Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Назовите вид возврата между покупателем и продавцом если они». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Споры с покупателем. Правовые советы продавцу.
В ФЗ «О защите прав потребителей» подробно рассмотрены все случаи правовых отношений между потребителями и продавцами.
В нем четко и ясно указаны нормы и требования, касающиеся торговых организаций, исполнителей работ, производителей товаров.
Каждый сознательный гражданин, который знаком с данным документом, сможет легко защитить свои права при возникновении спорной ситуации в сфере обслуживания.
Товар был в пользовании Покупателя некоторое время, вышел из строя и по настоящее время находится во владении Покупателя. Положения закона «О защите прав потребителей» к данной ситуации не применимы.
Например, покупатель приобрел диктофон, почти сразу нашел какой-то недостаток, который для него не важен. Затем покупатель спокойно пользуется им 11 месяцев, а перед истечением срока гарантии возвращает товар продавцу. И продавец обязан возвратить ту сумму, которая указана в чеке, хотя товар может стоить уже в два раза дешевле. Формально все по закону, и потребитель прав.
Требовать возврата продавец вправе в любой момент после расторжения договора купли-продажи, однако если продавец не возвратил денежные средства покупателю, суд может отказать продавцу и признать право покупателя удерживать товар до возвращения денег.
Возврат денег за технически сложный товар: тонкости процесса
При этом он оплачивает расходы за обратную доставку товара. Он не имеет права навязывать другой товар покупателю, стоимость которого в разы превышает возвращаемый, выставлять какие-либо условия. При возврате оформляется продавцом акт, где он отмечает о приеме товара обратно.
Если продавец знал о цели, ради которой покупатель приобретает, то продавец должен передать товар, который пригоден для применения в соответствии с целью.
Например, если покупатель оплатил пять партий товара, а получил только две, при расторжении договора он вправе требовать либо возврата сумм, уплаченных за три партии товара, либо возврата всей оплаты при условии возвращения им купленного.
Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.
В настоящее время перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.
Предполагается передача товара в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров.
Кроме того, согласно той же статье если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования, что может дать дополнительное время.
Права продавца в магазине.
Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения. Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.
Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.
Сроки реализации продуктов
Законом от 07.02.1992 N 2300-1 установлено, что срок службы или годности обязательно должен быть установлен на такие виды продукции, как:
- товары (результат работы) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинить вред его имуществу или окружающей среде.
- продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары.
Однако срок годности не равен сроку реализации. Этот срок устанавливает производитель с учетом разумного периода хранения этих продуктов в домашних условиях. Обычно срок реализации исчисляет от даты изготовления сам производитель и указывает его на упаковке или потребительской таре товара. Там указывают следующее: «реализовать до (дата)» или «реализовать в течение (часов, дней, месяцев или лет)». В последнем случае обязательно должна быть указана дата изготовления. Таким образом, если на товаре указан срок годности и реализации, его запрещено продавать после истечения этого срока. За нарушение этого правила предусмотрена административная ответственность.
Возмещение убытков покупателя
Вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя или третьих лиц из-за производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом в полном объеме. Аналогичные требования определены в статье 1095 ГК РФ, статье 1096 ГК РФ и статье 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 к изготовителям товара. Покупатель может самостоятельно решить, к кому он будет предъявлять иск. Однако, если будет доказано, что недостатком товара является производственный брак или иные причины, зависящие от изготовителя, он может потом подать иск о возмещении выплаченных покупателю убытков.
Также продавец может быть освобожден от ответственности в ситуациях, когда он сможет доказать, что вред был причинен из-за нарушения самим покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара. Это определено в статье 1098 ГК РФ.
Потребовать возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товара, имеет право не только сам покупатель, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред может быть возмещен, если он был причинен в течение установленного срока годности товара. Однако если срок годности не был установлен, а покупатель не получил от продавца полную и достоверную информацию о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Обязанности покупателя
Две главные обязанности – это принять товар и оплатить его. В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам. Во втором – что покупатель должен отдать указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).
Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за объект торговли при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.
Если недостатки выявлены в процессе эксплуатации
К товарам, которые проявили некачественное исполнение в процессе использования, применяются те же нормы законодательства, что и для продукции у которой брак был выявлен в момент приемки. Срок обнаружения недостатков определяется заключенным договором и должен соответствовать статье 477 ГК.
Претензии правомерны:
- если для продукции не установлен срок годности или гарантии, требования предъявляются в течение 2-х лет с момента продажи. Для товаров отправленных почтой датой отчета является момент получения товара покупателем;
- в течение гарантийного срока. Если комплектующие имеют меньшее гарантийное время чем основное изделие, то претензии принимаются в соответствие с гарантиями на основной товар;
- в течение срока годности;
- если для товара установлен гарантийный срок менее двух лет, но при этом покупатель может доказать, что недостатки возникли до получения или до момента передачи товара.
Обстоятельства, при которых производится возврат товара, должны быть документированы, а порядок передачи товара покупателем продавцу производится в определенном порядке и имеет установленные законодательством сроки.
2. Определение политики возврата денежных средств
Давайте посмотрим правде в глаза: 79% онлайн-клиентов хотят знать, какие варианты доступны для возврата товаров и получения компенсации за неправильную или несвоевременную доставку или некачественный товар.
Итак, как можно использовать этот факт в интересах бренда и построить больше доверия с новыми клиентами?
Во-первых, убедитесь, что есть остаток товара, который чаще всего заказывают клиенты, а также есть возможность доставить заказ в указанное место в течение оговоренного периода.
Во-вторых, сделайте страницу с политикой возврата на сайте и пропишите там условия, которые магазин предлагает по возврату или обмену товара.
Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы
Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.
Как правильно составить этот документ?
Закон потребителя о возврате денег в течении 14 дней статья
Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи.
Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.
Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!
Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.
В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.
Спасибо. Сходил, написал заявление на возврат денег, как вы и советовали, указал, что готов предоставить смартфон для проверки,но они все равно потребовали заполнить их бланк заявления, где я прошу провести проверку качества товара,так же в том бланке было указано, что на основании ст 21 у них есть 20 дней для рроверки и принятия решеня.
В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.
В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах.
Я так и не понял про проверку качества и её сроки, или всё-таки это экспертиза, в 18 ст. и про то и другое говорится.
В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах.