Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты (подробная инструкция)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Тонкости процедуры. Помимо основных алгоритмов по отмене заказов на Алиэкспресс, существует ряд нюансов в работе торговой платформы:
- При использовании банковских инструментов в качестве денежных переводов за покупку, привязанных к Алипэй, возврат средств происходит на счет Alipay. То есть не нужно ждать пополнения карточки, а проверять движение финансов по внутреннему счету. Вывод денег в этом случае возможен через сторонние сервисы или допускается использование для оплаты другой продукции.
- На Aliexpress нет опции «баланс», поэтому после отказа от позиции пройдет определенный период. Вернув средства можно использовать их в качестве платежа по другим продуктам.
Кроме этих тонкостей, существуют ещё нюансы в работе с Алиэкспресс.
Если продавец с Алиэкспресс просит аннулировать заказ
Если продавец просит произвести отмену оплаченного товара, то поводов у магазина для этого немного. Сбыт продукции – способ получения прибыли, при которой отказываться от денег клиентов неэффективно, как минимум.
Если сотрудник торговой организации направляет предложение, то есть несколько причин.
Нет позиции на складе
Как правило, магазины своевременно пополняют витрины, но в некоторых ситуациях происходит сбой.
Решение:
- делать отказ от продукции, т. е. расторжение сделки – покупатель вправе оформить заказ на другой артикул;
- продлить срок поставки при условии, что получатель дает согласие – при пополнении склада сотрудники организации отправляют продукцию в адрес потребителя;
- выбрать, к примеру, аналогичную модель телефона, но другого цвета или модификации.
В последнем варианте продавец может направить клиенту предложение провести обмен.
Повышение цены
В данном случае не каждый человек готов платить свыше указанной стоимости, в т. ч. по объективным причинам.
Поэтому есть три решения:
- аннулировать договор купли-продажи, указав на незаконные манипуляции со стороны магазина – продавец будет возвращать деньги в 100% объеме;
- предоставление скидки, т. е. использовать форму «торги» и привести аргументы в сторону снижения стоимости товара;
- подтверждение покупки.
В последнем варианте гражданин проводит доплату за вещь и ожидает отправления по указанному почтовому адресу.
Продавец не передает заказ в отдел доставки
Как правило, такие действия совершают организации, накручивающие историю продаж для повышения рейтинга и привлекательности. Ответственное лицо за посылку является лишь представителем магазина, поэтому перед оплатой заказа сотрудник может предложить завершить сделку на данном этапе.
ВАЖНАЯ рекомендация!
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
- Подробно изучите описание товара
- Сравните цены на аналогичные товары у других продавцов на AliExpress
- Изучите условия доставки (платная она или бесплатная)
- Обратите внимание на рейтинг продавца (чем он выше, тем лучше)
- Не забывайте читать отзывы о самом товаре
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный
С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.
Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.
Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:
- Посылка с товаром уже отправлена.
Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку.
Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина. Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят.
И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.
Сотрудник магазина не успел отослать заказ.
Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.
Когда можно отменить заказ на Алиэкспресс?
ВАЖНО: Отменить заказ можно только до момента отправки его продавцом, подтвержденной в статусе заказа «Заказ отправлен«
Если заказ еще не отправлен, то вы сможете отменить заказ до или после оплаты денежных средств.
Подробнее обо всех вариантах отмены заказа читайте ниже.
Как отменить заказ до оплаты?
До проведения оплаты отменить заказ довольно просто. Для этого вам нужно зайти в корзину и найти нужный заказ. После удостоверьтесь, что заказ имеет статус «Ожидается платеж«. Если удостоверились, то нажимайте «Отменить заказ«.
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
Автоматическая отмена заказа срабатывает в следующих случаях:
- Когда покупатель не оплачивает товар. Оформив заказ, его статус меняется на «Ожидается платеж«. Чтобы узнать, сколько у вас времени есть на оплату, нажмите подробнее на заказ
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки.
Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика.
Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.
Нюансы, которые необходимо учесть при отмене заказа
На Алиэкспресс существуют правила в соответствии с которыми отмена заказа возможна только в том случае, когда товар еще не отправлен покупателю. Даже при ошибочном нажатии на кнопку «Купить» провести отмену в одностороннем порядке не выйдет. Покупателю потребуется согласие продающей стороны. Как правило, на его получение уходит до трех дней.
Стоит учесть и то, что время, отведенное на отработку заказа, ограничено. Если продавец по какой-либо причине не обработает заявку вовремя, отмена заказа пройдет автоматом.
Причины отмены могут быть разными среди них:
- повторная оплата;
- ошибка при выборе цвета, фасона или размера;
- сообщение продающей стороны об отсутствии нужного товара на складе;
- несоответствие суммы заказа установленному продавцом минимуму;
- получение дополнительной информации о продавце или о товаре;
- нежелание продавца общаться и отвечать на вопросы, касающиеся предмета покупки;
- увеличение стоимости покупки;
- невозможность отправить товар заявленным при оформлении покупки способом.
Заказ получил статус «Ожидается отправка»
В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.