Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец и порядок составления ответа на претензию о погашении задолженности». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Назначение претензии.
В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование досудебной претензии – более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:
- сторонам не нужно тратить деньги на уплату госпошлин, привлечение адвокатов;
- контрагенты избегают потерь времени, связанных с судебным разбирательством;
- практика показывает, что во многих случаях письменное обращение стимулирует должника рассчитаться с кредитором.
В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение. Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке.
Для чего нужно отвечать?
Основное назначение ответа на претензию заключается в том, чтобы не допустить разрастания возникшего конфликта. Данный документ имеет большое значение, так как в случае игнорирования поступивших претензий, недовольная сторона может пожаловаться в контролирующие органы или вовсе подать исковое заявление в суд.
В дальнейшем все эти действия могут принести нарушителю немало хлопот. Надзорные органы «замучают» проверками, а судебное разбирательство и вовсе чревато уплатой большой суммы, в которую будет включено не основное требование по договору, но и компенсации морального вреда, неустойка на несвоевременный ответ на претензию и т.д.
Сторона, чьи права были нарушены, в зависимости от ситуации может пожаловаться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, администрацию города и т.д.
Таким образом, лучше не доводить ситуацию до неприятных последствий, а сразу попытаться мирным путем разрешить сложившуюся проблему.
Отклонение
Если требования, выдвинутые в претензии, абсолютно не обоснованы и ничем не подкреплены, то в этом случае заявителю следует написать корректный, но твёрдый отказ в исполнении конкретной просьбы.
Ответ должен иметь достаточное обоснование для того, чтобы у второй стороны не возникали дополнительные вопросы и сомнения.
Способы отправки отклика заявителю
Отправить ответ на поступившую претензию можно самыми разными способами. Главное, чтобы в дальнейшем лицо, в чей адрес выдвигались требования, могло доказать в суде, что действительно направило ответ заявителю. К основным способам отправки можно отнести следующие:
- вручение лично в руки;
- направление по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
- доставка курьером или через своего представителя.
Таким образом, независимо от того обоснована претензия или нет, лицо, в чей адрес она была направлена, обязательно должно отреагировать на поступившее письмо и направить письменный ответ. В противном случае вторая сторона сможет заявить в суде, что ответчик проигнорировал выдвинутые требования.
Как оформить претензию на возврат денег?
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что делать, если от покупателя поступила претензия о некачественной поставке?
Данный документ может прийти двумя способами:
- Заявитель лично принес и подал ее уполномоченному лицу организации (магазина, торговой точки и т.п.);
- Почтовым рекомендованным отправлением.
В первом случае персонал столкнется лицом к лицу с заявителем. Первое, что нужно, – это понять справедливость негодования со стороны потребителя.
Реклама, работа продавца, который чрезмерно возвышал достоинство товара, красивая упаковка и многообещающие характеристики, – все это создало у потребителя образ товара, который все может (в пределах своего назначения) и никогда не ломается, подходит под его интерьер.
Реальность его возвращает на землю, он обнаруживает недостатки товара, которые вызывают у него желание вернуть деньги. Ситуация усугубляется, если в покупке обнаружен дефект.
Второе – требуется правильная линия поведения от продавца в таких случаях. За пределами магазина он такой же потребитель, и его не обрадует некачественный товар, в котором обнаружен дефект.
Конструктивный, доброжелательный разговор поможет найти правильное решение и найти выход из сложившейся ситуации, не прибегая к суду.
Демонстративная лояльность к потребителю в таких случаях:
- Снижает риск обращения заявителя к юридической защите.
- Уменьшает требования пострадавшей стороны.
- Предупреждает финансовые потери.
Наличие формальных нарушений при общении и переписке с покупателем может заинтересовать юристов, которые возьмутся за это дело. Результат – по решению суда придется не только возвращать стоимость товара, но и оплачивать неустойку, судебные издержки, услуги адвоката и моральный ущерб.
Судебный порядок
Итак, в досудебном порядке разрешить конфликт не удалось, и спор перешел в зал судебного заседания. Иск, как правило, подает покупатель, призывая магазин к ответу. Он является материально пострадавшей стороной (как он считает).
