Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии по недопоставке товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
На какие услуги можно жаловаться.
Претензия – документальное подтверждение неудовлетворения клиента. Поэтому претензионное письмо как способ воздействия на противоположную сторону, оформляется в любой отрасли: банковская деятельность, гостиничный бизнес, юридические или медицинские услуги, сфера образования, транспортировка или поставка товаров. Кто бы ни предоставлял услуги – коммерческая организация, государственная, муниципальная, индивидуальный предприниматель, перед законом все равны. Претензия, предъявленная к работе любой организации, является законной.
Плохой сервис возможен не только в «материальных отраслях», наподобие строительства или перевозки, но и в такой области, как медицина или образование. Однако и здесь пользователь имеет право написать рекламацию, если получил не ту услугу, за которую заплатил, или если обязательства перед ним, как покупателем были выполнены не полностью.
ПРЕТЕНЗИЯ
по недопоставке продукции
В соответствии с заключенным договором № от «»2020 г. ваше предприятие обязано было поставить в г. в количестве .
Фактически за указанный период поставлено в количестве на сумму рублей.
Таким образом, вами недопоставлено в количестве на сумму рублей.
За допущенное нарушение в соответствии с п. Положения о поставках продукции производственно-технического назначения, вы обязаны уплатить нам неустойку в сумме рублей согласно прилагаемому расчету.
При неудовлетворении претензии будет предъявлен иск в Госарбитраж.
Приложение: расчет неустойки.
Как написать письмо-претензию
Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.
Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.
Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.
Заполнение основной части письма-претензии
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Продукция, не соответствующая спецификации
Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.
Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.
- Уменьшается цена за единицу товара.
- Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
- Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.
Какие документы приложить?
- К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
- Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
- Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
- Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.
Вводная часть
: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.
вводная часть
Описательная часть
В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:
- номер и дату заключения договора;
- какой вид услуги оказывался (предмет договора);
- наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
- условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).
Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.
: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.
«В соответствии с п. 1.3 Дополнительного соглашения Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов в срок до 21.05.2017 г. Все требуемые документы от заказчика переданы Исполнителю 10.05.2015 г. на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по приобретению путевки и подготовке соответствующих документов не оказана, Заказчик не отправился в путешествие».
описательная часть
Для чего нужна?
С помощью предлагаемых услуг можно решить многочисленные проблемы финансового, юридического, медицинского и прочего характера.
Цель предоставления услуги – удовлетворить потребности заказчика, чтобы облегчить ему жизнь, улучшить социальное положение, добиться заветной цели, помочь исполнить его мечту.
Если услуга оказана ненадлежащим образом – не выполнена в строгом соответствии с требованиями заказчика и утвержденными договоренностями между сторонами – заказчик начинает требовать возмещение ущерба или снижения стоимости.
Причины написания и виды нарушений
Претензия может быть написана вследствие следующих причин:
- услуга была оказана непрофессионально – были выявлены нарушения правил и технологий;
- со стороны исполнителя были нарушены сроки;
- исполнитель во время работ использовал некачественные материалы – зачастую их вид оговаривается в договоре, подать претензию и затребовать компенсацию или полную переделку работы за счет исполнителя можно в случае, когда были использованы другие разновидности;
- исполнитель проявил неаккуратность в работе и нанес ущерб имуществу заказчика;
- обнаружено ухудшение здоровья заказчика после предоставления услуг исполнителем;
- результаты не удовлетворили требования заказчика.
Видов нарушений много, но уполномоченные органы будут руководствоваться несоответствием условий договора с действительностью, а также действующим законодательством России. Сторонам важно доказать нарушение прав, поскольку не все тонкости могут быть указаны в договоре.
Какова ответственность?
Ответственность исполнителя определяется законодательством, что применимо в случае разбора ситуации в суде. Может быть наложен административный штраф при условии выявления иных нарушений (предоставление услуг без наличия сертификата, без регистрации компании и прочее) или открыто дело по факту возможного уголовного наказания.
В основном исполнителя привлекают к ответственности в виде:
- полного возврата денег, если услуги не были оказаны вовсе или с серьезными нарушениями – требуется полная переделка;
- перерасчета ранее полученной суммы – практикуется при условии, что исполнитель частично выполнил условия договора;
- оплаты компенсации со стороны исполнителя – проводится в случае обращения заказчика к другой компании;
- неустойки за просрочку – мера ответственности используется при просрочке сроков выполнения оплаченных услуг по вине исполнителя.
Вид ответственности в большинстве случаев определяется в соответствии с допущенным нарушением и пожеланиями заказчика.
Как написать письмо по договору между юридическими лицами?
Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.
- В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
- В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
- В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
- В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
- В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
- Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
- Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.
Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.
Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.
Какие документы приложить?
- К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
- Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
- Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
- Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.