Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если нет возврата в магазин товара фотоаппарата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как написать претензию.
Претензия является официальным документом-требованием в адрес магазина или продавца, который продал вам некачественный фотоаппарат. Претензией она называется потому, что все торговые точки и интернет-точки обязаны допускать к продаже лишь изделия надлежащего качества, иначе они бы занимались мошенничеством. Гарантия качества устанавливается на всю выпускаемую в мире продукцию, соответственно, если качества нет – вы вправе предъявить свои претензии.
Претензия составляется в свободной форме, однако в ней следует четко прописать, почему вы возвращаете фотоаппарат – какие поломки были обнаружены, что сказал ваш эксперт (если вы делали независимую экспертизу), что обещал магазин. Также, следует выдвинуть одно из описанных в предыдущем разделе требований, и указать законные сроки для их выполнения. Так, ремонт фотоаппарата имеет право затянуться на 45 дней. Рассмотрение самой претензии не должно превышать 10 дней – в этот срок вам обязаны сообщить, что направляют технику на проверку. Сама проверка не может длиться дольше 30 дней с момента вашего обращения.
Обязательно прикладывайте к претензии копии ваших доказательств, а не оригиналы – так вы не потеряете единственные документальные подтверждения своей правоты. Если магазин отказывается принимать у вас претензию, мотивируя это тем, что даже с недостатком фотоаппараты не возвращаются, направляйте ее заказным письмом с уведомлением. Подобную корреспонденцию компании обязаны принимать по закону.
Как вернуть в течение 14 дней?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть фотоаппарат в первый четырнадцать дней с момента его приобретения (не считая дня покупки) можно в случае, если у него будет обнаружен какой-то недостаток.
Таким образом,
- Неработающие кнопки;
- Отсутствие функций / режимов, описанных продавцом;
- Разбитые пиксели;
- Другие недостатки, которые мешают полноценной эксплуатации;
При сдаче фотоаппарата покупатель должен убедиться, что:
- Обнаруженный недостаток возникает не по его вине, а по вине магазина;
Как вернуть фотоаппарат если он не понравился
При предоставлении всех документов и бракованного товара сотрудник магазина вправе поступить по-разному:
- более сложный и занимающий больше времени вариант подразумевает отправку фотоаппарата на экспертизу за счет продавца с целью установления причин обнаруженных неисправностей.
- наиболее быстрый и простой для покупателя вариант — осмотр и проверка изделия на месте, согласие продавца с претензиями, после чего — замена товара или возврат средств без заключений экспертов о причинах появления выявленного дефекта;
Если специалисты установят, что фотоаппарат находится в рабочем состоянии или неисправности возникли из-за неправильного использования устройства (т.е. вот уверен я на 90%.
Как вернуть фотоаппарат в магазин
Должно быть очевидно, что неисправность появилась не в результате пользования (тем более неправильного пользования), а по вине изготовителя, перевозчика или магазина. 2 Обнаружив такую неисправность, идите в магазин вместе с полным комплектом купленной техники (фотоаппарат, инструкции и документы, провода и диски) и чеком.
Изложите суть своей проблемы, продемонстрируйте неисправность.
Спустя 14 дней
Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.
Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.
Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.
- Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
- В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
- Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
- Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.
Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.
Куда отправить?
Подготовленные документы и исковое заявление направляется:
- в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
- в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.
Место нахождения суда вправе выбирать истец.
Обращение к продавцу
Существует несколько вариантов вручения заявления. Наиболее стандартным способом является личный визит в магазин и передача документов в руки одному из сотрудников. При этом на втором экземпляре он обязательно должен поставить свою подпись и дату получения.
Чтобы возврат состоялся, нужно:
- иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
- сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
- сохранить заводские пломбы и лейблы;
- иметь при себе товарный или гарантийный чек.
Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком. Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.
Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?
Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:
- приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
- после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
- если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.
Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.