Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебная претензия о возврате денег за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Зачем выставлять претензию на возврат денег.
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Самостоятельные требования
Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.
При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.
При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.
Форма претензии
Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.
В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:
- покупка вещи;
- получение услуги;
- договор займа;
- договор об оказании услуг и т.д.
Правила возвращения покупки
В случае предъявления покупателем в адрес продавца обоснованной претензии, относительно низкого качества поставленного товара, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан:
- принять данный документ под роспись;
- принять товар и провести его проверку (в случае необходимости – экспертизу);
- выдать покупателю официальный ответ, либо осуществить замену товара с доплатой, либо же полностью вернуть покупателю полную стоимость некачественной единицы ТМЦ.
Процедура возврата бракованных товаров покупателем продавцу, на самом деле, намного проще, чем выглядит или кажется на первый взгляд. Главное, чему нужно уделить внимание и той, и другой стороне, – это соблюдение сроков подачи претензии и предоставления ответа, а также подробному и мотивированному составлению указанных документов. Впрочем, вернуть деньги за некачественный товар можно лишь по устному заявлению покупателя – было бы желание у продавца.
Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги
Подтверждения ознакомления с материалами дела № 2-2224/13 мной получены не были. Учитывая характер и объем выполненных работ, категорию и сложность данного дела, отсутствие судебных заседаний, объем работы по составлению документов, оплаченная мной сумма подлежит возврату.
Правила возврата денежных средств
Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:
- Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
- Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.
Досудебная претензия: раскрываем понятие
Ситуации, когда недавно приобретенный товар или предоставленная услуга не отвечает качеству, оговоренному в соответствующем договоре, в жизни встречаются часто. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек, который вместо качественного товара приобрел таковой низкого качества, вправе требовать возврат потраченных средств. Об этом речь идет в тексте 18-й статьи закона. Вернуть допускается и качественный товар, если при обмене последнего у продавца не оказалось его аналога. Такое право прописано в 25-й статье закона.
Чтобы осуществить такие действия, покупатель должен предъявить требование относительно возврата средств, которое собственно и называется претензией. Рассматриваемый документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать законные требования, исполнение которых продавец обязан обеспечить.
Если же продавец выразит отказ в возврате средств, единственный путь разрешить конфликт – обращение в суд.
Важно! Претензия потому и носит название досудебной, поскольку позволяет прийти к мировому соглашению в добровольном порядке и не прибегать к крайним мерам.
Как оформить претензию (образец)
Претензия относительно возврата средств оформляется как деловое письмо.
Поскольку законодательство не предусматривает четкого алгоритма действия при составлении документы, а имеются лишь рекомендации юристов, мы составили свою инструкцию.
Каким способом передать продавцу
Вы можете обратиться в магазин лично – даже не важно, директору или менеджеру низшего звена. Любой сотрудник торговой точки обязан принять вашу претензию, а не перенаправлять вас к «ответственному человеку». Впрочем, если «ответственный» в магазине действительно есть (что редкость), вручайте свое послание ему под подпись на втором экземпляре, который вы заберете домой.
Все чаще, однако, происходит отказ принять вашу претензию вообще. Продавцы могут мотивировать это тем, что ваши требования не соответствуют закону, что вы нарушили все порядки и правила, что магазин не принимает претензии (и такое бывает). В этом случае, нужно обратиться к почтовым сервисам – отправив заказное письмо с уведомлением (изредка с вложением и его описью – когда вы прикладываете копии документов). Подобная услуга обеспечит вам подпись продавца, принявшего письмо, так как «не принять» он его не сможет.
Дополнительно, вы имеете право привлекать на свою сторону свидетелей – таким образом, претензию можно написать прямо в торговой точке, добавив в нее информацию о ФИО свидетелей и их контактах.
Сроки ответа на претензию
Многие из вас слышали, что рассмотрение подобных «жалоб» магазины проводят неохотно настолько, что это может длиться и месяц и два. Однако, в таком случае, действия продавца незаконны.
Все сроки ответов начинают считаться с дня, следующего за днем подачи претензии и получении отметки о ее принятии другой стороной. Официальный срок рассмотрения любой претензии в адрес любого продавца составляет 10 дней (в случае, если вы подаете претензию в адрес государственных органов – 30 дней).
Срок рассмотрения
Важно также точно указать предельную дату, до которой потребитель ожидает удовлетворения своих законных требований (срок исполнения исчисляется от даты получения виновником данного документа и может составлять 10 дней, как сказано в ст. 22 ЗОЗПП, или 30 дней, по указанию ст. 452 ГК РФ.
За товар ненадлежащего качества
При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.
Директору магазина ООО «ТехСтрой»
Мартыненко Вячеславу Алексеевичу
От Кузьминой Татьяны Алексеевны
Телефон для связи +79613817781
Претензия