Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть мебель обратно в магазин по закону?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Которая не понравилась.
Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.
Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.
По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.
Неустойка при непоставке в срок
Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.
Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.
Об авансе
Аванс представляет собой часть стоимости товара, внесенную до получения покупки.
Если сделка прекращается — а это возможно по инициативе покупателя в любой момент, пока вещь не получена, а также при срыве сроков поставки и при получении мебели ненадлежащего качества — то продавец должен вернуть уплаченный аванс, так гласит ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.
Заключение
Приобретая гарнитур для спальни, гостиной или ин. предметы мебели, покупатель должен осознать, что качественные наборы вернуть обратно не сможет.
Возврату подлежать только отдельно продающиеся товары мебельного назначения, если они качественные, а на мебель ненадлежащего качества никаких ограничений по возврату нет.
Главное, чтобы к причинам дефектов покупатель отношения не имел.
Просим откликнуться всех, кто осуществлял возврат предметов убранства помещений обратно в магазин, и поведать свою версию.
Помните, что ваши комментарии, содержащие реальные советы из практики общения с продавцами, кому-то помогут сберечь деньги.
Нюансы процедуры
Закон о потребителях не позволяет вернуть мебель в магазин, при условии, что она относится к упоминаемым фабрикатам:
- гарнитурам;
- комплектам.
Невозвратной считается бытовая обстановка, которую собирают после покупки, т. е. модули. Цельные, неразборные конструкции обязаны организацией приниматься. Если же позиции оказались ненадлежащего качества, то возвращаются также согласно этому правовому акту.
14 дней
Решающим условием реверсии является период приобретения предметов подобающего качества. Они могут быть приняты предприятием в рамках четырнадцати дней, без учета даты продажи. Превышение указанной продолжительности не гарантирует принятие продукции магазином.
Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества?
Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя. Предписывается, что в течение первых 14 дней клиент может вернуть мебельное изделие с браком, даже если это мебельный гарнитур. Рассчитывать он может на следующее:
- возврат денег за товар;
- обмен бракованной модели на новую соответствующего качества;
- обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;
- гарантийный ремонт;
- снижение цена на приобретаемое изделие соразмерно обнаруженному недостатку.
В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии. Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта.
Порядок возврата мебели
Те, кто сталкивался с транспортировкой мебели, обнаружив недостаток, в первую очередь задумываются о том, как и чьими силами будет осуществляться разборка и обратная перевозка.
Многие мебельные салоны включают услугу по сборке и доставке в общую стоимость изделий. Разобрать и увезти мебель должны сотрудники торговой компании. Если же вы забирали и собирали покупку самостоятельно или сторонними силами, а затем привезли мебель обратно, потребуется подтверждение произведённых расходов. В этом случае магазин должен забирать некачественную мебель за счёт продавца.
Если продавец отказывается участвовать в обратной транспортировке, сохраняйте все квитанции, связанные с перевозкой и сборкой/разборкой. При обращении в суд эта мера позволит вам компенсировать понесённые расходы.
Обнаружив дефект, необходимо в первую очередь его зафиксировать. Сделать это можно несколькими способами:
- Пригласите представителя магазина для составления акта.
- Сфотографируйте недостаток, если он виден невооружённым глазом.
- Произведите видеосъёмку, если она поможет более чётко показать наличие дефекта.
- Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить наличие недостатков.
Заключение
Таким образом, в РФ покупатель вправе на протяжении четырнадцати дней после покупки прибегнуть к сдаче ранее приобретенного мебельного изделия. Подлежит ли возврату и обмену мебель, с которой все в порядке, но она просто не понравилась покупателю? Да, если последний ее не использовал.
Исключения касаются только мебельного гарнитура и цельных комплектов. Если в мебельном изделии был обнаружен брак, можно оформить возврат и по прошествии описанного периода. Когда продавец отказывается обменивать/возвращать ненадлежащий товар после составления претензии, необходимо обращаться в судебную инстанцию.
Можно ли вернуть мебель в магазин по закону
Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем. В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:
- превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
- обнаружен существенный недостаток.
По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.
Рассчитывать он может на следующее:
- возврат денег за товар;
- обмен бракованной модели на новую соответствующего качества;
- обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;
- гарантийный ремонт;
- снижение цена на приобретаемое изделие соразмерно обнаруженному недостатку.
В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии. Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта.
Бракованная мебель
Изделие с браком возвращают в период гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет. Руководство магазина не обязано предоставлять покупателю аналогичный товар на период экспертизы и ремонта.
Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра. Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом.
Если продавец отказывается обменять вещь
Как правило, продавцы стараются избегать споров с недовольными потребителями, поскольку неудовлетворение законных требований со стороны покупателя чревато обращением в суд. Даже если магазин выигрывает дело, сам факт того, что к нему предъявлялся иск, уже наносит ущерб его репутации. Поэтому делают возврат, не вдаваясь в его причины, если мебель не имеет явных повреждений.
Следует помнить, что все документы должны быть составлены минимум в двух экземплярах, чтобы на одном из них стояли дата и подпись принявшего лица. В дальнейшем это может пригодиться в том случае, если возникнет необходимость обращения в суд. Зная, как вернуть деньги за покупку, можно смело отправляться в магазин.
Если вы купили кухонный гарнитур с дефектом в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать кухонный гарнитур для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кухонный гарнитур по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.