Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как вручить претензию и сколько ждать ответа.
Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.
Пример и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Законодательные нормы не устанавливают категорических параметров к данному виду защиты покупателя, связанному с возвратом товара. С претензией потребитель может обратиться даже устно. И если продавец согласен такие требования удовлетворить, то можно и не утруждаться всякой писаниной.
Но все-таки, если продавец считает, что он вам ничего не должен и не собирается вас даже слушать, стоит все требования к нему, касающиеся ненадлежащего качества изделия, изложить письменно.
Как и все официальные документы, такая претензия будет состоять из преамбулы, описательной и завершающей частей.
В преамбуле нужно указать от кого и кому подается претензия касательно возврата продукции.
В описательной части – подробно рассказать, где, когда и в какой комплектации, в каком состоянии был приобретен товар, в чем именно состоит его недостаток. Возможно, были проведены сервисные работы? Об этом также необходимо вспомнить.
Заключительную часть нужно наполнить своими возможными требованиями (которые мы уже исследовали выше), подкрепив отсылкой на части статьи закона.
Не лишним будет в окончании вашей претензии указать и добавить копии бумаг, которые подтвердят вашу правоту (копия договора, по которому был приобретен товар – при его наличии, копия чека на покупку изделия или платежного поручения, гарантийная книжка, итог объективной экспертизы, если таковая проводилась).
Имейте ввиду: по закону (https://goo.gl/h1bvVz), если у вас нет подтверждения о покупке изделия, это не может быть поводом для отрицательного ответа на вашу претензию по возврату.
ПП № 924
Сложно-технические изделия нельзя обменять либо вернуть на полку магазина, если они исправны или не подошли клиенту по субъективному мнению. Исключение делается только для вещей, приобретенных дистанционно – по телефону либо интернету. Такие предметы можно вернуть в течение ближайших 7 суток после получения клиентом.
Гражданин имеет основания написать претензию на предоставленный некачественный товар (образец можно скачать ниже).
Обмен изделий, купленных в кредит
Совершить замену некачественной модели, приобретенной в кредит, можно. Процедура практически не отличается от стандартных действий. Разница заключается в наличие третьей стороны.
Порядок шагов клиента:
- вернуть бракованный товар продавцу, изготовителю;
- оформить ходатайство в банке о досрочном погашении ссуды;
- получить в течение 3 суток первоначальный взнос;
- погасить задолженность.
Если выплачена часть кредита, в финансовом учреждении необходимо взять справку о внесенной сумме. Затем с бумагой посетить руководство магазина с требованием возврата денег.
Удовлетворение ходатайства
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его замену подается руководству магазина лично либо направляется заказным письмом с уведомлением. При посещении организации на втором экземпляре заявления должна быть отметка о принятии рекламации юристом предприятия. На бланке покупателя указывается полная именная формула сотрудника и печать компании.
Сроки сатисфакции выражаются следующими значениями (в днях):
- замена бракованного фабриката – 7;
- обмен при отсутствии товара в настоящий момент – 20;
- выдача денежной компенсации покупателю – 10.
Для ремонта неисправного образца торговой сети представляется период не более полутора месяцев.
Претензионное письмо как документ
Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.
Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.
Правила составления
Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом.
Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте.
Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.
Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:
- указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
- обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
- описать дефекты, которые вы обнаружили;
- данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.
Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.
Подача претензии на некачественный товар
Случаи, когда сторона, нарушившая право потребителя на получение качественного товара или услуги, не признает претензии и отказывается принимать рекламацию или подтверждать принятие претензии своей подписью на экземпляре покупателя, не единичны. Такое стечение обстоятельств предполагает определенный алгоритм действий. Не преступая рамки закона, можно прибегнуть к простому способу: по средствам услуг почтового отделения следует отправить рекламацию продавцу заказным письмом с обязательным уведомлением о ее вручении. Есть еще один законный вариант разрешения ситуации: рекламационную бумагу можно передать лично в руки продавцу либо его представителю в присутствии двух очевидцев.
Претензия на некачественный товар
- Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
- Пример претензии между юридическими лицами о некачественном товаре
- Претензия за некачественный товар между юридическими лицами образец
- Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре
- Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товар
- Основные принципы составления рекламации о товаре ненадлежащего качества
- Образец претензионного письма о некачественном товаре
Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права.
Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами
Основаниями для осуществления возврата могут послужить:
- Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям,
- Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями,
- Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.
Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.
Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.
Спор возможно решить несколькими способами:
Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.
Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.
В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.
В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:
- Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
- Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
- Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
- Если у вас есть свидетели, то впишите их.
В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него
Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.
Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)
(наименование организации-поставщика, адрес,
(наименование организации-покупателя, адрес)
о поставке некачественного товара (продукции)
«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и
___________________________________________ был заключен договор поставки
товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора
_________________________________________ по накладной N ____ от «____»
(наименование организации поставщика)
_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________
(указать наименование, количество, ассортимент
и иные сведения о товаре, продукции)
на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора
стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем
путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на
расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке
(указать реквизиты банка)
Груз прибыл __________________________ в ___________________________
(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,
с _____________________________________________________________________ в
(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)
___________________________________________________________ упаковке. При
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар
(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами
в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара
(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который
составлен с участием представителя _____________________________________.