Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать жалобу на Мегафон?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Отправить почтой на юридический адрес.
Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона. Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью. Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы. Дата принятия письма является датой регистрации обращения. Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.
Основания для жалоб
Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:
- Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
- Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
- Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
- На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
- Средства списываются с баланса некорректно.
- Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
- Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).
Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.
Виды жалоб на МегаФон
Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:
- отсутствие или плохое качество связи;
- необоснованное списание денежных средств со счета;
- проблемы с интернет-соединением;
- некомпетентность или грубость сотрудников компании;
- подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
- отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
- прочие причины.
Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.
Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.
Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?
Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.
Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:
- новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
- использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
- звонки за пределы РФ;
- действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».
При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.
Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?
Сообщить в Мегафон о плохом качестве обслуживания можно на официальном сайте компании –
Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:
- Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
- С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
- Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».
Основания для жалобы на «Мегафон»
У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:
- регулярное отсутствие связи;
- менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
- рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
- непозволительно низкий уровень качества услуг;
- оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
- финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.
Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств
Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.
Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.
Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств
Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».
Руководителю
филиала № 14 ОАО «Мегафон»
Совинову А. П.,
Москва, улица Ленина, 25
Переяслова О.В.
<адрес>
<телефон>
Претензия
Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.
Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.
<Дата> <Фамилия, инициалы, подпись>
Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.
Куда пожаловаться на Мегафон?
Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом. И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг.
Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет услуги клиентам по вей России и даже за её пределами. Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения. И с такими событиями можно бороться.
А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами.
О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья. Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.
- Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
- Нарушение условий договора;
- В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
- Изменение договора без ведома клиента;
- Навязывание услуг;
- Распространение личной информации клиентов;
- Мошенничество;
- Незаконные списания денежных средств.
- Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.
Как пожаловаться на «Мегафон»?
Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность.
Куда можно подать претензию в Мегафон
» Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании.
На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков.
У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных. Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.
Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг.
Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон. Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.
Можно пойти разными путями.
- Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
- Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.
- Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
- Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий. Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете.
Разновидности претензий
Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:
- отсутствие либо плохую связь;
- безосновательное снятие денежных средств;
- проблемы с интернетом;
- непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
- подключение платных услуг без согласия на то клиента;
- отказ при расторжении соглашения и т.д.
Жалоба за списание средств
Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно.
К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.
На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».
Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.