Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок ответа на заявление управляющей компанией». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Сроки рассмотрения жалобы.
Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.
Нормы и сроки рассмотрения обращений содержатся в следующих документах:
Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:
- о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
- о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
- о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
- о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.
УК и сама заинтересована в соблюдении сроков реагирования на заявление собственника. Нарушение порядка рассмотрения обращений влечет за собой наложение штрафа в 5000-10000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ), а несоблюдение требований УК по управлению МКД – 150000 – 250000 рублей.
Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП).
Система законодательства
Главным документом, регулирующим оказание услуг ЖКХ, права и обязанности жильцов является Жилищный кодекс.
Также достаточно часто применяются и нормы Гражданского кодекса, а иногда и ФЗ «О защите прав потребителей».
Заявления должны быть приняты и рассмотрены в порядке, предусмотренном ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Если на жалобы не реагируют или меры по ним не принимаются, то заявитель может обратиться с претензией уже в вышестоящие инстанции.
Например, может быть направлено обращение в прокуратуру или жилищную инспекцию.
После проведения необходимых проверок надзорные органы выдадут предписание об устранении нарушений и могут привлечь виновных в нарушениях к ответственности.
Сроки ответа на заявление в управляющую компанию в 2019 году
Время чтения: 5 минут
Нередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно.
Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу.
Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.
Сроки рассмотрения жалобы
- Наряду с общими правилами работы с обращениями граждан существуют нормативно-правовые акты, регулирующие взаимодействие управляющих организаций, ТСЖ или жилищных кооперативов, например, сроки рассмотрения заявления граждан в УК с жителями МКД.
- Нормы и сроки рассмотрения обращений содержатся в следующих документах:
- Они определяют, в течение какого времени УК должна дать ответ на заявление:
- о наличии запаха газа в помещениях и на придомовой территории – немедленно;
- о некачественном предоставлении коммунальных услуг – от 1 до 5 суток;
- о ненадлежащем обращении с ТКО – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;
- о необходимости составления акта о пролитии – не позже, чем через 12 часов после обращения.
УК и сама заинтересована в соблюдении сроков реагирования на заявление собственника. Нарушение порядка рассмотрения обращений влечет за собой наложение штрафа в 5000-10000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ), а несоблюдение требований УК по управлению МКД – 150000 – 250000 рублей.
Согласно законодательству, должностное лицо может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП).
В какие сроки обязаны ответить
Вам могут сказать, что по закону жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании. Сроки, предусмотренные законодательством на ответ УК разнятся и указаны в приложенной к данной статье таблице.
Правила составления обращения к УК
Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей. Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:
- ФИО,
- место жительства,
- контактный номер телефона.
Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.
В описательной части перечисляют требования и претензии к УК. Для достоверности стоит приложить доказательства нарушений – сфотографировать неубранную листву, обледенелые пешеходные дорожки, зафиксировать на видео не вывезенный мусор, аварийные элементы строения и прочее.
Описательная часть завершается требованием заявителя устранить описанные нарушения. Если недостатки не будут устранены в установленные сроки, материалы можно использовать в суде.
Заключительная часть содержит дату составления претензии и личную подпись заявителей.
Обращение в УК составляется в 2 экземплярах, чтобы в будущем можно было доказать первоначальный объем предъявляемых претензий.
Оба экземпляра следует зарегистрировать у секретаря в офисе УК. В случае отказа в регистрации жалобы ее можно отправить заказным письмом с уведомлением в адрес управляющей компании.
В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?
- Недвижимость
- Государственный кадастр объектов недвижимости
- Кадастровая выписка
- Кадастровая стоимость объекта недвижимости (жилья)
- Кадастровая стоимость дома
- Кадастровая стоимость здания
- Налог и кадастровая стоимость недвижимости
- Кадастровый номер объекта недвижимости
- Как и где узнать (посмотреть, получить) кадастровый номер объекта недвижимости?
