Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Срок рассмотрения документа.
Лучший вариант для обеих сторон – подача заявления до окончания договора. Если до этого момента податель услуг сумел устранить недостатки, соглашение не продлевают, но разногласие считают исчерпанным. Если же действие сделки уже закончено и исполнитель не успел удовлетворить жалобу, заказчик может расторгнуть договор и требовать компенсацию за убытки от бездействия исполнителя.
Восполнить материальный ущерб или другим способом решить спор, исполнитель обязан в течение 10 дней после получения рекламации. Сумму компенсации рассчитывают по ст. 24 З0ЗПП. При этом учитывают стоимость услуги или товара.
Как составить грамотную претензию
Рекламацию составляют в произвольной форме, что в некоторые случаях позволяет трактовать изложенное по-разному. Чтобы этого избежать, претензию составляют как деловое письмо и в соответствии с такими же требованиями. Важно указать все необходимые данные в шапке письма, важно изложить жалобу сухими обстоятельным языком. Жаргонизмы, чрезмерно эмоциональное описание превращают официальный документ в сочинение, такие жалобы не рассматриваются.
Ни в коем случае нельзя включать в жалобу оскорбления, ненормативную лексику, а тем более угрозы в адрес исполнителя. При этом у последнего появляется повод для обращения в суд.
Доказать невысокое качество услуги не так-то просто. Если дело касается поставки или строительства объекта, можно зафиксировать несоответствие и нарушения во время приемки. Если услуга носит нематериальный характер, доказать правомочность претензий куда сложнее. Поэтому так важно грамотно составить документ.
Практика дел
Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.
В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.
Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.
Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:
- Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
- Неустойку – 45 т.р.
- Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
- Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.
В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца.
Какие бывают разновидности претензий?
Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.
Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».
Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.
Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.
Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.
Претензию составляют как физические, так и юридические лица.
Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.
Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.
Как написать претензию?
Найти в законодательстве шаблон или бланк претензионного письма не удастся. Строгих требований к заявлению с требованием о предоставлении товара или услуги надлежащего качества нет ни в одном нормативно-правовом акте. Подавать его можно в произвольной форме. Однако, чтобы правильно составить претензию, которая действительно позволит восстановить нарушенные права, следует придерживаться некоторых правил. Иначе юристы компании-нарушителя обязательно воспользуются возможностью отказать в удовлетворении требований.
Необходимо подготовить письмо в двух экземплярах, один из которых отправляется адресату, а второй остается у автора.
Совет: узнать юридический адрес компании или ИП для отправки письма с претензией можно в налоговых органах, обратившись с запросом на выписку из госреестра: ЕГРИП – для получения адреса предпринимателя, ЕГРЮЛ – чтобы получить данные организации.
Требования
Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.
Назначение и преимущества
Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:
- Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей.
- Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента.
Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы.
Последовательность действий при составлении
Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять:
- Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения.
- Как можно обосновать свои недовольства – нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера.
- Какие документы можно приложить для обоснования – копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы.
- Какой ущерб был нанесен – не только материальный, но и деловой.
- Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения.
Способ доставки
Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача – получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть:
- уведомление о доставке;
- расписка о вручении;
- выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции (ставится дата, название и номер документа).
Технические требования
Претензия должна быть составлена в письменной форме. Составляется документ обычно на стандартных листах формата А4, при этом может быть как написан от руки, так и напечатан при помощи компьютерной техники. В том случае, если составителем является организация, допускается оформление претензии на фирменном бланке.
Как составить претензию: структура, образец
При составлении претензии необходимо кратко, но в то же время понятно донести до адресата суть возникшей проблемы, а также четко сформулировать требования, на выполнении которых настаивает отправитель.
ВАЖНО! Практики рекомендуют писать претензионные письма таким образом, чтобы суть возникшей проблемы была понятна даже постороннему человеку, а не только лицу, нарушающему условия сделки. Подобный подход в значительной степени ускорит рассмотрение заявления, особенно в том случае, если данным вопросом будет заниматься досконально не владеющий всей ситуацией специалист.
Сроки и процедура получения ответа
Важным моментом при подготовке претензии является определение срока адресату для оформления и направления ответа. Исходя из общепринятой практики, а также требований отдельных нормативных актов (например, части 5 статьи 4 АПК РФ или пункта 2 статьи 797 ГК РФ) срок, в течение которого адресату необходимо дать ответ, составляет 1 календарный месяц. Однако из данного правила могут быть и исключения. Например, стороны в соглашении (договоре) между собой вправе определить более короткий либо, наоборот, более продолжительный срок для ответа.
ВАЖНО! Согласно требованиям статей 22 и 31 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1, определенные требования потребителя, предъявляемые к организации-продавцу (изготовителю или импортеру товара, исполнителю услуги или подрядчику) должны быть исполнены в течение 10 дней (соразмерное снижение цены товара, возмещение расходов на устранение недостатков и т. п.).