Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока.
Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:
- летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
- автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
- суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
- оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
- компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
- цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
- бытовая техника;
- электроинструмент;
- наручные и карманные часы расширенной функциональности.
Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:
- при наличии серьезного дефекта;
- нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
- ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.
Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.
Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта
Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».
Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.
Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.
Этап №2: передача продукции
Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.
В документе прописываются сведения:
- информация о сторонах;
- дата и адрес составления бумаги;
- детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
- суть выхода из строя техники;
- размер продукции, если позиция габаритная.
Порядок действий потребителя
Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.
Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:
- Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
- Оформление заявления.
- Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.
При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.
Экспертиза качества
При обнаружении брака возврат покупки невозможен без проведения экспертной оценки. Она проводится после передачи товара продавцу, за счет последнего.
В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.
Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.
В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товара, если в отношении него еще действует договор на гарантийное обслуживание?
Временной промежуток, за который покупатель может обратиться к продавцу с требованием произвести возврат товара по гарантии, установлен в ст. 19 Закона.
Право покупателя совершить возврат товара несоответствующего качества, как в период гарантийного срока, так и срока годности, закреплено в п.1 ст. 19 Закона. Подать претензию клиент вправе не только продавцу, а и производителю (или импортеру). Максимальный период, за который покупатель может подать претензию касательно возврата товара, определяется исходя из наибольшей величины: будь то срок гарантии, срок согласно договору или установленный Законом срок (2 года).
Процедура исчисления срока, согласно которому покупатель вправе вернуть товар по гарантии, содержится в п.2 (ст. 19 Закона).
Начальным днем отсчета периода гарантийного срока следует принимать:
- день, когда товар был изготовлен (при отсутствии возможности определить день покупки);
- день начала соответствующего сезона (зимний, весенний, осенний, летний) для определенных групп товаров (обувь, одежда);
- день доставки товара клиенту при торговле, проводившейся дистанционно (через интернет-магазин, по каталогу). Если такую дату определить нельзя, то принимают дату заключения договора.
Оформление
Как показывает бухгалтерская практика в ведении документации, касающейся оформления возврата товара по гарантии обратно в магазин, возникают неоднозначные проблемы. Они вызывают затруднения в оформлении корреспонденции счетов, которые необходимы для подведения окончательного подсчета хозяйственной деятельности.
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.
Когда возможен возврат денег за товар
При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:
- замена на такое же или аналогичное изделие;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
Последствия
В сегодняшнее время процедура возврат товара превратилась в обыденную действительность, поэтому не вызывает удивление у продавцов претензии потребителя.
Обязанность соблюдения гарантийных обязательств закреплено в указаниях закона «О защите прав потребителей». Здесь регламентировано право потребителя на возврат товара по гарантии, применение административной ответственности за допущение в сфере розничной торговли правонарушения.
Возврат бракованной вещи на гарантии
Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.
Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.
Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.
При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.
Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.
В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).
Как вернуть деньги за некачественный товар
Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.
Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.
Возврат товара после истечения гарантийного срока
Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.
Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 3,82 из 5)
Загрузка…