Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему важно защищать права потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?.
Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.
Об организации
Юридическая фирма «Лига права» создана с целью оказания юридической помощи гражданам в решении правовых задач по возврату товара и денежных средств, уплаченных покупателем за товар ненадлежащего качества. Уже более семи лет мы работаем в данном направлении. Мы полностью посвящаем себя работе в обозначенной сфере — в сфере защиты потребителей.
Людей, которые намерены к нам обратиться за юридической услугой по вопросу защиты прав, мы просим обратить внимание на то обстоятельство, что мы бесплатно оказываем юридические услуги по вопросам защиты потребителей в городе Волгограде.
Практически каждое дело с нашим участием по защите потребителей разрешаются в пользу наших клиентов.
Защищать права потребителей будут по-новому
В закон «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 года будут внесены дополнения и изменения.
Как сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина Барышникова 10 марта на встрече с журналистами в пресс-центре информагентства БЕЛТА.
По ее словам, изменения обусловлены «установившимися на сегодня практикой и реалиями взаимоотношений между субъектами хозяйствования и потребителями», пишет БелаПАН .
«Необходимо привести в соответствие некоторые определения закона с нормами международных договоров и технических регламентов Таможенного союза.
45 матдә « Кулланучы хокукларын яклау»
Җәмәгать оешмаларының хокуклары:
— товарның сыйфатын һәм куркынычсызлыгын тикшерә (эшләрнең, хезмәт күрсәтүләрнең);
-
кулланучы хокукларын саклау һәм хезмәт күрсәтүне тикшерә;
-
бәяләрне тәртипкә салуны куллануны контрольгә алу участвовать в контроле за применением регулируемых цен;
-
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 3
-
Нина Сергеевна Г. Решила построить дачу. Договорилась с бригадой строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.
Возврат товара
Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.
Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.
И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.
Что поменять нельзя?
Общими словами эти виды товара можно описать как:
- Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
- Вещи, которые являются расходными материалами.
- Вещи медицинского назначения.
Конкретнее по медицинскому назначению:
- Лекарства и аптечные товары.
- Вещи для ухода за детьми.
- Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
- Линзы и линзы для очков.
- Вещи санитарного предназначения.
Нельзя менять
- Растения
- Животных (в том числе и рыбок)
- Текстильную продукцию
- Вещи галантерейной сферы
- Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
- Мебель.
- Парфюмерия и косметологические средства.
- Швейная продукция.
- Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
- Факсимильные аппараты и телефоны.
- Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.
Технически сложные товары
К таким товарам относятся транспортные средства, электроника, бытовая техника, радиоаппаратура, фото- и киноаппаратура, часы и другие технически сложные товары.
Особенности продажи таких товаров сводятся к тому, что их обмен и возврат возможен только в тех случае, если вещь имеет существенные недостатки, препятствующие ее использованию, либо покупателю не предоставлена полная информация о товаре, в том числе инструкция по эксплуатации, составленная на русском языке.
Способы защиты прав покупателей
Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.
Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:
- признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
- посредством самозащиты своего права;
- признания на основании решения суда соглашения недействительным;
- восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
- вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
- вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
- вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
- о взыскании неустойки;
- о компенсации морального вреда;
- применение документов, которые изданы государственными органами.
Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.
Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.
Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:
- осуществление возврата товара;
- осуществление обмена;
- расторжение соглашения о купле – продаже;
- требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.
Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию.
Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.
Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.
Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.
Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.
Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.
Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:
- Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
- Вам не подошел размер купленной вещи.
- Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.
Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.
Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.
На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?
Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.
Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.
Как это можно сделать?
Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.
Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?
Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.
Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:
- Квитанция.
- Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
- Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.
Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.
Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.
Как отстоять права потребителя?
Для защиты ваших прав как потребителя законодательством предусмотрено несколько способов. Чтобы отстоять свои нарушенные права вам, в зависимости от сложившейся (конкретной) ситуации, нужно выбрать самый оптимальный из них. Рассмотрим исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей» наиболее эффективные методы борьбы с нарушителями в области потребительского права.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия имеет территориальные органы практически во всех областях страны. Потребитель, права которого нарушены, в первую очередь должен обратиться в эту инстанцию.
Именно она контролирует на государственном уровне соблюдение и реализацию политики государства в сфере защиты прав потребителей, и наделена следующими правами:
— вручать субъектам хозяйствования, нарушающим права потребителей, обязательные для исполнения указания об устранении этих нарушений;
— проводить проверки качества продукции, например: промышленных очистных сооружений поверхностных стоков, или систем биологической очистки, неукоснительного выполнения требований относительно её безопасности, а также соблюдения установленных правил торговли и предоставления услуг;
— проводить отбор у субъектов хозяйствования образцов товаров (изделий и др.) для проведения проверки их качества. Экспертиза может быть проведена как на месте, так и в специализированных учреждениях (лабораториях);
— свободно посещать и проводить обследование согласно законодательству любых помещений этих субъектов;
— в предусмотренных законодательством случаях, налагать на виновных в нарушении прав потребителей лиц административные взыскания и т.д.
