Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.
Порядок возврата техники ненадлежащего качества
Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.
Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.
По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.
К технически сложным относятся следующие виды товаров:
- Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
- Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
- Снегоходы;
- Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
- Телевизоры и телевизионные проекторы;
- Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
- Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
- Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
- Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.
Условия и правила возврата бытовой техники
Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можновернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:
- Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
- С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
- Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
- Есть чек на покупку или иные документы об оплате.
Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.
Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.
Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.
Порядок возврата бытовой техники в магазин
Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.
Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.
Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.
Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).
В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.
Технически сложные товары
Бытовая техника относится к товарам технически сложным, а значит, ее нельзя обменять или вернуть, получив назад свои деньги. Это касается возврата той бытовой техники, качество которой можно классифицировать как надлежащее. А вот если у нее были обнаружены скрытые дефекты, она оказалась бракованной, то в течение 15 дней с момента приобретения продавец обязан ее принять в магазин обратно.
Сроки возврата
Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.
Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней.
Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.
Примите во внимание: приобретенный товар не должен быть поврежден во время эксплуатации.
Желательно сохранить все этикетки, наклейки и упаковку нового товара в как можно лучшем виде.
Когда товар куплен и находится у потребителя, его нужно использовать по назначению. Если у человека не было личной возможности воспользоваться покупкой в течение двух недель, а затем выясняется, что товар не подходит, обратиться в магазин уже нельзя. Возврат технически сложного товара надлежащего качества после 14 дней по закону невозможен.
Процедура возврата техники
Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:
- неисправность признана существенной;
- техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
- продавец нарушил установленные для ремонта сроки.
Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.
Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.
Как вернуть не исправный электроприбор прошло и 2 недели
Приведем их перечень:
- станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
- компьютеры, принтеры;
- фотоаппараты, видеокамеры;
- радиоэлектронные приборы;
- газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
- телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
- сотовые телефоны, факсы;
- музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
- игрушки, работающие от аккумулятора;
- бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.
Можно ли вернуть сложные приборы Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно. Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта.
При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин.
Бытовой электроприбор сломался через неделю после покупки можно ли его вернуть
Вам нужно составить требование о расторжении договора купли-продажи в двух экземплярах и подать его продавцу.На втором экземпляре Вам должны поставить отметку. На то, чтобы вернуть Вам деньги, у продавца будет 10 дней, включая проведение экспертизы. На одиннадцатый день можно обращаться в суд. В случае положительного исхода взыщите в 2-3 раза больше уплаченной за товар суммы. Если нужна более подробная консультация или помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту или позвоните. Как вернуть yt исправный электроприбор прошло и 2 недели Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.
Можно ли мат капитал использовать на покупку земли под ижс
Как выписать человека с временной регистрацииичерез суд или он должен явиться лично
Возврат одежды в магазин куплена по безналу
Какая бытовая техника не подлежит возврату? Это могут быть:
- Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
- Электромашины и электроприборы;
- Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
- Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
- Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
- Телефоны;
- Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
- Игровые электроизделия;
- Газовые приборы и устройства.
Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.