать претензию с указанием суммы причиненного ущерба. Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.
Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна.
Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица. Претензия составляется в письменном виде.
Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:
- В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
- В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
- В конце претензии ставится подпись и дата составления.
Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.
242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547 Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2020 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2020 г. На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:
- Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
- Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.
Здесь же, в личном кабинете вы можете узнать статус рассмотрения вашей претензии.
Деловые Линии — Претензионный отдел
Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.
Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы. А вот дальше начинается самый натуральный цирк.
диалог примерно следующий: Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?
сотрудник ТК-
«Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»
Я — » вещь, которая находилась внутри повреждена?» Сотрудник ТК -«Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз» Я -» Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.» Сотрудник ТК — «Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду» Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью. Долгожданная деталь — испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.
Желания пользоваться Услугами ООО » Деловые линии» тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут. Не могу найти электронный адрес этой компании, чтоб выслать претензию.
Сломали диван. Не подскажете? изночально оператору объяснил как упаковать и что сделать чтоб посылка в ящике не прыгала. а им лиш бы деньги содрать за доп упаковку и бросить как попало!
Что делать, если груз утерян
Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.
Полезные советы
В сотрудничестве с грузоперевозчиком есть несколько простых советов, чтобы сохранить время и нервы в непредвиденных ситуациях:
- Обязательно сохраните все документы: договор перевозки, оказания услуг, накладную.
- Установите обвяленную стоимость посылки.
- В случае если груз пришёл не весь, повреждённым или в непригодном состоянии, рекомендуется сделать экспертизу.
Экспертиза делается за счёт клиента, по решению суда стоимость экспертизы возмещается.
Что делать в первую очередь?
Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.
Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.
По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.
В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.
Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.
Если Вы отправитель
Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации.
Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.
Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.
Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.
При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта.
Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.