Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денег за телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Экспертиза.
При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:
- описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
- сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
- повреждения на аккумуляторе;
- наличие или отсутствие следов влаги.
Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.
Ремонт
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
Экспертиза товара и случаи, когда необходима
Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины. После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки. Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.
После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.
Когда можно получить новый сотовый или деньги?
Полагаясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», покупатель имеет возможность сделать возврат в течение 15 дней (в это срок входит также дата покупки) в случае небольших дефектов.
В свою очередь, магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю за 10 дней. Если требуется дополнительная диагностика, то срок возврата денег увеличивается до 20 суток.
Можно потребовать совершить возврат, даже если прошло больше 15 суток, но для этого нужны весомые основания. Например, телефон имеет серьезные технические нарушения в работе, а не только внешние дефекты (царапины, трещины).
Если на протяжении года телефон из-за дефектов не работал больше месяца, то магазин обязан совершить возврат денег за него или поменять аппарат.
Когда покупатель требует обменять телефон на исправный, процедура возврата должна произойти максимум через неделю. Если данной продукции на складе нет, то магазин имеет право увеличить период возврата до 1 месяца.
Если покупатель требует произвести ремонт по гарантии, то максимальный срок для устранения неполадки – это 45 дней в том случае, когда нужных деталей для телефона нет. Клиент имеет право уменьшить этот термин, и потребовать у владельцев магазина на момент устранения неисправности другой аппарат, но с похожими функциями во временное пользование.
Когда ремонт закончился, магазин обязан выдать письменный отчет о проведенной работе.
Обратите внимание,
что гарантию вам обязаны продлить ровно на столько дней, сколько телефон пробыл в ремонте.
Если в течение указанного термина магазин не компенсировал убытки потребителю, то начисляется, пеня в размере 1% от стоимости мобильника за каждый день просрочки.
Претензия на возврат денег за телефон
В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?
Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:
Требовать уплаченных денежных средств;
Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:
Обнаружение существенного недостатка товара;
Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок ответа на претензию
В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.
Посмотрите видео как вернуть деньги за телефон
Теперь вы знаете как написать претензию на возврат денег за телефон! Спасибо за внимание, будут вопросы задавайте в комментариях!
Как правильно написать обращение?
Конечно, купить бракованный или сломанный телефон – не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания. Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.
Куда еще можно обратиться?
Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов:
- Лично при обращении в государственный орган;
- По почте заказным письмом (следует отправить претензию и все документы к ней);
- В электронной форме через сайт ведомства.
Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя», а именно — правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.
Прошло более 2 лет
Можно ли вернуть телефон, если обнаружился существенный и неустранимый недостаток по прошествии гарантийного срока? Ответ – да. Предъявляется такое требование изготовителю во время всего срока службы (если он не указан – десяти лет). Потребитель доказывает самостоятельно, что телефон имеет недостатки, возникшие до передачи товара.
Если изготовитель взялся безвозмездно исправлять устранимые дефекты, но не сделал этого в течение 20 дней – можно получить назад заплаченное за телефон.
Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?
Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:
- «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
- подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
- важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
- ссылки на законодательные акты.
При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.
Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.
Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта
Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.
Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.
И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:
- Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
- Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
- Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
- Если у вас есть свидетели, то впишите их.
В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком
Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.
Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.