Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, и имеющиеся исключения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Правила возврата товара надлежащего качества в магазин.
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
Сроки
- Для обращения к продавцу у покупателя есть 14-дневный срок, начинающийся на следующие сутки после дня покупки.
- По истечении этого временного периода обменять или вернуть товар можно будет исключительно по доброй воле продавца — закон его к этому не обязывает.
- Для возврата бракованного товара достаточно начать процедуру возврата в период действия гарантии либо его срока годности.
- Если покупка относится к ассортименту товаров без сроков годности или гарантии, то максимальный период, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензиями — 2 года с даты покупки, если конкретным законом не установлены другие сроки.
В каких случаях возможен возврат или обмен покупки
Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).
Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:
- не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
- товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
- он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.
Оформление возврата покупки от покупателя
Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:
- если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
- в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
- если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
- в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.
ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.
Получение денег обратно при отсутствии чека
Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей – реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.
В каких случаях продавец имеет право отказать в обмене товара?
Чтобы отказаться, продавец должен иметь аргументированные основания. Если продукция уже была в употреблении, то ее могут не поменять, и закон в этом случае не будет нарушать права клиентов. То же условие на отказ реализовывается, если потребительские свойства или товарный вид были утеряны. Например, если на покупке был ярлык, но покупатель ее возвращает без него, то возврат не будет возможным. Также потребители не имеют возможность обменивать продукцию из списка, состоящего из 14 пунктов. Этот перечень утвержден постановлением Правительства.
Каждый гражданин должен знать, что его потребительские права защищаются законом. Поэтому, если вы столкнулись с нарушением ваших привилегий, следует обратиться к правовым нормам.
Заключение
Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.
Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.
Что нельзя вернуть по закону
Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.
Краткий перечень:
- вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
- все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
- белье нательное, в том числе постельное;
- косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
- токопроводящие кабели, шнуры;
- декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- автомобильный транспорт;
- оружие для гражданского использования.
Порядок возврата продукции надлежащего качества
По действующим нормам права потребителя при возврате товара защищены на законодательном уровне. Регламент выполнения описан в законе №2300-ФЗ, статье 25. Важно заранее ознакомиться с перечнем продукции, которую нельзя сдать. Официально срок возврата составляет 14 календарных дней, без учета даты приобретения.
Основанием является заявление от покупателя. Оно пишется в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств приобретения. Причины можно не указывать, важно сослаться на статью 25. Предварительно нужно ознакомиться со следующими правилами возврата товара без дефектов:
- купленный продукт возвращается не позднее 14 дней с момента приобретения;
- не был в употреблении;
- имеет первоначальный внешний вид, в наличии пломбы, технические и эксплуатационные качества не изменены;
- наличие чека или аналогичного документа.
Жалоба на продавца
Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.
Некоторые особенности и нюансы процедуры возврата
Следует сказать о том, что срок в 14 суток ограничивает возможности покупателя на возврат товара без учета дня покупки, однако нередко возникает вопрос, можно ли это сделать сразу же в день приобретения вещи или изделия.
Закон никак не ограничивает данное право покупателя и предоставляет такую возможность.
Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный или вернуть средства, гражданин имеет право обратиться в вышестоящие организации, защищающие права потребителей, и непосредственно в судебный орган.
При возникновении такой ситуации за пострадавшим человеком закрепляется право потребовать с продавца все виды компенсации.
Заключение
В целом, можно сказать, что процедура возврата товара, отвечающего всем требованиям и характеристикам, заявленным продавцом изначально, носит стандартный порядок и не требует особенно сложных действий со стороны покупателя.
Для этого достаточно обратиться к продавцу и подать официальное заявление для получения замены или на возврат денежных средств.