Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата билетов на автобус». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Особенности для талона, купленного онлайн.Для возврата электронного посадочного документа не нужно идти в билетные кассы. На сайтах продажи есть свои инструкции по возврату и условия.
Общий алгоритм действий примерно одинаковый:
- Зайти в личный кабинет.
- Нажать на вкладку заказов, скорее всего будет «Мои заказы», затем на поле возврата – «Вернуть билет».
- Заполнить заявления на возврат: также как и в случае с возвратом на автовокзале, в заявлении нужно указать номер посадочного документа и место в автобусе.
Сдавать электронный посадочный документ онлайн нужно не позже, чем за час до отправления рейса. Если срок упущен, возврат придётся оформлять в кассе автовокзала.
Деньги зачисляют на карту или счёт, с которых совершали покупку. Срок зачисления денег – от трёх до пяти дней.
Если нужно сдать несколько электронных посадочных талонов, которые купили одним платежом, операцию возврата нужно делать на каждый билет по отдельности.
Обменять электронный посадочный документ на другой – нельзя.
Автобусные посадочные талоны можно вернуть, если пассажир опоздал, заболел или передумал ехать. Размер стоимости компенсации за проезд и багаж зависит от причины возврата билета. Если пассажир не отправился в поездку по вине перевозчика – вернут полную стоимость посадочного документа.
Деньги возвращают вернут в течение десяти рабочих дней, после того как уполномоченные сотрудники автовокзала рассмотрят заявление. Если компания-перевозчик отказывается возвращать деньги, нужно написать претензию на имя директора компании. Если на претензию не ответят – подавать иск в суд.
Условия и правила возврата денег за билет РЖД
Основное условие для возврата заключается в том, что процедура осуществляется соответствующим образом той, по которой вы приобрели билет. Если проездной документ был куплен через кассу, то через интернет вернуть деньги не будет возможности.
Также существует правило, согласно которому в любом случае с человека, возвращающего покупку, снимают 185 руб. Данный сбор является стандартным. Остальная сумма будет зависеть напрямую от того, сколько времени осталось до выезда поезда.
Цена любого проездного документа состоит из оплаты за пользование инфраструктурой РЖД и из стоимости плацкарты (т.е. платы за проезд в вагоне).
Вторая часть указанной суммы тем больше, чем выше класс вагона, и от нее также зависит итоговая сумма, которую можно будет вернуть.
О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано в данной статье.
Положения закона
Статья 23 ФЗ № 229-ФЗ устанавливает возможность оформления возврата и описывает варианты данного действия. Согласно пункту 4 части 1 взять полное возмещение денег удастся, если отъезд отменен по вине перевозчика. Автостанция вернет деньги в случае:
- Отмены отправки рейсового транспорта, маршрутки.
- Задержки отъезда более чем на 1 час.
- Предоставленного покупателю места в другом автобусе, проезд которого стоит меньше приобретенного.
- Непредоставления перевозчиком указанного в проездном документе места пассажиру.
В остальных случаях даже заблаговременное обращение в кассу вокзала будет бесполезным.
Знайте! Размер комиссии, как указывает ч. 1 п. 2 ст.23 ФЗ №229-ФЗ, зависит от того, за сколько времени до отправления рейсового автобуса пассажир решил вернуть проездной документ.
Чтобы вернуть максимальную сумму, необходимо обратиться в кассу заранее.
Если гражданин намерен возвратить билет за 2 часа до рейса, он имеет право взять 95% уплаченной за проезд суммы. Это правило распространяется и на оплаченный багаж, ручную кладь.
При требовании возврата денег за 1-1,5 ч до отправки удержание автовокзалом комиссионного сбора составит 15%, покупатель получит обратно оставшиеся 85% стоимости.
Порядок расчетов при возврате
Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:
- деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток, если до отправления автобуса больше 2 часов
- деньги за билет вернутся в течение 3-10 рабочих дней с удержанием:
- 15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
- 25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
- в случае если по вине «Перевозчика произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (2,6 %)
Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из:
- комиссии сервиса easyway24 (30 рублей). Комиссия сервиса регулируется офертой.
