Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу если омс не защищает права пациента». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Типы прав пациента.
По причине перечисленных выше факторов, сфера здравоохранения РФ не отличается высокими показателями работы. Это ведет за собой множество нарушений со стороны сотрудников поликлиник и больниц, от которых страдают обычные люди. Причем перечень противоправных действий не так уж мал.
Специфика прав пациента такова, что гражданин наделяется ими в момент обращения за врачебной помощью.
Права разделяются на 2 группы:
- социальные, где выполнение обязательств ложится на плечи сотрудников медицинского учреждения, а также государства;
- личные права гражданина, которые связаны с уважительным отношением к пациенту при осмотре и на протяжении лечения, с соблюдением врачебной тайны, с предоставлением полного объема информации.
Федеральный Закон 323-ФЗ освещает основные моменты и принципы по охране здоровья жителей Российской Федерации. Здесь же обозначено, что медицинское учреждение в лице его работников и руководителей несет прямую ответственность за игнорирование прав пациента.
В целом же виды нарушений можно разделить на несколько категорий по степени тяжести и виду последующей ответственности за них.
Куда обращаться пациенту, если имеет место нарушение его прав
Что касается того, куда обращаться, если имеет место медицинское правонарушение, прежде всего, стоит попробовать урегулировать вопрос с руководством учреждения. Разумеется, если речь идет не о летальном исходе, причинении какого-либо вреда здоровью человека.
Жалоба в полицию
Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.
Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:
- причинение ущерба здоровью гражданина;
- наступление смерти человека в результате действий врача;
- установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
- возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.
Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.
Как пожаловаться на врача частной клиники
Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.
В Министерство здравоохранения
Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.
Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.
В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.
В прокуратуру
Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.
В суд
Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:
- выписку из истории болезни,
- рекомендации, рецепты и чеки,
- показания свидетелей и т.п.
Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.
Куда можно подать претензию?
Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.
Последствия для врача
Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:
- лишение премии;
- выговор;
- понижение в должности;
- перевод в другое учреждение или отделение.
Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.
Что делать, если нарушены права потребителя?
Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:
- претензионную, или досудебную;
- исковую, или судебную.
Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.
Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.
Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:
- через Роспотребнадзор;
- через коммерческую юридическую организацию;
- через общественную организацию по защите прав потребителей;
- через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).
Каким образом осуществляется претензионное обращение
После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.
При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.
В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:
- Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
- Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).
Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.
В чем выражается нарушение прав потребителей?
Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:
- приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
- не берут обратно некачественную вещь;
- не возвращают деньги;
- продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
- не дают чек, накладную;
- грубо обращаются или откровенно хамят;
- продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
- в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
- шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
- срок годности предмета уже истек, и пр.
Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?
Грамотное поведение пациентов при нарушении их прав
Бестактные слова могут расстроить больного человека, привести к гипертоническому кризу, сердечному приступу.
В таких ситуациях посетители ЛПУ вправе пожаловаться на непрофессиональное поведение медперсонала. Моральный ущерб приносит также превышение служебных полномочий. Важно! Всю информацию о своем состоянии больной должен получать только от врача.
Не надо провоцировать средний медперсонал вопросами о своем диагнозе и перспективах лечения.
Что делать и куда жаловаться, если отказали в медицинской помощи и госпитализации
Алгоритм действий таков:
- Написать жалобу с подробным изложение произошедшего, в том числе:
- должности и ФИО специалиста, не пожелавшего осуществить прием;
- времени происшествия;
- контактных данных свидетелей;
- причины, указанной доктором, или отсутствия таковой.
- контактных данных свидетелей;
- времени происшествия;
- должности и ФИО специалиста, не пожелавшего осуществить прием;
- причины, указанной доктором, или отсутствия таковой.
- Спросить имя и фамилию главного врача.
Что грозит за нарушения прав пациента
Меры ответственности будут зависеть от характера проступка, а также от наступивших последствий. Врач или лечебное заведение могут понести наказание по следующим направлениям:
- персонал медучреждения может привлекаться к дисциплинарной ответственности в форме замечаний, выговоров или увольнения;
- в рамках гражданского законодательства можно предъявить требования о возмещении вреда жизни и здоровью пациента, о компенсации морального вреда, о безвозмездном предоставлении аналогичных медицинских услуг, и т.д.;
- по линии ТФОМС и Минздрава РФ может проводиться комплексная проверка, которая может завершиться исключением больницы из программы ОМС или лишением лицензии;
- если проверку будет проводить Роспотребнадзор, медучреждению грозят штрафные санкции в бюджет и в пользу пациента.
За наиболее серьезные последствия может грозить уголовная или административная ответственность. Например, статья 109 УК РФ предусматривает санкции за причинение смерти по неосторожности, если летальный исход был вызван ненадлежащим исполнением профессиональных обязанностей.