Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Новая система споров (диспутов) на Aliexpress». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Решение медиаторов «Возврат товара и денег»- новый способ борьбы со спорщиками?.
Удивительной кажется эта новая тенденция Алиэкспресс решать спор вроде как в пользу покупателя, но обязывать покупателя вернуть товар. Ведь для них не секрет, что из России и стран СНГ стоимость отправки товара очень высокая. И может сильно превышать цену самого товара.
Соответственно, покупатели не захотят тратить дополнительные деньги, чтобы вернуть товар и в итоге остаться в минусе. Или вернуть ну совсем незначительную сумму. При этом потеряв время, и потрепав себе нервы. Так как посылка может идти в Китай с приключениями. Да и сами китайцы не упустят возможности обмануть покупателя при возврате.
Возникает мысль, что данная стратегия- это такой завуалированный способ борьбы со спорщиками. И возможность не возвращать покупателям их деньги. Со стороны Алиэкспресс все чисто- они согласны на полный возврат. Но это не них вина, что покупатель не смог вернуть товар.
Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
За последнюю неделю я получил множество вопросов от покупателей, которые открывали спор на частичный возврат при проблемах с полученным товаром. Но медиаторы Алиэкспресс вынесли решение о полном возврате денег при возврате товара продавцу. Причем, это решение окончательное, возможности его отклонить не было. Конечно же, возвращать товар продавцу совсем не выгодно. Давайте разберемся почему:
- В большинстве случаев, отправка посылки в Китай стоит дороже, чем сам товар. Дополнительные сложности возникают, если вам нужно отослать технику с аккумуляторами.
- Потеря времени и сил на возврат товара назад. Даже если стоимость отправки будет немногим меньше, чем стоимость заказа, то заморочек с посылкой будет много. Вам нужно будет успеть выслать товар в определенный срок, обязательно снять доказательства отправки, потом еще ждать, пока посылка придет в Китай. То есть возврат денег вы получите нескоро.
- Продавец может долго не получать посылку, заявить, что товар пришел поврежденным. В итоге, или будет тянуть время. Или докажет вашу вину (возможно, обманом), в следствие чего медиаторы отдадут деньги продавцу.
Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак. Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима.
Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег
Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.
Теперь мне не возвращают деньги за товар и не дают написать жалобу! Как вы думаете кто в этой ситуации прав я или продавцы???
При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений.
Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.
Возврат денег на банковскую карту
А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?
Это на 20% вопрос а на 80% предупреждение всем покупателям aliexpress. Сайт попросту кидает своих покупателей.
На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!
Или продавец прав всегда? Иногда найти правильный ответ непросто, особенно если это касается возврата товара.
1.1 Открытие спора
Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак.
1.6 Возврат денег
Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.
Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».
— Пришел не тот размер, цвет или комплектация
Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства.
Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.
— Описание товара было неверным
Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании.
Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.
Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:
- Посылка с товаром уже отправлена.
Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку.
Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина. Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят.
И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.
Сотрудник магазина не успел отослать заказ.
Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.
Несколько полезных советов
Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.
Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.
Нюансы отмены заказа на Алиэкспресс после оплаты
Совершая покупки на сайте Aliexpress, можно не только делать заказы, но и отказываться от них, если возникла такая необходимость.
Вне зависимости от того, новичком является покупатель, или достаточно опытным пользователем, может возникнуть ситуация, когда ему понадобится отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты.
Чтобы сделать это грамотно, необходимо знать о некоторых особенностях данной процедуры.
Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой
Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.
Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.
Возврат за счет продавца
В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.
Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.
Основания для открытия спора
На площадке Алиэкспресс в ниспадающем меню к каждому оплаченному заказу есть опции, на основании которых открывается спор. Проблемы являются типовыми, но от причины зависит скорость обработки ответа и урегулирования диспута.
Если товар не пришел
При возникновении такого основания для спора нужно уточнить:
- Не осуществлена доставка заказа:
- защита покупателя истекает, но посылка в дороге;
- возврат курьером продукции;
- отсутствует трек-номер для отслеживания.
- Возникла сложность при досмотре на таможне.
- Указан некорректный адрес магазином.
После уточнения причины диспута потребителю следует написать комментарий в специальной форме. Допускается прикрепление фотографий и видео.