- Кадастровый паспорт на объект недвижимости
- Кадастровый учет объекта недвижимости
- Земельный участок
- Аренда земельного участка
- Аренда сельскохозяйственных земель
- Договор аренды земли
- Муниципальных земель
- Сроки аренды
- Стоимость земельного участка
- У государства
- Дарение
- Дарение с домом
- Использование, владение и распоряжение землей
- Право пользования земельным участком
- Сервитут на земельный участок
- Виды сервитутов
- Сервитут на земельный участок
- Право пользования земельным участком
- Категории земель
- Виды разрешенного использования земель
- Вид разрешенного использования земельного участка — ИЖС
- Как перевести землю в ИЖС?
- Нормы застройки участков ИЖС
- Вид разрешенного использования земельного участка — ЛПХ
- Вид разрешенного использования земельного участка — ИЖС
- Земли лесного фонда
- Земли населенных пунктов
- Земли сельскохозяйственного назначения
- Земли специального назначения
- Виды разрешенного использования земель
- Купля-продажа земельных участков
- Договор купли-продажи земли
- Налогообложение купли-продажи земли
- Межевание земельных участков
- Кадастровый паспорт
- Кадастровая выписка
- Кадастровый план
- Межевой план
- Межевание земель разных видов назначения
Типы жалоб
Встречается множество вариантов жалоб в управляющую компанию, а также на УК. Выделим основные типы.
Личная или одиночная. Автор документа – один человек. Такие документы достаточно редки, поскольку их эффективность невысока: мнение одного лица не играет особой роли: на него УК или жилищная инспекция реагируют неохотно.
Коллективная. Самый распространенный вариант. Под нею ставят свои подписи от нескольких человек до нескольких десятков и даже сотен жителей. Это может быть жалоба от имени жильцов подъезда, дома, нескольких домов, целого микрорайона. На такой документ нельзя не обратить внимание. Управляющей компании или жилищной инспекции приходится каким-то образом разбираться в ситуации.
Поводы для составления жалоб в управляющую компанию
Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.
- Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
- Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
- Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
- Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
- Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.
Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию, в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.
Основания для подачи жалобы
Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.
Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:
- услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
- завышенные тарифы;
- причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
- УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
- УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
- тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.
Отказ УК
Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:
- в письменном отказе;
- в отсутствии ответа на претензию;
- в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.
Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.
Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.
Образец (пример) претензии в управляющую компанию (ЖКХ)
В управляющую компанию
от Мартынова Петра Васильевича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148
ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь владельцем квартиры по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148.
18.03.2019г. моя квартира была залита из-за протечек с чердачного помещения. Водой залиты кухня и часть жилой комнаты.
Причиной залива моей квартиры явилось ненадлежащее состояние кровли здания, что подтверждает акт № 1 от 19.03.2019г., составленный представителями управляющей компании и ТСЖ в присутствии жильцов квартир 149 и 150.
В результате залива пострадали конструктивные элементы отделки квартиры (перечислить) и принадлежащее мне имущество (перечислить).
Вина управляющей компании заключается в том, что она своевременно не выполнила работы по замене кровельного материала на крыше нашего многоквартирного дома, что и привело к протечкам. Нарушены ПП № 491 и Постановление Госстроя РФ № 170.
Для восстановления поврежденного имущества необходимо:
- приобрести отделочные материалы на сумму ______ руб.
- выполнить ремонтные работы по договору на сумму _______руб.
стоимость имущества, не подлежащего восстановлению _______руб.
оплата экспертизы _______руб.
Перечисленные суммы подтверждены заключением независимого эксперта и другими документами, приложенными к настоящей претензии.
Если УК не реагирует на претензию
Если в установленные сроки управляющая компания не ответила на требование заявителя или прислала письменный отказ, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.
Это право гражданина, но не обязанность. Не дождавшись желаемого результата от УК, можно сразу подавать заявление в суд.
К нему тоже лучше приложить копии документов, а подлинники продемонстрировать в судебном заседании.
При сумме требований до 50 тысяч рублей включительно иск подается в мировой суд, если гражданин намерен получить более 50 тысяч, нужно обращаться в районный суд по месту нахождения ответчика.
Похожие записи:
- Кадастровый паспорт
- Аренда земельного участка
- Государственный кадастр объектов недвижимости