Похожие записи:
-
кулланучы хокукларын саклау һәм хезмәт күрсәтүне тикшерә;
-
бәяләрне тәртипкә салуны куллануны контрольгә алу участвовать в контроле за применением регулируемых цен;
-
СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 3
-
Нина Сергеевна Г. Решила построить дачу. Договорилась с бригадой строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.
Возврат товара
Регламентирующими статьями закона в этом случае будут 18-ая и 25-ая. А также полезно будет ознакомиться и с пунктами 20-22.
Ничего удивительного в том, что поломка, брак, отсутствие заявленного качества у товара обнаруживается не на месте в магазине, а только дома. Поэтому товар можно вернуть.
И даже если нет никакого конкретного брака, а просто вещь не понравилась, не подошла по размеру или вы просто передумали. Товар также можно вернуть. Обычно у продавцов, при заполнении бланка возврата имеются такие пункты, которые уточняют причину возврата. И среди них есть банальные — «не подошло», или «не понравилось». То есть, самое главное, понимать, что ваши действия законны, и их не нужно стесняться. Вы имеете полное право вернуть товар, если просто передумали его использовать.
Что поменять нельзя?
Общими словами эти виды товара можно описать как:
- Вещи, которые находятся в контакте с телом человека.
- Вещи, которые являются расходными материалами.
- Вещи медицинского назначения.
Конкретнее по медицинскому назначению:
- Лекарства и аптечные товары.
- Вещи для ухода за детьми.
- Вещи, относящиеся к сфере личной гигиены.
- Линзы и линзы для очков.
- Вещи санитарного предназначения.
Нельзя менять
- Растения
- Животных (в том числе и рыбок)
- Текстильную продукцию
- Вещи галантерейной сферы
- Предметы, которые продаются по метражу. Сюда можно отнести, например, такие покрытия как линолеум, кабели, ткани и прочие товары.
- Мебель.
- Парфюмерия и косметологические средства.
- Швейная продукция.
- Бытовые плав.средства. Здесь речь идёт о лодках и прочем похожем инвентаре.
- Факсимильные аппараты и телефоны.
- Сложная техника. Это очень обширная ниша. Сюда можно отнести всё — от газовых приборов, до кинематографических камер, станков и игрушек на электронике.
Технически сложные товары
К таким товарам относятся транспортные средства, электроника, бытовая техника, радиоаппаратура, фото- и киноаппаратура, часы и другие технически сложные товары.
Особенности продажи таких товаров сводятся к тому, что их обмен и возврат возможен только в тех случае, если вещь имеет существенные недостатки, препятствующие ее использованию, либо покупателю не предоставлена полная информация о товаре, в том числе инструкция по эксплуатации, составленная на русском языке.
Способы защиты прав покупателей
Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.
Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:
- признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
- посредством самозащиты своего права;
- признания на основании решения суда соглашения недействительным;
- восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
- вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
- вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
- вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
- о взыскании неустойки;
- о компенсации морального вреда;
- применение документов, которые изданы государственными органами.
Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.
Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.
Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:
- осуществление возврата товара;
- осуществление обмена;
- расторжение соглашения о купле – продаже;
- требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.
Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию.
Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.
Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.
Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.
Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.
Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.
Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:
- Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
- Вам не подошел размер купленной вещи.
- Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.
Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.
Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.
На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?
Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.
Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.
Как это можно сделать?
Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.
Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?
Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.
Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:
- Квитанция.
- Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
- Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.
Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.
Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.
Как отстоять права потребителя?
Для защиты ваших прав как потребителя законодательством предусмотрено несколько способов. Чтобы отстоять свои нарушенные права вам, в зависимости от сложившейся (конкретной) ситуации, нужно выбрать самый оптимальный из них. Рассмотрим исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей» наиболее эффективные методы борьбы с нарушителями в области потребительского права.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия имеет территориальные органы практически во всех областях страны. Потребитель, права которого нарушены, в первую очередь должен обратиться в эту инстанцию.
Именно она контролирует на государственном уровне соблюдение и реализацию политики государства в сфере защиты прав потребителей, и наделена следующими правами:
— вручать субъектам хозяйствования, нарушающим права потребителей, обязательные для исполнения указания об устранении этих нарушений;
— проводить проверки качества продукции, например: промышленных очистных сооружений поверхностных стоков, или систем биологической очистки, неукоснительного выполнения требований относительно её безопасности, а также соблюдения установленных правил торговли и предоставления услуг;
— проводить отбор у субъектов хозяйствования образцов товаров (изделий и др.) для проведения проверки их качества. Экспертиза может быть проведена как на месте, так и в специализированных учреждениях (лабораториях);
— свободно посещать и проводить обследование согласно законодательству любых помещений этих субъектов;
— в предусмотренных законодательством случаях, налагать на виновных в нарушении прав потребителей лиц административные взыскания и т.д.
Похожие записи:
-