Продавец не удовлетворяет его требования, другие органы, такие как Антимонопольный комитет, управление местной администрации по защите прав потребителей и другие структуры дали на его заявления шаблонный ответ, не обязали обидчика устранить нарушения. Остается только суд.
Продавцу нужно учитывать, что судья:
- Принимает решение на основе действующих законов и руководствуясь внутренними убеждениями – последнее имеет существенное значение;
- Сам является потребителем, психологически он на стороне истца.
Поэтому ответчик просто обязан быть педантом, предоставляя на каждый довод и аргумент истца документальные доказательства своей правоты.
Свидетельские показания работников магазина с высокой вероятностью поддаются сомнению. Судьи считают их лицами заинтересованными, подобные доказательства имеют небольшой вес либо игнорируются.
Задача продавца – использовать в свою пользу каждый документ, который оформлялся в споре с покупателем. Это относится и к ответу на претензию. Она должна готовиться так, будто магазин уже составляет возражение на исковое заявление.
Заключение
Заключительная часть должна содержать дату, подпись, «мокрую» печать организации. Такого рода корреспонденцию рекомендуется регистрировать, а также посылать заказным или ценным письмом с отметкой о вручении. Словом, оформить письмо-требование (в любом количестве экземпляров) не достаточно. Важно потом в суде доказать, что оно вообще существовало, поэтому электронная переписка здесь малоэффективна.
Претензионный порядок по договору займа
В грамотно составленном бланке должно быть:
- Наименование документа.
- Реквизиты адресата (ФИО или наименование организации с ФИО руководителя, адрес проживания или нахождения, контактные данные).
- Реквизиты составителя, включая счета, на которые необходимо перевести сумму.
- Ссылка на заемное соглашение (через номер и дату составления). Тут же можно указать все обстоятельства сделки: когда передавался заем, в каком количестве, на какой срок и под какие проценты.
- Суть предъявляемых притязаний (со ссылками на нарушенные пункты сделки и регулирующие их нормативные акты).
- Требование выплатить задолженность.
- Информацию про обе стороны, между которыми произошел конфликт.
- Номер договора, который и стал причиной спора.
- После пишется основной текст, в котором сторона описывает согласие, или приводит свои аргументы с несогласием претензией.
- Последний абзац письма должен быть обобщающим, то есть ответчик пишет конкретный свой ответ, согласен он с информацией указанной в претензии или нет.
Но нужно помнить, что при отказе с требованиями в претензии, нужно готовиться к судебному процессу.
Также в договоре может быть прописано срок, когда можно подавать претензию. Какова ее роль Нужна ли претензия по договору займа? Когда одна из сторон договорительных отношений не исполняет условия договора, или частично, вторая сторона имеет право выразить свое недовольство в форме листа претензии.
Претензия составляется в том случае, если между двумя сторонами договора возникают спорные вопросы. Чаще всего встречаются споры о возврате долга, а так же способы их возвращения.
В каких случаях нужен ответ на полученную претензию?
Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя. Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов.
Однако на практике не все претензии являются обоснованными и правильно составленными, к примеру, может быть неверно рассчитана сумма неустойки или же изменение договора фактически не связано с существенным изменением обстоятельств. Что же делать в таком случае? Все что нужно – составить претензию, по форме схожую с отзывом на иск, которая будет являться контраргументом позиции заявителя.
Также ответ на претензию может быть составлен при желании адресата урегулировать спор без вмешательств вышестоящих органов. В этом случае адресат признает требования контрагента, однако предлагает свои опции по урегулированию вопроса. К примеру, просит вторую сторону предоставить отсрочку по платежам или предлагает заключение соглашения относительно внесения залога и прочее.
В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс. Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд.
Ответ на претензию по защите прав потребителей: образец
Правила оформления ответа на претензию станут нагляднее, если проиллюстрировать их конкретным примером такого документа.
Селиванову Георгию Александровичу,
проживающему по адресу:
г. Кемерово, Таежный пр., д.14, кв. 5
г. Кемерово, ул. Косыгина, д. 11, оф. 8
Исх. № 8-пр от 30.10.2019