Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Условия возврата денежных средств.
Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:
- Проблемы с оформлением визы.
- Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
- Имущественные проблемы.
- Приход повестки из суда или военкомата.
Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:
- Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
- Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
- Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
- Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.
Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.
Порядок возврата денег за путевку
Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.
Как вернуть деньги за путевку?
Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.
Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.
Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:
- Проблемы с оформлением визы.
- Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
- Имущественные проблемы.
- Приход повестки из суда или военкомата.
Ещё один вариант, по которому отпуск может сорваться – некачественное оказание услуг. Случается, что не турист отказывается ехать, а сама турфирма поездку обеспечить не может. Рассмотрим две ситуации, встречающиеся чаще всего.
Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
- Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
Если же получено официальное подтверждение о том, что страна закрыта для посещения, случай квалифицируется как промах турфирмы и неоказание ею услуги. Значит, туристы могут претендовать на полный возврат затраченных средств.
Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:
- справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
- свидетельство о смерти;
- подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.
Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки
Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги.
К этому решению можно относиться по-разному. Но определяющим в нем, на мой взгляд, является то, что «ответчик не предоставил доказательств того, что им были понесены расходы…». Продемонстрировал отсутствие интереса к исходу дела. И проиграл.
И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.
Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.
Возврат стоимомти путевки в случае болезни туриста
Возвратом сумм турист может заняться после возврата на родину. №1-4. Так:
- При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей,
- Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки,
- Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки,
- При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки,
- При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки,
Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.
Как вернуть деньги за путевку, если путешествие по тем или иным причинам было отменено
- вынужденные (объективные);
- возникающие по воле самого туриста;
- возникшие по вине турагентства.
В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.
Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента.
- отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
- болезнь;
- боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
- переноса сроков путешествия;
- рост цен (тарифов) на проезд;
- ухудшение условий приобретенного тура.
Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.
Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.
Возврат денег за турпоездку в случае вынужденных обстоятельств
К веским причинам, которые могут привести гражданина к разрыву договора оказания туристических услуг относятся следующие обстоятельства:
- Соискатель на поездку не успел собрать полный пакет документов. Например, он не успел оформить заграничный паспорт или получить визу;
- Болезнь самого туриста или его близких;
- Участие в судебном процессе или арест;
- Наличие претензий со стороны кредиторов на сумму свыше 10000 рублей;
- Внезапная кончина путешественника.
По общему правилу возврат денег при отказе от турпоездки осуществляется на основании заявления от клиента туроператору. Несостоявшийся турист предоставляет к письменному обращению пакет документов, которые подтверждают обстоятельства невозможности убыть на отдых (медицинская справка, повестка в судебный орган, справка из управления по вопросам миграции).
Важно: Рассчитывать на компенсацию денег за несостоявшийся тур в полном объеме турист не может. Это объясняется тем, что отказ по личным мотивам не связан с низким качеством услуг туроператора.
Фирма в любом случае несет убытки при отказе от заранее оплаченных услуг в месте пребывания, так как именно предоплата обеспечивает сниженную стоимость туризма. В своих действиях на возврат средств клиент «тревел-компании» руководствуется положениями Закона о защите прав потребителей. В случае, если турфирма не считает нужным возвращать потраченные средства, заявитель на возврат средств имеет полное право обратиться к юристу и подать в суд или отделение Роспотребнадзора.
Как вернуть денежные средства при отказе от тура через банк
Как бы ни ругали граждане кредитные учреждения, но именно банк поможет с возвратом денежных средств в случае непредвиденного поведения оператора. Если путевка была оплачена с карты, пишется заявление на возврат денег. Документ попадает на рассмотрение. Сроки обработки могут составлять от 30 до 45 дней. Например, в обращении банку можно указать, что предоставление услуг туристической фирмой оказалось не некачественным или приобретение путевки вынудило покупателя понести дополнительные расходы.
Многие люди с нетерпением ждут отпуска, с удовольствием его планируют и заранее решают, куда поедут. Хороший вариант – обратиться в турфирму, чтобы подобрать оптимальный вариант для проведения отпуска и опять же, заранее приобрести путёвку. Но жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Болезнь ребёнка, «завал» на работе, отказ в предоставлении визы или иные печальные обстоятельства накладывают коррективы, заставляющие отменить запланированную поездку. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.
В России действует федеральный закон, освещающий основы туристской деятельности в стране. В статье №10 данного свода указано, какие основания являются законными и обоснованными для того, чтобы гражданин мог отказаться от поездки по путёвке и вернуть при этом деньги. Эти ситуации обязаны носить «существенный характер», перечень их выглядит так:
- Непредвиденный рост тарифов на транспорт.
- Изменение времени проведения поездки (перенос дат, сокращение отдыха).
- Фактическое ухудшение условий, прописанных в договоре.
- Ситуации, неподвластные туристу и не позволяющие осуществить поездку.
Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:
- Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
- Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
- Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.
Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.
Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха
Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:
1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу
Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.
Причины для отмены тура
Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.
Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:
- статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
- статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.
Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.
Ими являются:
- изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
- рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
- одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
- невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
- правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
- болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.