Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать возврат товара без чека в 2020 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества. Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:
- Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
- Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
- Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.
Возможен ли возврат товара без чека
Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
| Вещь возвращают в неиспорченном состоянии | Если она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером |
| Если товар бракованный | В магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака |
При этом должны соблюдаться условия:
| Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться | Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения |
| По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку | Особенно, если чек не сохранили |
| Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности | Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью |
| Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы | Гарантийный талон, техпаспорт и прочее |
| Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету | Предоставлять паспорт |
Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
Если объект ненадлежащего качества
Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.
Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.
Квартал событий
О финансах и жизни
Обязателен ли чек при возврате товара
Обязателен ли чек при возврате товара
Возврат товара при отсутствии чека
С точки зрения закона, каждый, кто покупает товар, заключает с продавцом договор купли-продажи, согласно которому продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель соответственно деньги за него. Доказательством того, что договор купли-продажи действительно был заключен — товар получен, деньги в качестве оплаты переданы продавцу — является кассовый или товарный чек. Часто покупатели получают на руки и тот, и другой чеки. Однако нередко потребители чеки не сохраняют, а если сумма незначительная, то часто их вообще не берут, оставляя на прилавках или у кассы.
Порядок возврата товара без чека
Для возврата товара Вам необходимо написать соответствующее заявление, с указанием личных и контактных данных, а также реквизитов продавца. В качестве обоснования возврата, необходимо указать одну из причин, по которой товар Вам не подходит. Претензии могут предъявляться к его комплектации, форме, размеру, габаритам, расцветке и фасону.
Обратите внимание, что данный перечень причин является исчерпывающим, т.е. указание в заявление любы других оснований возврата недопустимо.
В заключительной части заявления необходимо сформулировать требование об обмене неподходящего товара на понравившийся Вам товар. Если Вашей целью является получение потраченных на покупку денежных средств, а вовсе не обмен, то в качестве равноценного укажите на товар, которого не будет в наличии.
Подписав заявление об обмене, и поставив на нем дату, снимите с него копию. После чего, заручившись поддержкой свидетеля, отправляйтесь в магазин и вручите заявление продавцу либо управляющему, с обязательной просьбой поставить отметку о получении на вашем экземпляре заявления.
Следует учесть, что не всякий товар подлежит обмену или возврату. К примеру, к косметическим средствам, парфюмерии, текстилю, мебельным изделиям указанные выше требования закона не применимы.
Если в результате рассмотрения Вашего заявления продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу об обмене товара либо возврате денежных средств потраченных на его покупку, то Вам незамедлительно следует обратиться к квалифицированному юристу, который возьмет на себя все дальнейшее общение с недобросовестными сотрудниками магазина.
Как правило, пообщавшись с профессионалом, они становятся более сговорчивыми, поскольку твердо знают, что закон на Вашей стороне.
Рыночная торговля
Те же правила касаются товаров, купленных на розничных и оптовых рынках.
Каждый продавец на рынке обязан вести бухгалтерию, если он официально занимается предпринимательской деятельностью.
Если продавец на рынке не выдаёт чек, он нарушает законодательство и ваши права. Но даже в таком случае можно подтвердить факт покупки при помощи свидетельских показаний.
Сроки
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», у клиента магазина есть ограниченное время, чтобы оформить возврат. Если срок будет нарушен, вернуть ничего не получится.
О сроках в договоре оказания услуг вы можете узнать тут.
Закон выделил на обмен товара нормального качества 2 недели. Обмануть магазин не получится, потому что при просмотре бухгалтерской отчётности факт мошенничества вскроется, а в обмене будет отказано.
Если купленная вещь оказалась бракованной, её можно вернуть в течение двух лет.
Важные моменты
Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.
Особенности возврата:
| Если товар не соответствует качествам | Которые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет |
| С вопросом возврата разрешено | Обращаться к продавцу или к производителю |
| Приемлемое для потребителя право | Обмен одного товара другим, с такими же качествами |
| Закон разрешает вернуть любой товар без чека | Но имеются и исключения |
Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:
Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.
Что нужно знать
Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
- наименование продавца;
- данные заявителя;
- список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
- доказательства оплаты.
Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.
Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.
Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.
Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:
- возвратить деньги;
- произвести ремонт изделия;
- снизить стоимость;
- компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
- обменять товар на подобный.
Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.
Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.
Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.
Что говорит закон о защите прав потребителей
Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.
Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.
Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.
В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.
Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.
В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.
Способы подтверждения факта покупки
Статья 493 ГК РФ гласит, что купля-продажа была совершена в момент, когда потребитель получает чек. В этой же статье сказано, что покупатель может доказать факт покупки, используя свидетелей.
Кассовый чек – это документ, выданный ККМ. Он подтверждает получение денежных средств от покупателя.
Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Поскольку чек является прямым доказательством приобретения продукции в торговой точке, то он нужен при возврате. Но это не означает, что продукцию невозможно вернуть без него.
Если просмотреть образец 18 статьи о защите прав потребителей, то в 5 пункте точно сказано, что продавец не вправе отказать в возврате продукции, если у покупателя нет подтверждающей документации.
В соответствии со статьей 493, помимо чека прямыми доказательствами приобретения товара может быть различная документация , в которой подтверждена оплата продукции. Помимо этого, также может быть предоставлен гарантийный талон либо товарный чек.
Многие покупают продукцию через интернет. Даже в таких случаях действует закон о защите прав потребителя. При оплате по безналичному расчету можно для доказательства использовать выписку из банка, а также любые другие электронные документы, в которых подтверждается факт приобретения изделия.
Акт о возврате денег покупателям
Документальное доказательство
К документам, подтверждающим покупку, относятся квитанции к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, гарантийный талон, элементы упаковки или тары, которые имеют информацию о продавце, дате совершения покупки, его наименовании и стоимости.
Если расплачивались картой, выписка из банка также будет относиться к подтверждающим документам.
В магазине с кассовым аппаратом, есть возможность поднять документы за требуемый период, выяснить номер чека и сделать его дубликат.
Шаг 4. Составление акта
Составляется акт (свободная форма), где указывается, что аналогичный товар потребителю в день обращения не был предоставлен.
Акт подписывается продавцом и покупателем. Отказ продавца в подписании фиксируется и заверяется подписями двух свидетелей.