Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 дней официальный ответ потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Итоги.
Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.
Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей
С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.
Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.
При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег).
Сроки рассмотрения претензии от чего зависят? Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия – до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней.
Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.
По поводу «отдавать в чужие руки телефон». А каким образом ещё возможно провести экспертизу? Если результаты экспертизы Вас не удовлетворяют — Вы можете воспользоваться услугами независимых экспертов — это Ваше право. Тем более организациям, которые проводят экспертизу телефонов (как правило независимые представители производителя) не выгодно отказывать в ремонте — это их деньги.
Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.
Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?
Купила телефон, под конец гарантии выявились дефекты. Сдала на возврат — 10 дней, на 11-й мне дают ответ, что провели проверку, аппарат исправен, но в магазин из СЦ он еще не вернулся.
Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.
Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде.
Но он оправдан, ведь государственным органам, возможно, придётся поднимать информацию по вашему вопросу, а в некоторых случаях и ждать ответа из иных ведомств.
Да, при указанной информации можно так подумать. Для уточнения необходимо знать некоторые нюансы. Какие именно дефекты, по чьей вине они произошли, имеется ли спор между покупателем и продавцом о природе дефектов. Я рассматривал стандартную ситуацию: сломался телефон, покупатель принёс в салон и сказал что хочу только замены, неопытный продавец сказал что это возможно.
Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.».
Если компания признает свою неправоту, то выплачивается перерасчет или же присылается письменный отказ.
В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?
Сроки рассмотрения претензии от чего зависят?
Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия – до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента.
Сроки рассмотрения претензии к страховой
Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.
Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ. Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.
Срок рассмотрения претензии по Закону “О защите прав потребителей”
Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке. При этом в документах должны быть указаны следующие факты:
- подробные пункты о претензиях к товару;
- аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
- ссылки на федеральные и российские законы.
- предлагаемые методы разрешения претензии;
Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.
Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней.
Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены. Например, в 2020 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней. В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.
Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.
Рассмотрение претензии 10 дней
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В чем ошибка
- замену покупки на аналогичный товар;
- замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
- уменьшения цены на продукцию с недостатком;
- ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
- возврата денег.
Мне не отвечают на претензию. Могу ли я подать в суд?
Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки (возврата), который обозначен непосредственно в договоре. Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.
К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.
Заметьте! В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.
Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей 452 ГК РФ с соответствующим названием.
В ней определены следующие правила:
- Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору;
- У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд. Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа.
Обратите внимание! Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней.
В ряде контрактов применяется термин разумного срока. Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным.
Претензии по закону “О защите прав потребителей”
Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных ЗоЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.
Невыполнение продавцом установленных по закону прав потребителя позволяет гражданину обратиться с письменной жалобой в торговый объект осуществивший реализацию товара. Неудовлетворения письменного ходатайства грозит потребителю судебными исками и/или обращением в Роспотребнадзор.
Поэтому рекомендуется проводить рассмотрение требований в указанные по закону периоды.
В каких случаях нужен ответ на полученную претензию?
Наилучшим ответом на обоснованную и грамотную претензию, составленную в соответствии с законодательными нормами, будет полное удовлетворение требований заявителя. Только в этом случае спор между сторонами может быть решен мирным путем без содействия судебных органов.
Однако на практике не все претензии являются обоснованными и правильно составленными, к примеру, может быть неверно рассчитана сумма неустойки или же изменение договора фактически не связано с существенным изменением обстоятельств. Что же делать в таком случае? Все что нужно – составить претензию, по форме схожую с отзывом на иск, которая будет являться контраргументом позиции заявителя.
Также ответ на претензию может быть составлен при желании адресата урегулировать спор без вмешательств вышестоящих органов. В этом случае адресат признает требования контрагента, однако предлагает свои опции по урегулированию вопроса. К примеру, просит вторую сторону предоставить отсрочку по платежам или предлагает заключение соглашения относительно внесения залога и прочее.
В отдельных случаях недобросовестные торговые представители используют ответ на претензию для того, чтобы максимально затянуть переговорный процесс. Однако в этом случае адресат ответа всегда сможет распознать формальные требования исполнителя, не относящиеся к действительности, и без труда обратиться в суд.
Похожие публикации
Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.