Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень технически сложных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Ответы на популярные вопросы читателей.
Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019-2020 годах, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?
В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:
- технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
- не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и № 55 от 19.01.1998 г.
Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:
- при наличии существенных дефектов товара;
- при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
- при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?
Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.
С 6 апреля 2019 года расширили перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в случае исправности
Последние изменения в список были внесены в 2019 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.
В него добавлены:
- комбинированные холодильники-морозильники;
- все электрические водонагреватели;
- комбайны;
- сушильные и стирально-сушильные машины;
- роботы-пылесосы;
- газоэлектрические варочные панели;
- встраиваемые микроволновые печи.
Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.
Стоимость потребительской корзины в 2019-2020 годах в России – официальные данные
Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.
Перечень технически сложных товаров в 2018 году:
Понятие технически сложного товара
Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.
Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019-2020 годах, что не совсем верно. Речь идет о двух разных документах:
- Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998);
- Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).
Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП. В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.
Когда выгоднее брать отпуск в 2020 году?
Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?
На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.
Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.
Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:
- Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
- Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
- Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
- Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
- Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
- Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
- Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
- Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
- Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
- Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.
Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?
Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:
- Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
- Найдите торговый чек на приобретение продукции;
- Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
- Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
- Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.
Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.
В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.
Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва “Об утверждении перечня технически сложных товаров”
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
Права потребителя технически сложного товара
Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2018 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.
Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара
Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.
Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).
В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.
Супер сложная техника
В этот список входят:
- вертолеты и легкие самолеты,
- автомобили, мотоциклы,
- тракторы, другая спецтехника с двигателями,
- спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.
Список технической продукции, не подлежащей возврату
Статья №25 не даёт запрет на возвращение бракованных или дефектных товаров. Она ограничивает потребителей в возможности вернуть качественную продукцию, указанную в перечне исключений, в том числе и технически сложные товары. Стоит внимательно изучить саму статью и список, обратившись к профессиональным юристам, перед тем, как составлять претензии или подавать исковые заявления. Последние правки в ФЗ «О защите прав потребителей», касательно 25 статьи (2011 год), гласят, что к технически сложному качественному товару, не подлежащему возврату, относятся:
- сухопутные транспортные средства, оснащённые двигателем, такие как: автобусы, автомобили, мотоциклы, мопеды, квадроциклы и др.;
- средства передвижения на водной глади, такие как: лодки, яхты и другие виды суден;
- бытовая техника (холодильник, газовая плита, микроволновая печь, кухонный комбайн и пр.);
- системный блок;
- периферийные устройства, такие как принтер, сканнер и др.;
- дисплеи для ПК;
- комплектующие для персональных компьютеров (процессор, материнская плата, карта захвата, платы оперативной памяти и др.);
- средства мобильной связи (телефоны, смартфоны);
- планшеты и другие современные гаджеты;
- инструменты для съёмки, в которые входят: фотоаппараты (в том числе, и цифровые), камеры для снятия видео, приборы для осуществления наблюдения в тёмное время суток, периферийное оборудования для наблюдения и другие;
- телевизионная техника, включающая в себя: телевизоры с плоским, ламповым или ЖК-экраном, а также домашние кинотеатры и другую продукцию (например, DVD-проигрыватель);
- приборы измерения и контроля времени (механические, настенные, наручные, электронные, кварцевые, магнитные и другие виды часов).
Другие товары, не подлежащие возврату
Помимо технически сложных изделий, возврату не подлежат качественные товары следующих категорий:
- средства для ухода за собой (зубные пасты, шампуни и пр.);
- парфюмерия;
- косметические средства;
- бульварные издания (книги, журналы, газеты и др.);
- оружие;
- лекарственные средства;
- мебель;
- разновидности флоры и фауны.
Возврат технически сложного товара по Закону о защите прав потребителей
К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:
- Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
- Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
- Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.
Порядок и условия возврата технически сложного товара
Как уже отмечалось ранее возврат технически сложного товара будет невозможен, если изделие обладает надлежащим качеством. Однако, если вы столкнулись с необходимостью вернуть продукцию с несовершенствами, тогда следует ознакомиться с порядком и условиями возврата такого рода предметов.
- При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
- Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
- Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
- В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрены законодательными актами РФ. Вернуть такой товар, если он исправен, функции, свойства не нарушены – невозможно, даже если он не подошел по размеру, фасону, цвету. В связи с этим, следует ответственно относится к выбору продукции такого плана, чтобы она не только радовала своей отменной работой, но и просто внешним видом.