Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: составляем досудебную претензию в страховую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Как составить документ правильно?.
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:
- Адресат
Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).
Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.
- Адресант
Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.
- Наименование документа
Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.
- Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон
Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.
- Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон
Указываются конкретные номера статей ГК РФ.
- Требования автора
Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.
- Срок, в течение которого адресат должен дать ответ
Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.
Каков срок рассмотрения претензий?
Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:
- для розничной торговли – 14 дней;
- для сферы перевозок – 60 дней;
- для услуг сотовой связи – 60 дней.
Кому поручить написание письма
На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.
Заполнение основной части письма-претензии
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Обязательный порядок
В законодательстве описывается несколько ситуаций, когда досудебная претензия должна быть направлена, если заинтересованные лица желают в дальнейшем обратиться за защитой своих интересов в суд. Если этого не произошло, исковое заявление останется без рассмотрения.
Юридические лица обязаны предпринять действия по самостоятельному спору в следующих случаях:
- произошло неосновательное обогащение (например, ошибочно перечислены средства);
- взыскание денег на основании заключённой сделки;
- в иных случаях, определённых федеральным законодательством.
Указанные положения закреплены статьей 4 АПК РФ.
Чаще всего юридические лица указывают в контрактах, что стороны будут прилагать все возможные усилия для разрешения споров без обращения в суд. Это означает, что претензионный порядок становится обязательным.
Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе обязательно в следующих ситуациях:
- расторжение договора аренды (ст. 619 ГК РФ);
- спор касается земельного сервитута (ст. 274 ГК РФ);
- конфликт по поводу правоотношений, возникших на основании договора связи (ст. 55 закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.);
- спор касается грузоперевозок колёсным транспортом, по железной дороге, авиаперевозок, водным транспортом (ст. 797 ГК РФ, ст. 120 Устава железнодорожного транспорта, ст. 124 Воздушного кодекса, ст. 161 Внутреннего водного кодекса);
- расторжение договора найма жилого помещения и выселение граждан (ст. 35, 91 ЖК РФ);
- разногласия по сумме выплат в рамках ОСАГО (ст. 16.1 закона № 40-ФЗ от 25.04.2002 г.)
- в иных случаях, прямо предусмотренных федеральным законодательством.
Преимущества и недостатки
Досудебное урегулирование используют по нескольким причинам:
- Претензионный порядок существенно экономит время. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, если учитывать возможные обжалования. Фактическое исполнение решения также может затянуться на длительный срок.
- Процедура позволяет сократить материальные издержки. Нет необходимости платить адвокатам за работу, не нужно вносить пошлину за рассмотрение дела.
- Участники правоотношений сохраняют свою репутацию. Коммерческие организации избегают заключать договоры с компаниями, которые не исполняют свои обязательства или предпочитают решать спорные ситуации в суде.
Главный недостаток претензионной процедуры – оттягивание неизбежного судебного процесса. Например, рассматриваемый порядок обязателен в спорах физических лиц со страховыми компаниями при несогласии гражданина с размерами ущерба. Однако организации лишь в исключительных случаях отвечают на подобные обращения. Споры всё равно рассматриваются в суде.
Кредитор редко получает полное возмещение вреда, убытков и неустойку, как это предусмотрено законодательством или договором. Чтобы должник согласился исполнить требования, взыскателю приходится снижать размер притязаний.
Составление претензии может стать подготовкой к судебному процессу. Поэтому документ следует готовить тщательно, и обосновывать позицию ссылками на доказательства.
Методы досудебного урегулирования
Использование процедуры досудебного урегулирования любых гражданско-правовых споров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, оно позволяет сэкономить денежные средства, сэкономив на судебном разбирательстве. Кроме того, временные затраты, предусмотренные данным вариантом, будут несравненно меньше, нежели при стандартном судебном производстве.
Процедура может реализовываться с помощью:
- переговоров между сторонами;
- корректно оформленной претензии;
- медиации.
Суть претензионного порядка урегулирования спора, заключается в обмене сторонами конфликта специальными письмами-претензиями, которые подробно излагают позицию и требования каждой из них.
Основные моменты
А если получателю просто неизвестны сроки рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ? Поэтому он случайно упустил время? Увы, незнание нельзя считать весомым аргументом. Недостающим элементом станет не отсутствие знаний, а нежелание идти навстречу заявителю. Ведь тот выслал конкретную претензию, где изложил условия. Ответчику следовало изучить ее и прикинуть варианты. Стороны вправе встретиться и организовать мирные переговоры, где можно обсудить излагаемые заявителем требования. Будь то сдача объекта, выплата зарплаты или что-то еще.
Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования
Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:
- подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
- требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
- намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.
Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:
- Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
- Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
- Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.
Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.
В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.
Каким способом передать претензию
Почта России. Официальный и самый верный способ.
Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.
Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!
Это послужит доказательством направления претензии.