Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Коллективное письмо в жэу о плохом напоре воды». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Жалоба на отсутствие горячей воды.
Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.
Холодное водоснабжение
Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:
- в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
- если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.
В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.
Кто может подать жалобу на отсутствие воды
Обратиться с жалобой могут:
- собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
- наниматель жилья (например, муниципального).
Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.
Как написать заявление в управляющую компанию?
Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.
Причинами направления претензий могут быть:
- Отсутствие уборки придомовой территории.
- Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
- Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
- Грязные подъезды.
- Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.
Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:
- Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
- ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
- В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
- Требования жильцов.
- Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
- Дата и подпись заявителей.
Все претензии должны быть прописаны отдельными пунктами. Если каждая из них требует доказательств, необходимо их приложить к заявлению.
Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.
Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.
Нормы для горячей воды
На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры совсем не случайны, именно такие показатели в местах водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний. Теплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. В 2007 году в одном из городов России легионеллезная пневмония, попавшая в систему ГВС, унесла жизни 5 человек, еще 160 жителей оказались на больничной койке.
Перечень инстанций, куда можно направить обращение
Направление обращения зависит от того, что именно было нарушено:
- Произошло длительное отключение горячей воды свыше нормы часов и дней, предусмотренных законом.
- Не было соответствующего предупреждения.
- Услуга оказывается не качественно, температура воды ниже нормы.
Данный перечень не является исчерпывающим, но представляет наиболее частые нарушения со стороны поставщика горячего водоснабжения.
Далее представим перечень организаций, обязанных рассмотреть обращение граждан, а также имеющих полномочия по решению данных вопросов:
- Департаменты ЖКХ – это региональные органы, подчиняющиеся федеральному, которые не только рассматривают данные обращения, но и вполне вправе наказать виновных.
- В службу защиты потребительских прав – в региональные отделы.
- В органы местной администрации, например, главе района, в администрацию города.
- Жилищные инспекции и комитеты.
- В прокуратуру районного или областного уровня.
Наиболее действенным вариантом решения проблемы будет направление письменного обращения от лица всех жителей многоквартирного дома во все перечисленные инстанции. Таким способом можно добиться не только возобновления подачи воды, но перерасчета и выплаты компенсации.
Процедура рассмотрения обращения
Подобные обращения рассматриваются следующим образом:
- Руководитель организации отписывает его конкретному специалисту.
- Специалист может провести проверку или направить руководителю поставщика услуг для разбирательств.
- Независимо от принятого решения, специалист должен направить ответ по обращению.
Если случай вопиющий или отключение масштабное, каждый из органов, получивших такое обращение, может начать самостоятельную проверку. Нередко организации кооперируют свои силы и проводят комплексную проверку, создав комиссию.
По результатам такой проверки принимаются меры прокурорского реагирования, направляются судебные иски о выплате компенсаций, проведении перерасчетов.
Горячая вода
Согласно постановлению, она должна свободно и круглосуточно подаваться людям весь год. Исключения:
- допускается общий перерыв подачи продолжительностью 8 часов – суммарный или 4 часа максимум за месяц – с предупреждением жителей;
- в случае аварии или иной поломки на магистрали возможно отсутствие водоснабжения (воды нет, или есть, но холодная) продолжительностью в сутки – с уведомлением;
- продолжительность перерывов, обусловленных профилактическими или же ремонтными работами, касающимися инженерных сетей, регламентирована СанПином. Согласно нормам, перекрыть воду возможно на 14 часов – с уведомлением.
Если сложившаяся ситуация не касается вышеперечисленных вариантов, тогда законно подать жалобу на отсутствие горячей воды, указав в тексте подробности происходящего. За качество и эффективность оказания подобных услуг несет ответственность местная управляющая компания.
Интересно! Нормы СанПина также касаются температуры воды – +60-75 градусов, если ориентироваться по Цельсию. Возможны отклонения, +/-3 градуса – это днем, +/-5 – ночью.
Кстати, если после замеров температура горячей воды оказалась всего 40 градусов, тогда ее потребление можно оплачивать по тарифу холодной. Однако важно документально зафиксировать факт наличия низкой температуры.
Образец коллективной жалобы
Кто может подать жалобу на отсутствие воды
Как составить коллективную жалобу на горячую воду, кто вправе написать подобный документ:
- собственник жилья, неважно дома, квартиры или отдельной комнаты;
- наниматель жилья, например, арендатор или жилье муниципальное.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец
Субъектом написания, фигурирующим в указанном документе, будет пользователь, чьи права фактически были нарушены.
Важно! Автором жалобы может выступить один гражданин или группа, тогда обращение считается коллективным.
Основания для подачи коллективной жалобы
Как написать жалобу на врача
Составление жалобы – серьезный шаг, причинами которого могут быть:
- отсутствие (полное или частичное, когда напор еле заметный) воды, причем продолжительное время – когда оно превысило указанные законом нормы;
- водоснабжение отключилось для жителей внезапно, предупреждения им не давали (исключение – различные аварийные ситуации), или периодическое, без предоставления никаких объяснений;
- вода есть, но напор маленький;
- низкое качество подаваемой воды (есть примеси, цвет другой, температура низкая).
Важно! Дополнение заявления фактами и различными доказательствами усилит вес предъявляемых аргументов. Первой инстанцией, куда адресуется подобная жалоба на качество воды по образцу, будет ЖЭК или ТСЖ, орган, избранный жителями для управления работой систем и другими вопросами, касающимися дома.
Законы, регулирующие подачу и отключение ГВС
В РФ существуют правила о том, что из крана вода должна подаваться определенной температуры, а не быть слегка теплой. Качество ГВС устанавливается в соответствии с мировым стандартом. Чем раньше последует реакция на отклонение от нормы, тем быстрее будут ответные действия со стороны управляющей компании или ресурсообеспечивающей организации.