- комиссии платежной системы payu — 2,6 %. Международный платежный сервис Payu осуществляет прием платежей на сайте
Бесплатная юридическая помощь
Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата.
Мы рекомендуем именно этот вариант возврата. Инструкция 1 Для того чтобы возвратить полную стоимость проезда на рейсах межгород и пригород, за вычетом предварительной продажи, бронирования и комиссионного сбора, пассажиру необходимо сдать купленный билет в кассу автовокзала не позже, чем за два часа до отправления автобуса. Если вы хотите сдать билет меньше, чем два часа, но более, чем 15 минут до отправления, то вам выплачивается только 85% стоимости билета, и сумма комиссионного сбора не будет возвращена. Перечисления на банковскую карту Если покупатель оплатил заказ банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции.
Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно. Перечисления через Qiwi Оплата билетов с мобильного телефона производится через платежную систему Qiwi. Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете.
Правила продажи и возврата билетов
1. Правила продажи билетов.
Предварительная продажа билетов открывается:
— на междугородние маршруты за 14 календарных дней.
— на международные маршруты за 14 календарных дней:
- Спб — Минск
- Спб — Пинск
- Спб — Новополоцк
— на международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:
- Спб — Пярну
- Спб — Йоэнсуу
- Спб — Хельсинки
- Спб — Куопио
- Спб — Кишинев
- Спб — Рига
- Спб — Таллин
- Спб — Киев
- Спб — Одесса
- Спб — Варшава
- Спб — Унгены
- Спб — Бельцы
- Спб — Мариямполе
- Спб — Актобе
- Спб — Тирасполь
- Спб — Турку
- Спб — Лаппеенранта
Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.
1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.
Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)
1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.
2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.
3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.
Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»
В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:
1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.
Как лучше сдавать билеты
Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:
- Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
- Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
- Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.
Порядок действий
Для того чтобы сдать ранее купленный посадочный талон на автобус, нужно следовать согласно алгоритму:
- отправиться в кассу, где приобретался проездной талон;
- предоставить кассиру паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого был оформлен билет;
- предоставить сам посадочный тикет;
- заполнить бланк заявления на возврат денежных средств.
При этом нужно учесть, что в зависимости от компании перевозчика и автовокзала порядок осуществления возврата денег за ранее купленные билеты может несколько отличаться. Получить точную информацию об этой процедуре можно непосредственно у работника кассы автовокзала либо же на его официальном сайте.
Необходимо отметить, что даже при условии полной компенсации потраченных на покупку посадочного талона средств, перевозчик не возвращает клиенту различные агентские сборы, а также комиссию.
Когда сдать билет не получится
Если билет был приобретен заранее, но по каким-то причинам пассажир не успел на свой рейс, то ему для возврата денег нужно незамедлительно обращаться в кассу автовокзала, где он покупал свой проездной талон. Если автобус отбыл от места отправления менее трех часов назад, то пассажир может рассчитывать на получение компенсации в размере 75% от стоимости посадочного талона.
Сколько денег вернут
Полную стоимость билета, если:
- Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
- Поезд отменён.
- Отправление поезда задерживается.
Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.
| До отправления поезда осталось | Сколько вернут |
| Более 8 часов | Полную стоимость билета и плацкарты, за исключением сбора в размере 203 рублей 50 копеек |
| От 8 до 2 часов | Полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Менее 2 часов (и в течение 12 часов после отправления, если опоздали на поезд) | Только стоимость билета |
Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.
Возврат страховых полисов
Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.
Какие нужно представить документы?
Для сдачи проездного потребуется представить сотруднику автовокзала документы:
- паспорт;
- заявление;
- справку о болезни.
Особое внимание уделяется написанию заявления. Вносятся следующие сведения:
- номер и место;
- Ф.И.О.;
- маршрут;
- время, дата отправления автобуса.
Учтите! В заявлении обязательно должна присутствовать подпись заполнившего его лица.